成都《住宅物业服务等级规范》划分成七项五级

　　小区物业应该为居民提供怎样的服务？依照不同等级，可以有不同的服务标准。近日，成都市住建局针对住宅物业的服务标准修订了《住宅物业服务等级规范》（下称《规范》），将为成都市住宅物业服务市场的“分类引导、梯度培育、规范发展”提供依据。

　　《规范》将“住宅物业服务”分为综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、创新服务七项内容。每项内容又划分为一二三四五级。其中一级为最低等级，五级为最高等级。每项内容均对应五个等级的服务标准。《规范》可供物业服务合同双方当事人分项、分级采用，协商选择服务等级组合。

　　最高等级的五级标准之中，上述七项内容将分别提供怎样的服务内容？

　　以综合服务为例，五级标准内容包含了“服务场所”“人员”“制度”“档案”“标志”“客户服务”“专项委托服务管理”“社区文化和安全建设”共8项，每项都明确了具体服务内容。

　　如“服务场所”标准就包括：“客户服务中心公示物业服务人证照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、企业和项目负责人的信用信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、共有部分经营情况、报修电话、三级投诉电话和需要公示的其他事项，有管务信息查询台”，等等。

　　“人员”标准包括：“项目物业服务中心配备有客户经理（或客服专员），每人服务户数应不高于100户”“配备能提供中英双语服务的客户经理”“项目负责人及安全管理员每年至少完成企业内部安全培训60学时，客服人员每年至少完成企业内部安全培训48学时”，等等。

　　“客户服务”标准包括：“水、电急修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场，由专项服务企业负责的设备设施报修应在30分钟内告知，有报修、维修记录，维修回访率不低于100%”，等等。

　　公共秩序维护是物业服务的重要内容，也是小区居民最关心的物业内容，五级标准的公共秩序维护都有什么内容及要求？

　　根据《规范》，小区主出入口24小时有专人值守，人员进出有智能技术控制措施。配有安全监控设施，实施24小时监控，保存录像不低于30天等。

　　《规范》还包括：“协助业主自治组织的筹备工作，建立与业主自治组织定期沟通的工作例会机制”；“根据业主需求提供不同档次不同收费的‘菜单式’服务”；“配备5种及以上生活服务设施，包括居家养老服务用房、幼托服务点、快递服务设施、便利店、共享空间、24小时自助服务点、其他生活服务设施等”。

　　此《规范》已于4月21日起实施。（四川日报全媒体记者雷倢）