自贡富顺：文明实践频出新招 “红色驿站”服务高效

“小伙子，我的医保卡弄丢了。”“大娘，喝口热水慢慢说。这个医保卡丢失的事情，您应该这样……”这是自贡市富顺县“红色驿站”里的一次暖心服务。寒冷的冬天，在县城各大药店的“红色驿站”内，一杯杯热水，温暖了广大群众的心；一次次高效服务，打通了为民服务的“最后一公里”。

“红色驿站”新时代文明实践点是由富顺县新时代文明实践中心与县医保局联合打造，围绕延伸便民服务触角、推进基层治理的一项创新举措，目前已在县城主街药店内建成15个。

“今年以来，富顺县高效推进新时代文明实践工作，通过搭平台、强队伍、抓示范，注重资源整合，突出特色点位，紧贴群众需求，抓实实践活动，不断满足群众精神文化新需求，形成了城乡全域推进、满城开花的生动局面。”富顺县委常委、宣传部部长、县新时代文明实践中心办公室主任杜世友如是说。

让群众有需求时能及时找到地方

“红色驿站”的设立以“就近就便、便民惠民”为原则，瞄准人流密度大的主街药店布局设点，开展“7+X”服务，即：设置一杯水、一把椅子、一张服务告知卡、一个急救箱、一套充电设备、一台身高体重秤、一个血压测量仪，突出医保政策宣传及健康咨询等服务项目。

药店外印着笑脸的“富顺医保 红色驿站”八字标识格外醒目；店内服务承诺、服务内容和“红色热线”张贴上墙，工作人员佩戴“红色驿站”的胸章，党员佩戴党徽，清晰醒目。只要群众有需要，即刻就上岗。

让群众有不适时能及时得到健康咨询

“医生，我最近总感觉头疼头晕，特别容易感到疲惫，不知道是不是高血压犯了？”“您先坐下，我给您测量血压，看一下数值”……

“红色驿站”设立了常规检测和健康咨询区，向群众提供血压、身高、体重等常规检测，并根据检测结果给予健康建议，让居民做到自我健康了然于心。对于换季期容易引发的流行性疾病，“红色驿站”还提供相应健康指导，普及健康知识，保障群众身体健康。

让群众有政策困惑时能及时得到解答

“小伙，这次的居民医保缴费是多少钱啊？”“大娘，2021年居民医保缴费个人缴纳280元、政府补贴580元，合计860元，包含享受大病保险待遇。可以通过这些渠道缴费……”药店里，“红色驿站”工作人员就群众提出的医保问题答疑解惑。

医保涉及到人民群众切身利益，有的群众不清楚政策，往往要到医保服务大厅咨询，费时又费力。“红色驿站”设立后，由药店店员充当政策解答宣传员讲解医保政策，让群众疑惑及时得到解答，打通了为民服务的一个关键环节。

让群众有“心里话”能及时得到倾诉

“小伙子，这‘红色驿站’点位打造得不错嘛，但是能不能加个测血糖项目？”“阿姨，您的建议挺好的！您可以通过扫二维码、写意见反馈薄、拨红色热线的方式给我们提建议、提想法，也可以口诉，我来记录。”

据了解，“红色驿站”设置了电话倾诉、二维码扫码、留言簿反馈的方式，让群众“心里话”有地说、有人听、有人办，提升了群众的满意度。

让群众有“临时困难”能及时得到解决

“小姑娘，天气好冷，我倒杯热水喝可以吗？”“可以，可以，大哥，您打扫卫生这么辛苦，快进来休息一下，我给您倒杯热水。”……

“红色驿站”还聚焦群众日常需求，为群众提供饮水、充电等服务，为群众解决“临时困难”，使便民服务更加贴近人心。

富顺县医保局局长王亚平表示，医保局将及时总结“红色驿站”的新做法、新经验，推动全县范围内药店积极参与打造红色品牌，助推医保服务温暖全县群众，让文明实践真正贴近生活、走进群众。（钱石川、戚洁云、许鹏）