2020年成都成华区市场监管系统共受理消费者投诉44435件

人民网成都3月15日电 （赵祖乐）3月15日，据成都市成华区市场监管局通报：2020年，成华区市场监管系统以营造放心舒心的消费环境为主线，聚焦重点行业、重要领域，健全消费维权平台，拓宽消费维权渠道，全年受理消费者投诉44435件，为消费者挽回经济损失350余万元，消费回访满意率达85%以上。

据了解，2020年成华区“放心舒心消费环境建设”工作深入推进，市场监管和消费维权力度不断增强，经营者诚信守法经营意识有所提升，全区消费环境得到持续优化，商品服务质量、售后服务、合同纠纷、广告宣传等消费者投诉较多的问题在总投诉中所占比重，同比2019年都有所下降。2020年成华区12315共受理商品类投诉17334件，排名前五的是生活用品类6132件、食品类3078件、装修建材类922件、通讯产品类725件、医疗用品类334余件；共受理服务类投诉27101件，排名前五的是教育培训类11807件、网购类5271件、价格类3438件、餐饮服务类1052件、健身房美容美发类891件。

2019年下半年及2020年第一季度，教育行业消费投诉呈持续上升态势。2020年全年，成华区共受理关于教育行业消费投诉11807件，与2019年度同期相比上升15.37%，主要问题集中在虚假宣传、服务质量达不到合同约定、商家不完整履行合同义务等方面。

据悉，成华区市场监管局以12315举报投诉大数据分析结果为维权工作指引，在成华区集中消费场景设置50余个消费维权服务站，经点位配置和执法力量的不断优化，通过政企、机关与街道办的通力合作，不少过去的投诉热点呈下降趋势。比如：受理装修建材的投诉922件，投诉量连续两年同比降低；通讯产品投诉725件，同比下降17.89%，整体情况不断向好。