落实首问负责制 推动干部作风转变

首问负责制的实施，是转变干部作风，加强机关行政效能，建立健勤强行政效能建设长效机制的关键。推行“首问负责制”要坚持首问必答、首问必释、首问必果的原则，做到问题跟踪到底，解决到底。

坚决落实首问负责制。首问负责制的落实问题，实际上就是本职工作的履行和责任担当问题。在信访工作中，镇政府的信访办就是群众信访的第一站，作为值班人员或接访干部，要热情接待。属于邻里矛盾纠纷的，要深入实际、弄清原由、做好工作予以调解；属于职能部处理的，在首问原则上要查明事实、把握政策、弄清民意, 要合法、合理、合情，要公开、公平、公正的原则及时转办。在首问标准上要符合政策、符合民意、符合实际，尽量做到各方满意。在首问的纪律上，不准轻视冷漠、敷衍塞责、相互推诿、擅自扣压、违反程序，不准超越职权、久拖不决、徇私舞弊。进一步增强四个意识。全心全意为人民服务，认真履行职责，做到有担当、作为。

积极引导全面提升首问负责制。积极正面引导，全面提升首问负责制的落实质量。首问负责制落实的好与差，必须要有能够约束的制度。首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的台法权益。要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人，要防止和纠正将群众来信一转了之、不能当面解决处理的现象。要落实责任人限期解决。有了制度，就有行动的依据，怎么落实在具体操作中，这是最为关键的问题，这对于加强干部建设、提高干部素质、提升机关行政效能等有很大的促进作用，是构建和谐社会的又一重大举措。要高度重视、提高认识、严格践行落实“首问负责制”，使干部作风得到切实的转变，进一步提升行政效能 ，把处理好信访突出问题、维护群众合法权益要求，落实到每项工作、每个环节，为促进社会和谐稳定作出贡献。（龚文玲）