邮储银行四川省分行“三心”服务带给老年客户温暖

　　为进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化，践行社会责任，切实提升老年人客户服务质量，邮储银行四川省分行多措并举，打造适老化服务体系，用“三心”提升针对老年人群体的综合金融服务水平。

　　厅堂服务更贴心

　　据介绍，结合老年客户的需求特点，邮储银行四川省分行通过增加大堂经理、大堂引导员的形式，加强厅堂对老年客户的迎入、引导、帮助等全程专属服务。完善设施配备，在有条件的网点设置无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜、应急包、爱心专座等适老、助老设施，为老年客户办理业务提供便捷。

　　在老年客户来网点办理业务期间，该行员工耐心为他们讲解金融知识、防诈骗知识等，帮助老年客户管好“钱袋子”。

　　邮储银行巴中市大东门支行根据老年客群的行为习惯和金融需求，开展夕阳红俱乐部主题活动，向老年客户提供免费微型体检、免费理发、生日权益等十大专属增值服务。开展网点“一点一策”活动，如“呵护您的牙齿，为您幸福晚年保驾护航”，让老年客户感受邮储银行的温暖与贴心。

　　邮储银行为老年客户建设的夕阳红俱乐部。

　　智能服务更用心

　　邮储银行四川省分行积极响应国家关于做好老年人服务的相关要求，积极推广手机银行大字版应用服务，增加切换提示、智能转账、语音转账、远程客户经理服务等功能，提升手机银行大字版的服务丰富性、易用性、安全性，推动线上服务更加人性化，大大改善了老年客户服务体验。

　　邮储银行为老年客户提供免费理发。

　　银行网点人员积极做好对老年客户使用手机银行的指导，耐心解决他们在使用手机银行时遇到的问题。

　　该行推出95580尊老专线，60岁以上老年客户拨打95580客服热线时可直接跳过语音导航和按键选择环节，享受“尊老专线”服务，让老年客户尽享轻松便捷的金融服务。

　　上门服务更暖心

　　围绕老年人群体的行为习惯和金融需求，进一步规范服务流程，该行推出特殊客户群体延伸服务，依托移动展业等设备为行动不便的老年人提供上门服务，解决他们的基础金融服务需求。

　　邮储银行为老年客户提供免费微型体检。

　　近日，洪雅县黄群英老人的女儿急匆匆来到邮储银行洪雅县上正街支行，寻求工作人员帮助。黄群英老人在重症监护室无法到银行办理取款业务，她女儿又不知道存折密码，但急需这笔款支付住院费。

　　洪雅县上正街支行工作人员得知情况后，即刻前往老人所在医院核实信息，并上门为老人办理了取款手续。邮储银行人性化的服务解决了黄群英老人的困难，得到了家属的高度赞许。（中新网 任旻曦）