@全体市民 自贡市一季度消费投诉分析报告出炉 里面一定有你关心的

自贡市2021年一季度消费投诉分析报告新鲜出炉，快来看看吧！

4月8日，记者从市市场监管局、市消委会获悉，一季度，市12315投诉举报受理中心共接听消费者来电8447件，接线量较去年同期降低27%。其中，咨询6182件、投诉1711件、举报554件，投诉和举报办结率分别为91%、90%，诉转案立案4件。

一季度，自贡市通过先行和解及消费纠纷在线化解（ODR）线上平台处理投诉317件，和解174件，为消费者挽回损失6.99万元。ODR企业线下受理消费投诉28906件，和解25385件，为消费者挽回损失48.04万元。

图：来电量较去年同期对比

市消委会提醒，如果消费者在日常生活消费时遇到自身权益受到侵害，应及时拨打12315向市场监管部门投诉或向消费者权益保护组织投诉，及时维护自己的合法权益。

来电情况分析

咨询类：

一季度咨询量6182件，较去年同期下降31%。去年受疫情影响咨询量猛增，但随着疫情防控形势向好，来电量逐步回落。今年一季度，涉及核酸检测、返乡手续、防疫政策等疫情咨询62件，占咨询量1%。市场监管系统与消费维权知识咨询量占60%，涉及三包政策、停车收费标准、执照注册登记或注销手续、网络购物等方面。非市场监管系统咨询主要包括物管费、劳务纠纷、出租车、房屋质量、噪音污染等。

投诉类：

一季度商品类投诉共856件，除食品类投诉有所下降，其余增长明显，同比增长最大的是通讯产品122%，其次是家居用品71%，交通工具55%，服装鞋帽36%。

食品类投诉主要是变质、有异物、食用后身体不适。

通讯产品投诉问题较分散，手机质量、价格、配件丢失、配件非原装、未成年人私自购买手机等。

家居用品和交通工具投诉类似，主要反映质量、售后维修、预付款及定金问题。

服装鞋帽投诉主要反映质量问题，如掉色、起球、破损、开裂等。

举报类：

一季度举报554件，较去年减少48%。去年一季度涉及口罩质量、哄抬物价等疫情相关举报件较多，今年主要反映网络宣传使用极限词、停车收费、转供电附加费、食品安全等。（自贡网记者 欧亚非）