人保财险四川省分公司助力打赢防汛救灾硬仗

人保财险乐山市分公司理赔员为洪灾中受损的车辆定损。

不到24小时，人保财险乐山市分公司完成支付凤洲岛第一笔水淹车赔款。

8月18日，人保财险绵阳市分公司在游仙区新桥镇查勘制种水稻，暴雨导致该地制种水稻受损严重。

95518人保客户服务热线日夜坚守，汛期累计接听电话133498次。

“洪水不退，我们不退；洪水退了，我们更要冲锋在前!”说这句话的，是来自PICC中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”）四川省分公司的一支理赔“铁军”。

今年8月中旬以来，我省连续遭遇多场强降雨，一场抗击洪涝灾害的遭遇战、攻坚战打响，防汛应急响应不断调高，8月18日启动I级防汛应急响应——这是我省自2005年建立防汛应急响应制度以来，首次启动I级防汛应急响应。

直面遭遇战，人保财险四川省分公司迅速贯彻落实省委、省政府安排部署，认真落实四川银保监局、四川省地方金融监督管理局的工作要求，第一时间启动I级临灾应急预案，紧急部署抗灾理赔工作。人保财险的理赔“铁军”主动出击，逆“洪”而上，不辞辛劳、不舍昼夜，连续奋战20天，全力以赴做好保险理赔服务。

截至9月3日，人保财险四川省分公司累计接到理赔案件数2.3万件，其中水淹车报案10299件，已定损完毕8222件，完成占比80%。目前已支付赔款1.98亿元，充分彰显了金融央企在大灾面前的社会责任与担当。

闻“汛”而动 勇当保险“排头兵”

“幸亏有农业保险和人保公司兜底！我们有信心东山再起，把损失夺回来！”谢子明紧锁的眉头舒展开来。在8月11日突发的特大暴雨中，他担任法定代表人的崇州市富明蔬菜种植专业合作社，780亩高标准有机蔬菜大棚被淹，最深水位达到0.8米，种植的苦瓜、西红柿等大量时令蔬菜受损。接到报案后，人保财险理赔人员冒大雨、蹚淤泥，火速赶赴现场，协助做好清沟排水、扶苗洗苗和培土加固，及时开展查勘核损，最终认定赔付金额22万余元，第一时间让他吃下了“定心丸”。

据统计，人保财险四川省分公司统筹调配19个市州的83名查勘人员，集结贵州人保驰援的12名理赔人员，多渠道调度合作机构115台救援拖车，奔赴受灾一线，快速有序开展施救、查勘和理赔工作。

在洪涝灾害严重的乐山、成都等地，人保财险各级机构办公场所不同程度进水、断水断电。公司一边组织生产自救、清理消杀，确保服务不断档；一边组建大灾工作组，设立临时服务点，开展“拉网式”排查施救，与暴雨抗争，与洪水赛跑，救援理赔工作迅速挺进重灾地区。

截至目前，人保财险在乐山共接到报案3386件，其中水淹车案件3136件，已完成2992辆车定损工作，定损进度95%；在成都共接到报案4880件，其中水淹车案件3033件，已完成2426辆车定损工作，定损进度80%。

与此同时，四川95518人保客户服务热线日夜坚守，安排加班人数57人次，连续240小时不间断奋战，汛期累计接听电话133498次，在后方提供了强有力支持。

克服困难 全力开展救灾查勘

“抓紧绳，小心点！”8月17日，利用天气放晴的间隙，人保财险阿坝州茂县营销服务部4名员工，双手紧紧攀援绳索，踩着河道上搭放的横木，一步步小心挪到对岸。在连续强降雨影响下，阿坝多地发生泥石流、洪水和塌方，为了让受灾群众尽快拿到赔款，早日恢复生产生活，人保财险工作人员兵分数路，翻越陡峻的山路，蹚过奔涌的洪流，徒步数十公里，抢先到达道路、通讯中断的九寨沟县勿角镇，以及茂县和汶川等地，紧急投入到受损农房、车辆、电站的查勘中。

