游戏账号被封，玩家投诉西山居：证明我没找“代练”好难哦！

近日，大量游戏玩家拨打成都市网络理政社会诉求平台电话，称自己的“剑网三”游戏账号在借给朋友使用后被封号，游戏内的虚拟资产也被冻结。有的玩家想解封，被告知需要查询具体的登录信息，证明自己没有找“代练”。

把游戏账号借给别人是否违规？虚拟财产被冻结或遭到损失该如何维权？记者进行了调查。

玩家：

账号被封 解封需查具体登录信息

山东的刘女士从2014年就开始玩“剑网三”游戏，今年6月19号她像往常一样登录自己专门用来储存游戏外观和虚拟货币的“仓库号”，却发现游戏账号因被判定为“使用外挂”被封号了。刘女士介绍，自己的这个“仓库号”平时不怎么登录，里面有很多收藏的游戏装备。发现被封号后，刘女士联系客服进行申诉。6月20日，她收到一条短信，被告知自己的账号无法解除冻结。

“找了很多次客服，得到的回答都是经过查询，账号状态异常。”刘女士告诉记者，“一直打到了‘高级客服’，得到的回复还是如此。”刘女士很困惑，无法了解究竟是什么原因被封。多次投诉后，“剑网三”游戏的开发企业西山居方面主动联系刘女士，告诉她游戏账号涉嫌异地登录。

刘女士表示自己这个账号过去也曾借给熟悉的朋友，但从没碰到过被封号的情况。而且刘女士给朋友借账号时从未“解锁”，也就是说，刘女士的朋友并不能用这个“仓库号”进行任何交易。刘女士再次拨打客服电话并录音，电话中，游戏客服坚持表示“账号数据异常的原因是无法告知的。”“后来才告诉我，解封需要查询具体的登录信息，”刘女士说，“但是只能查到最近7天的登录信息，这个时候早就过了7天。”刘女士认为，这个7天的设置不合理，西山居游戏客服也耽误了事情的处理。

陕西的蔡女士也遇到了类似的情况，她说：“我一共打了4次客服电话，前3次均告诉我无法透露相关信息，属于公司机密。直到第4次客服才告诉我是因为账号异常，有异地登录信息。”蔡女士告诉记者，她也曾将账号借给熟悉的朋友，但也从未解锁过。

游戏公司：

账号存在共享给其他人的记录

关于刘女士提到的“七天查询限制”，成都西山居游戏相关工作人员告诉记者，这个限制不同于《网络游戏管理暂行办法》中规定的“保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日”，移动端的历史登录记录查询功能只能查7天。记者从西山居了解到，目前游戏公司会保存180天的登录信息，只会配合执法机构进行7天以前的信息查询，客服和玩家均没有查询权限。

西山居方面表示，工作人员在对刘女士的账号进行了数据核查后，发现其账号存在共享给代练或其他人的记录，根据用户协议，用户应对账号发生的一切操作行为负责，不得以任何形式提供给第三人使用，包括但不限于将账号（包括账号中的角色）与第三人共享、向第三人转让、请他人代练、代打，否则，产生的一切法律后果由用户承担。

对于西山居的回复，刘女士并不满意，“我的号是一个满级号，朋友上我的号是为了在游戏里‘占坑’，也就是帮队伍凑个人数，并非为了提升等级。”刘女士告诉记者，目前市场上确实有用脚本或真人代练的服务，自己并没有尝试过，而据她所知很多使用这些服务的玩家也没有被封号。

游戏账号究竟能不能借给别人使用呢？西山居游戏相关负责人告诉记者，游戏账号好比银行卡，游戏公司反对任何将游戏账号外借的行为。记者从西山居游戏了解到，游戏账号和密码器处于同一位置即可通过安全验证，西山居也会利用大数据分析玩家的登录状态，普通玩家不必担心因为本人在外地登录而被封号。

律师：

玩家可根据合同法维护自身权利

游戏公司规定的“移动端的历史登录记录查询功能只能查7天”是否合理？记者了解到，2010年8月1日起实施的《网络游戏管理暂行办法》规定，“保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日”。不过，2019年7月23日，文化和旅游部印发《关于废止〈网络游戏管理暂行办法〉和〈旅游发展规划管理办法〉的决定》（文化和旅游部第2号令），至此实施了长达9年的《网络游戏管理暂行办法》失效。

四川君益律师事务所律师徐斌告诉记者，《暂行办法》属于指导性的行政法规，对于行业内的行为有一定约束力，发生纠纷依然可以按照法律条文的规定进行处理。“虚拟货币也属于一种财产，如果玩家没有进行相应的违规操作但虚拟货币被冻结或受到损失，那么游戏公司很可能侵犯了玩家的财产权，”徐斌表示，现行的法律体系下不会存在网络游戏监管的“空窗”，“玩家依然可以根据合同法以及相关司法解释维护自身权利。”

泰和泰律师事务所律师黄春海也认为，游戏玩家在网络游戏中真实投入现金即拥有相应的财产权利，这部分虚拟财产同样受到法律保护。“玩家和游戏公司是服务合同关系，需要依照玩家注册游戏时同意的协议条款履行相应的责任和义务。”

成都商报-红星新闻记者 叶燕 实习记者 王培哲