四川荣县：在“落实”上下功夫 力促“便民热线”更贴心

12345政务服务便民热线工作质量怎么样、群众满不满意，关键在于各级、各单位能不能认真办理群众诉求，能不能做到与群众沟通“实”、回应关心群众诉求“实”。近年来，作为全县12345便民热线工作的主管部门，自贡荣县行政审批局始终坚持在“落实”上下功夫，狠抓办件质量，全面提升办件满意率，努力打造人民满意的便民热线、贴心热线。

据了解，荣县制定了《荣县12345政务服务热线工作运行管理暂行办法》，按照“条块结合、归口办理”的原则，明确了工作职责，强化责任落实；各承办单位均落实了分管领导和具体经办人，做到了专人分管、专人办理，明确了办理责任；建立起了反应迅速、依法办理、及时回复、问责明确的12345热线办理工作机制。

荣县行政审批局积极协调县委绩效办，定期梳理12345热线办理中的难点、堵点，针对群众满意度差的办件事项、超期办件事项、群众关注度高的热线事项等进行重点关注、重点督办。据荣县行政审批局相关负责人介绍，一是通过专项整改、目标绩效考核、定期通报等方式加大问责力度，有力督促承办单位不断改进工作方法、认真办理热线答复，确保每件热线都做到了按时办理回复；二是为融入成渝地区双城经济圈护航，下大力气依法及时办理了成宜高速建设、小井沟水库建设、双溪水库建设等国家、省市重大项目相关的群众热线事项共270余件，及时稳妥化解了群众矛盾，有力维护了社会稳定，全面保障了国家、省市重大项目的顺利推进。

2020年，荣县12345热线办理实现了“一增一升一下降”，群众诉求得到较好落实，群众获得感、满意度（满意率）大幅提升。全年共承办12345热线 5312件，比去年同期增长2541件、同比增长了47.84% ，综合满意率94.94%，比2019年满意率提升了14个百分点，群众差评率大幅下降到5%左右。（毕常彬）