打造“成都协和”, 成大附院如何实现“三大突破”？

5月25日，见到杨进时，他正从会议室出来。眼睛明亮、干练且充满干劲，是他给人的第一印象。

2020年，杨进正式成为成都大学附属医院院长。他说，北京协和医院在国内被公认为综合实力第一，要把成都大学附属医院打造成为“成都的协和”。“要敢想才能敢做，连想都不敢想，怎么做呢？”

杨进是怎样一位院长，为何有这样的底气？

“苹果婆婆”的犒赏

成都大学附属医院行政楼3楼，一间不起眼的房间就是杨进的办公室。室内的办公桌上，放着会议材料、一面党旗、一面国旗，以及一个红彤彤的苹果。

望着这个苹果，杨进说：“这是患者最好的犒赏！”原来，这个苹果是一位老人送的。最近几年，每次来成都大学附属医院门诊复查，这位老人一定会带上一个苹果，送给杨进，被大家亲切地称为“苹果婆婆”。

12年前，这位“苹果婆婆”因罹患膀胱癌接受了杨进治疗，治疗效果很好。“她已经八十多岁了，已经康复了。”杨进说：“我们是一种非常好的医患关系，虽然不是亲人，但感觉很好。所以，每次我都会把苹果放在这里。”

“到现在，也会给患者电话号码”

尽管当了院长，但只要病人需要，杨进都会告诉对方自己的电话号码。

患者会半夜打电话来吗？杨进笑道：“到现在为止，我所在门诊的病人还没在半夜给我打过电话。除非他发生了很严重的并发症，比如说尿血等。把患者当亲人，不是口头上说的，应该展现在实际行动中的。”

作为医生，杨进不但愿意给病人留电话号码，还会定期随访病人。有的患者，即便住得再远，也要在周二上午到成都大学附属医院找他看病。杨进说：“我和患者之间彼此非常忠诚，患者忠诚于我，我也忠诚于他们。”

“亲自下水才知道水深、水温”

1998年参加工作后，杨进在职攻读了泌尿外科博士学位，后又成为电子科技大学服务运营管理博士后（出站博士后）。医学和管理知识的“沉淀”，让杨进如今能够从容胜任院长一职。

“医生与管理者两个角色有错位、有交叉、有互相审视。”他说：“如果我不懂临床，就无法承担医院的工作。更重要的是，临床过程中我能了解到医院中存在的问题。就像只有亲自下水游泳，才知道水深、水温。”

此外，杨进和医院普通职工也能打成一片，“我的职业生涯从起步至今一直在这个医院，每个人都很熟悉。大家一起工作、参加活动，很自然！”

为患者服务的决心——“打造智慧化医院”

作为四川省第一批现代医院管理制度试点单位，成都大学附属医院正抢抓机遇，寻求管理、医疗、服务上的三大突破。

如何突破？智慧化医院就是杨进心中的答案。“智慧化医院应该包括智慧医疗、智慧管理和智慧服务，这样才能提高医务人员的水平，提升患者体验。借助智慧医疗，医院还能把区域健康管理做得更好。”他说，成都大学附属医院应该成为一个具有全健康管理流程的医院综合体。

杨进认为，有了智慧医疗，医院能够协助社区将管理服务精细化，还能缩短专家与患者的距离。

一个宏伟的展望——以“协和”为标准

何为“成都的协和”？杨进认为，就是每件事情，都要做得像北京协和医院一样精细。

作为管理者，杨进提出“以患者需求为中心”，对医院进行“再造”，提升其品质；着眼于医院职工，他提出“以医院奋斗者为中心”，建立以奋斗者为核心的绩效分配体系。在杨院长看来，这才是对奋斗者最好的褒奖。