“您放心，我来了！”这是跋涉山路2小时后，人保财险绵阳梓潼支公司农险理赔员刘衡见到报案老人时的第一句话。得知老人常年独居，生猪在搬运中不慎滚落山崖，他二话不说，抓着野草顺崖而下，完成了查勘工作，并反复安抚老人、叮嘱加强圈舍消毒。

“家里，就拜托你了！”得知家中一楼已被洪水淹没，人保财险成都天府新区支公司农险查勘员廖勇对家人说了这句话。带着对家中的挂念，他不顾手指的伤势，义无反顾地出发，最先到达受灾区域，用一周时间完成了对2个街道、8个村、2000亩水果大棚的受灾查勘，获得农户一致好评。

面对灾情，有一种力量在支撑。人保财险四川省分公司的查勘人员挺身而出、主动作为，翻山越岭、涉险而行，一个个普通的“人保红”身影，一声声“马上过来”的承诺，一句句暖心的问候，绘就了人保财险查勘最美的风景线。

快处快赔 开通理赔绿色通道

“感谢人保，没想到昨天刚查勘完，今天赔款就到账，人保服务就是好！”家住乐山市凤洲岛的宋先生激动地说。受强降雨影响，青衣江出现“百年一遇”洪水，凤洲岛唯一的进出桥梁被冲垮，一夜之间成为“孤岛”。为降低凤洲岛居民的财产损失，退水后，人保财险积极配合政府部门前往凤洲岛开展查勘定损，以最快速度妥善处理了22辆水淹车的理赔，得到了地方政府、金融监管部门的肯定。

雅安市石棉县丰乐乡养殖户刘华伟则以三个“没想到这么快”，对人保理赔的高效率予以点赞。因强降雨致山洪暴发形成泥石流，刘华伟饲养的12头能繁母猪被冲走掩埋。人保财险雅安石棉支公司在查勘核实后，当场与他签订赔付协议书，并于次日将12000元赔款支付到账。

小额案件随赔即赔，大案要案优先预赔。为帮助企业快速恢复生产，人保财险及时组织专业理赔人员查勘，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，向四川永祥股份有限公司支付预付赔款2000万元，为8月暴雨洪灾乐山保险业支付的单笔最大预付赔款。

农险大灾赔出“加速度”，科技手段“神助攻”。在德阳、遂宁等地，面对种植业报灾面积以万亩计的情形，人保财险利用配备4K高清遥感成像仪的无人机，实现快速查勘，准确定损。

防灾减损 做好风险减量管理

与此同时，人保财险积极推进风险减量管理，坚持防灾减损与高效理赔并进。以防为先，为灾区客户精准推送防汛小贴士、暴雨预警短信；根据历史灾害理赔大数据分析，提前对企业进行防汛指导，有效帮助客户减少损失。减损为重，积极协助受灾企业加快物资转移和受损产品清洗，避免二次损失。

位于德阳广汉的四川建园新型建筑材料有限公司曾在2018年的洪灾中受灾严重。今年入汛以来，人保财险两次赴该企业开展防灾防损风险排查，为其提供防洪沙袋等防汛物资，帮助该企业在8月11日的强降雨中实现零损失。

在宜宾，人保财险与宜宾市气象局联合开发“气象服务平台”，将保险标的经纬度植入智能网格系统，汛期定时预报降雨量趋势，引导客户做好财产防汛准备。其中，宜宾惠美线业仓库在汛期被洪水淹没，因收到公司提前预警，企业物资得以及时转运，未造成财产损失。

洪灾无情，保险有爱。人保财险四川省分公司用实际行动，践行“人民保险服务人民”的企业使命，真正做到哪里灾情严重，理赔队伍就赶到哪里；洪水退到哪里，查勘定损就推进到哪里；查勘定损推进到哪里，保险赔款就及时支付到哪里。该公司负责人表示：“我们将以责任与担当为基石，专业与高效为砖瓦，为人民群众筑牢洪灾中的‘保险屏障’。”

□程锦垚 张岛 沈文来（图片由人保财险提供）