成都市消协发布《成都市教育培训机构消费评议调查报告》

人民网成都3月15日电 （赵祖乐）今日，在成都市市场监管局、成都市消费者协会组织的“3·15国际消费者权益日”宣传活动现场，成都市消费者协会发布了《成都市教育培训机构消费评议调查报告》（以下简称《报告》）。

《报告》通过对15个区（市）县的32家教育培训企业进行实地调查，重点对教育培训机构是否具备经营资质、教学环境是否安全、从业人员是否具有资质、培训费用是否合理、收费方式是否标准、培训内容是否合规等问题进行深入了解。

《报告》显示，有部分教育培训机构存在经营场所不合规定、资质不按规定上墙、个别教师无证上岗的问题，个别培训机构存在虚假宣传问题。

消费者对教育培训机构投诉的主要原因集中在以下几个方面：45.3%的消费者认为是“教师专业度差”；39.2%的消费者认为是“教师不负责”；38.4%的消费者认为是“费用过高”；29.9%的消费者认为是“过度宣传”；25.8%的消费者认为是“培训机构搬家距离更远”；14.5%的消费者认为是“授课教师频繁更换”；10.7%的消费者认为是“退课、退费遭遇困难”。

针对《报告》中指出的问题，成都市消协建议经营者提高服务意识和服务水平，加强从业人员管理及培训，严格遵守行业管理规定，不断自我完善；建议相关部门对教育培训机构进行有效的监督和指导，进一步健全教育培训市场管理制度，完善教育培训评估标准和质量保障体系，规范行业行为。

此外，活动现场成都市市场监管局、交通运输局、消费者协会为2020年217家放心舒心消费环境创建示范单位和新建的消费者协会投诉站点进行了授牌。成都市消协、成都市汽车维修行业协会、成都市机动车维修公众服务平台向汽车维修行业发出倡议，倡导“透明维修” 建立“电子健康档案”。成都市建筑装饰协会发布了四川省地方标准《放心舒心消费服务标准·第1部分：家装行业》和2021成都家居家装消费一号警示以及《成都市家庭装饰装修工程施工合同》（2021版）。