哪些权益易被侵犯？中消协发布疫情期间维权热点

　　“啄木鸟奖”颁给叫板上海迪士尼的大学生

　　在昨天举行的“2020年3·15国际消费者权益日”线上主题活动中，中消协将鼓励消费者主动行使监督权、勇于揭露行业乱象的“啄木鸟奖”，颁发给了上海迪士尼“翻包事件”的原告大学生王洁莹。

　　去年，华东政法大学学生王洁莹因携带零食进入上海迪士尼乐园时被园方工作人员翻包检查，认为自身合法权益受到侵犯，向法院提起诉讼，要求认定上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效，并赔偿损失。在王洁莹的坚持不懈，以及社会各方和舆论的持续关注下，上海迪士尼最终作出改变，允许游客携带自己食用的食物进入乐园，并划定专门的野餐区域，同时表示将进一步优化安检流程，尽可能降低安检对游客体验的影响。

　　中消协将今年的“啄木鸟奖”授予王洁莹，以表彰她作为新一代年轻消费者的代表，不向消费侵权行为妥协，不畏经营者强势，依法依规理性维权，为广大消费者争取合法权益的行为。

　　“过程复杂”成维权绊脚石

　　中消协昨日对外发布的《消费维权认知及行为调查报告》显示，“过程复杂”已成为严重影响受访者维权的绊脚石。

　　为了解消费者在消费活动中的维权意识以及消费维权行为，发现消费维权的热点和难点，中消协于2020年2月底至3月初在全国范围开展本次调查活动，最终获取6502个有效样本。

　　《调查报告》显示，约六成受访者对当前消费环境表示放心，但所购商品或服务“品质不如意”成为困扰受访者的最主要问题，服务“打折”和商家跑路被认为是预付卡消费的最大隐患。

　　虽然多数消费者对目前消费环境表示认同，对未来消费信心充足，但近三成受访者与经营者产生过消费纠纷。90.2%的受访者遇到消费纠纷会采取维权行动，但仅三成受访者对维权结果表示满意。47.9%的受访者对当前维权途径感受“一般”，“维权过程复杂”严重影响受访者对维权途径的感受，处理效率低和责任认定难也成为当前消费者维权的痛点。