成都金牛公安打造“三优”窗口服务 用心为市民办实事

人民网成都8月4日电 “先生请不要着急，我会为你进行同步翻译，请问你来自哪个国家？需要办理什么业务？”在四川省成都市金牛区公安分局出入境大厅，一眼就能看见个子娇小、脸上笑盈盈、英语口语流利的年轻女孩黄婷，1994年出生的她是出入境接待大厅的一名辅警，因为有着英语专业八级的水平，她主要负责大厅的双语接待与咨询服务。

而这，只是金牛区公安分局出入境大队打造一流服务队伍的一个缩影。微笑服务、上门办证、提示小纸条……出入境的民（辅）警在市民心中刻画了可亲、可信、可敬的形象。翻开成绩单，2013年至2020年，成都市金牛区每年出入境业务量都在增加。7年的时间，工作量虽然剧增，但他们以精益求精的态度，避免证件办理错漏，打造“三优”窗口服务。

陈英：提供五星级办证服务

对工作的坚守，就是一种纯粹的美丽。2013年，在金牛区公安分局出入境接待大厅设立之初，陈英就被安排到了接待处，这一干就是7年，她不挑不拣，干一行爱一行，真正将工作当成事业干。

“最开始的出入境接待大厅在金牛区公安分局旁边的一栋旧楼里，2016年才搬到了金牛区政府服务中心，以前没有智能设备，办理流程全靠人工。”陈英告诉记者，为了减少市民排队等候，她每天都会提前出现在大厅，形成“早三十分”服务时刻表，虽然现在增设了自助填表机等智能设备，市民排队等候时间已大幅缩减，但她的时刻表依然没有变，她始终坚持市民只要有需求、她随时都在的原则。

2020年，由于疫情原因，每天来金牛区咨询的市民不减反增，吵杂的大厅，陈英的身影随时都在，特别是在午休、节假日的办证高峰，陈英没有耽误过一天工作，舍“小家”顾“大家”的坚守在工作岗位上。面对如今盛夏时节，她贴心的准备水、防暑药品、防疫口罩、边防咨询电话小纸条等，将细节服务做到极致。“她很热情，我来的时候还没说你好，她就已经先对我提前问候了，现在疫情不知道出境开放没有，陈警官的电话小纸条真的太方便了。”现场的一位市民说。

此外，陈英为上万名有紧急需求的群众和老弱病残孕特殊人群开通“绿色通道”和“爱心通道”，将服务融入每一项具体工作中，她用自己的努力和汗水为市民提供五星级的办证服务。

“我们这里的女生很多都哭过。”陈英说，办证工作是辛苦与劳累的，在这种工作环境下，她和同事始终要保持饱满热情为市民提供亲情式服务，但偶尔会遇到市民因为不符合办证条件，却误以为是民警在刁难，面对市民情绪的激动，陈英都会主动上前耐心解释，哪怕一个小时或者是更长时间，也要让市民满意出门。但是，民警也是普通人，在同事负面情绪积压太多的时候，陈英会成为“知心姐姐”，做一个倾听对象，想办法去开导他们。

赵明为：以精业心态对待工作

“到现在我最喜欢的都是警匪片，进入警察队伍是我一直以来的梦想。”出生于1982年的赵明为在2009年考进金牛区公安分局，成功从英语老师转行成为一名警察。

“他是我们这里的全能干警，英语专业八级，又通过了司法考试。”说到赵明为，他的同事纷纷称赞。众所周知，出入境工作是一项政策性、专业性、知识性很强的工作，每年出入境领域业务内容都会有着不同调整，面对变化的现实压力，赵明为将学习做为第一任务，坚持结合工作经验学、带着市民问题学、针对法律法规学。正是这种努力上进的性格，让他成为了一名理论丰富、业务过硬、能够独挡一面的服务能手。

两年前的一个夏天，出入境接待大厅有一名40岁的市民面色焦急、满头汗珠，口中一直重复：“谁会英文，谁可以帮帮我。”赵明为看到后主动上前询问，了解到他与一名澳门同胞结了婚，由于结婚证件遗失，需要到澳门补办，但由于只会日常汉语交流，所以在服务大厅犯了难，赵明为马上微笑着带着这位市民办理相关手续，并互相留下了微信，告诉他有需求可以通过微信及时联系。

黄婷：做市民身边的好辅警

除了赵明为，通过英语专业八级的还有黄婷，作为金牛区公安分局出入境大厅无数默默奉献、热情服务辅警中的其中一员，她年轻却不平凡，因为她吃苦耐劳的性格将为民服务的点滴小事一直坚持做下去。

作为一个为民服务的窗口，经常会有市民因满意送感谢信上门、也有市民丢三落四遗失重要物品，无论面对哪一种，黄婷都能保持无私正气，她坚持不贪图蝇头小利，不收取群众“一针一线”。“没想到现在的小姑娘专业能力强，作风也正派，金牛公安的辅警队伍素质是越来越高啦。”来大厅办理港澳台通行证的刘先生说。

黄婷认为出入境的工作简单而重复，平凡而单调，但这是一个与市民“零距离”’、“面对面”沟通，“心贴心”交流的窗口单位。面对学校的团体业务，黄婷提供主动上门服务，改变以往的坐式办公，无论多晚，不管多累，她都坚持做到让每一位市民热情而来、满意而归。（王洪江 朱建武）