抢占金融服务“高地” 邮储银行智能网点亮相成都

　　过去，去银行办业务，人们最怕的就是长时间的等待；看柜员的脸色；冗多的办事手续和准备材料……天微亮，就在银行门口排队焦急地守候，运气好的用一天时间能办完，运气不好的还要多跑几趟，时间和精力都消耗了。

　　现在，走进邮储银行成都新会展支行，“便捷”“舒适”“智能”成了客户最直观的感受，一扫传统“老”“慢”“旧”的刻板形象，通过数字服务下的金融服务转型，智能技术替代人工经验成为新的金融核心竞争力，新的营业网点正通过数字化重塑银行经营的组织形态。

　　客户至上：旧貌换新颜体验宾至如归

　　“密码又设置好啦，耽搁你们半天的时间，真是谢谢啦！”80岁的张奶奶站在家门口，目送着邮储银行成都新会展支行柜员小杨渐渐远去。

　　“我和老伴年纪大了，行动不便，储蓄卡密码总是忘记，每次打电话给邮储银行，他们第一时间就派人来解决，而且特别有耐心。”张奶奶竖起大拇指点赞，她说这么贴心的银行服务在过去是找不到的。这已经是这个月小杨第三次上门为她服务了。

　　邮储银行智能网点。宋郑 摄

　　“作为全省推进网点系统化转型的试点行之一，两年来，我们不断升级网点形象，奔着提升管理能力、客户体验、网点效能三大转型目标而努力。”邮储银行成都新会展支行行长王艺儒如是说。

　　在王艺儒的带领和介绍下，记者参观了网点，并了解了网点的“新”特色，可以说处处透着“数字化”“智能化”和“便捷化”。

　　“您的预约到了，请前往1号窗口办理业务。”智能机器人“小邮”穿梭在网点大厅内，提醒着一位正在等待办理业务的顾客，他正在通过银行内的自助机具查看自己所购买基金的走势。

　　邮储银行成都新会展支行在转型升级中，充分考虑客户需求，整个网点主要设置了个金业务区、多功能洽谈区、个人消费贷款业务区等三大功能区。在个金业务区，智能柜员机、存折补登机、网银体验机、存取款一体机等自助机具一应俱全，最大限度的满足了客户自助办理业务的需求。在多功能洽谈区，几位贷款客户正在与客户经理洽谈。而在个人消费贷款业务区，按照贷款品种分为房贷业务区、综合消费贷款业务区及车贷业务区，其中，房贷业务区还配置了房管局自助网签终端及签约区；综合消费贷款业务区配置了签约区；车贷业务区配置了车辆展示区、签约区及机动车登记服务点。

　　此外，网点的前台系统已升级为免填单系统，基本实现无纸化办公，真正做到绿色发展。“这些新的机具配备及网点空间设计，有效缩减了业务办理时间，提升了客户体验，从而呈现出更快捷、更科学、更合理的经营理念。”王艺儒介绍说。

　　创新引领：科技来赋能精准定制服务

　　自2018年8月邮储银行成都市新会展支行成立以来，网点坚持在精简人员的前提下，通过科技赋能，已实现精准定制服务，成功转型升级。

　　据了解，邮储银行成都市新会展支行原为零售型网点，开办个金及对公业务。实施网点转型时，在对客户人群和客户需求进行深入分析的基础上，确定转型方向为以大消费带动大个金，以智能机具及一站式服务为转型手段，实现网点从传统柜台服务向个人综合金融服务转型。

　　最值得关注的是，该网点主导“网点+科技”的发展理念，通过配置各种智能化设备为客户提供服务。发挥移动互联的效能让信息多跑路、客户少跑路，解决了繁琐业务流程带来的困扰，给客户提供了最高效优质的服务体验，全方位提升了客户满意度。

　　“我们可以做到绝大多数常规业务，一个窗口一次办结。这样的‘一站式’服务，聚焦消费贷全功能体验。”王艺儒介绍，网点着力一手房业务的全方位发展及一揽子金融服务，现已聚集保利、龙湖、招商、碧桂园、华润、恒大、金地等全国知名大型优质开发商，为客户提供优质、便捷的房贷业务。

　　给客户宾至如归之感。宋郑 摄

　　同时，引进了四川地区汽车销售冠军、综合实力位居四川行业翘楚的建国汽车集团，为客户购车提供了全方位服务。同时，创新搭建了客户关系管理系统(CRM)平台，丰富用户标签体系，完善360度用户画像，努力实现产品和服务匹配的“千人千面”，定制产品、量身服务。通过关系图谱挖掘、虚拟社区银行、私域流量经营等商业模式的运用，构造持续性的客户关系维护方式。

　　“精准定位客户需求之后，我们的员工可以做到业务交叉引流，带动全方位发展。”王艺儒举例，凡是在新会展支行办理消费贷款的客户，网点都能在短短的三十分钟之内为客户完成开户、签约、审批及放款全流程服务。通过该模式，实现个金业务与信贷业务交叉获客，带动网点储蓄、信用卡、手机银行等多项个人业务联动发展。

　　升级突破：品牌兴银行金融叠加服务

　　邮储银行成都市新会展支行是邮储银行四川省分行以科技引领一站式服务，打造消费金融特色化支行的典范。该支行位于成都市新会展商圈，区域内长期承办多种大型展会，网点利用该优势在展会上通过产品展示，创造及引导客户的消费需求，并能积极融入“会展经济”，打造以消费贷款为重要抓手，各项个人业务齐头并进的发展理念，实现多元化整体营销。经过前期的市场调研及营销，新会展支行已逐渐融入会展商圈。

　　2020年春节前，邮储银行成都市新会展支行成功与四川省博览经济发展有限公司合作，作为第23届中国(四川)新春年货购物节唯一银行机构，为参展商户及个人提供了全方位金融服务。

　　现代温馨的营业大厅。宋郑 摄

　　“新会展作为成都地标式建筑群、市政府南迁地的政治核心区和城南经济圈核心地带，周边居住和办公人员均为高学历、高收入人群。区域内人流、物流、信息流、资金流高度集中，形成了较为成熟的商业区。”王艺儒分析，因此，结合“网点+商圈”的地理优势，新会展支行通过对接周边高端楼盘、高级写字楼，升入挖掘客户需求，获取了大量高净值客户。

　　实施网点转型后，该支行各项业务明显提升，额度类贷款业务已做到邮储银行成都市分行辖内第1位；公司存款余额从今年3月份的10.15万元净增到9.6亿元；在今年二季度邮储银行成都市分行网点类比组差异化指标中得分第1名；网点员工人均收入较上年末增长29.8%。

　　在今后工作中，邮储银行成都市新会展支行将围绕客户需求，不断扩大服务半径、丰富服务种类，通过金融服务打包重组、嵌入场景等方式，持续为客户提供更加丰富、更为全面的“金融+”服务，为邮储银行网点转型和金融创新工作树立“标杆”。（中新网 宋郑 朱珠 李洋）