150天内完成138次打卡全额返现 0元学英语?家长称遇套路

平台回应:合作方误导,已返现1600多人

2020年08月28日09:20  来源:成都商报电子版
 
原标题:150天内完成138次打卡全额返现 0元学英语?家长称遇套路

授课平台公司员工仍在正常上班

近日,有来自山东、江苏、黑龙江等地的家长向成都商报-红星新闻反映,他们在网上购买的“0元学英语”课程,在符合规定打卡后,平台方更改规则,出现不能提现的情况,还有传言称公司携款跑路,让不少家长感到不安,并要求平台退款。

到底是怎么回事?成都商报-红星新闻记者进行了走访。

家长投诉:

打卡规则变化家长返现难

在家长组建的维权群“HD书童学习交流群”里,记者看到,已有近300人,不时陆续有群友加入。据家长高女士介绍,该群最初有300多人,有的家长退款成功后就退群了。

今年2月底,当时来自南京的高女士在麦荔妈妈平台花998元,为儿子购买了半年的“海底小纵队英语启蒙课程”(以下简称:小纵队)。她说购买时销售网页清楚写明:只要150天内完成累计138次打卡即可全额返现。

高女士表示,7月20日课程结束后,她想要提现时,系统却告知她不符合全额返现的条件,因为有13次不是孩子本人打卡而不合格。

记者了解到,该课程的打卡方式是在APP上观看英语动画课程,并按视频中老师的要求复述单词进行打卡。高女士说,由于孩子才4岁,最初她担心儿子不会打卡,所以在购买课程加入班级群后,她和其他家长询问了小纵队的官方班主任“是否必须孩子本人打卡,语音录音分数是否影响返现”等问题。当时老师在微信中的答复为“可以家长代打卡”“评分分数不影响返现”“APP系统显示打卡成功即可”等。

高女士说,学习时APP也有一些问题,比如孩子过小,需要家长领读,但读秒设置太快,家长刚领读完,录音就结束了,以至于孩子的声音没录上。她数次申诉均没有回复,她觉得自己被“套路”了,“用‘0元学’的噱头让家长购买课程,最后提高要求导致不能返现”。

平台回应:

部分家长被合作平台误导

8月12日,“海底小纵队学英语”平台公布了第一批半年课1000位家长成功返现的名单。针对家长的申诉,8月13日,该微信公众号又发出一则《打卡0元学申诉进展和规则公示》。

《公示》中称,自从0元学活动以来,平台一直公开宣称不能代打卡,“不能家长代打卡,可以陪同孩子学习,引导孩子开口”。针对这个问题,平台放宽了审核条件。在9月1日之前所有参加“0元学”活动的用户,包括半年课、一年课、两年课等全部用户,打卡判定适用于最低规则。即只要这节课的音频文件有自己孩子的发音,甚至不是在学习而是在聊天,这节课都予以通过。不过,自9月1日之后,打卡“0元学”审核规则即恢复正常。

“海底小纵队英语启蒙课程”所属公司的工作人员告诉记者,他们并没有更改或者新增规则,“打卡规则在2月活动上线前就通过word文档发给了各合作平台方。并明确要求在宣传页面上写清不允许家长代打卡,但合作平台并未按要求执行,导致一些家长被误导”。

有人“薅羊毛”?

多个手机号买课 赚佣金及礼品

由于“小纵队”的办公地点在成都,许多家长在外地,无法亲自到现场协商。前几日曾有人在维权群里发布该公司无人办公的视频,家长们担心,公司是不是跑路了。

记者8月27日下午来到“海底小纵队英语启蒙课程”所属的成都创感时代科技有限公司,办公室内有几十名工作人员正在忙碌。据了解此事的工作人员介绍,公司一直都在正常上班,没有网络谣传的“跑路”问题。网上无人办公的视频是有人在周末时拍下的,同时也欢迎各位家长到现场考察。

该工作人员还告诉记者,今年2月26日-28日,公司推出了“0元学”活动,在小纵队官方平台及各大教育平台进行售卖。此次有争议的是到期的半年课程用户。这部分用户共计3300名,目前退款用户已超过1600位。

该工作人员表示,平台已经声明把打卡要求降到最低,但仍然发现有部分用户不符合打卡规定。“比如打卡时间在半夜,或是138节课基本没有或是只有孩子一丁点的声音。”对于这些用户,肯定没办法进行返现。同时,他们在审核中他们发现了一些“薅羊毛党”,这些家长使用不同手机号同时购买五六份课程,然后再一起打卡,以此获得高额佣金及礼品。

“小纵队”所属公司工作人员还表示,针对申诉的用户,他们每天都有工作人员进行审核,会陆续对申诉通过的用户进行退款。

针对家长所说的APP课程里的读秒设置问题,该工作人员表示,这并不是问题,“不但时长足够,而且可以反复录,录到满意再提交。”

针对部分购买了一年或两年课程的用户急于退款的问题,他表示,每款课程在购买时都有注明:“购买之日起三天内可以退款,超过三天不能退款。”他希望这部分用户坚持让孩子学习课程,不要被居心不良的人误导而没有按时打卡,影响最后提现。

成都商报-红星新闻记者

胡挺 章玲 实习生 牟泓玥 摄影报道

(责编:袁菡苓、高红霞)