品质升级 圈粉年轻家庭

跟团游的防疫措施到位，游客出游可放心。

跟团游的防疫措施到位，游客出游可放心。

旅行社组团用车的入座率都有严格的控制。

亲近大自然的体验更受游客欢迎。

从5月起，市内、省内跟团游陆续恢复出团。在此期间，各大旅行社、旅游企业因应市场需求，推出了筹划已久的市内、省内跟团游新品以吸引游客体验。目前，市面上销售的市内、省内跟团游产品都以高性价比为主要特色，无论是线路安排还是产品组合，都符合健康、安全的出游需求，升级了品质。其中，全媒体记者发现了一个新现象，即除了跟团游的忠粉中老年游客外，一些年轻游客和家庭游客也重新选择跟团出游。究竟是哪些因素令这些游客“回归”呢？重新恢复运营的跟团游有哪些新吸引力？

吸引力： 防疫措施到位 游客出游可放心

圈粉指数：★★★★★

佛山的王先生前不久和几位退休工友在佛山的旅行社报团参加了广州一日游，好几个月没有跟团游的他，对搭乘大巴的体验赞不绝口：“以前也参加过其他旅行团行程，大巴上基本上都会挨着坐，现在大家上车后都要隔着坐，像去广州的旅游大巴大概只坐了一半人，车厢里环境更舒适了。”旅行社方面介绍，重新恢复市内、省内跟团游后，每团人数都会严格控制，除非是一家人，在上车后都基本建议游客分隔坐，比如有些人数较少的团队可以做到游客都靠窗坐，在交通过程中确保游客保持一定的距离。广州地区旅行社行业协会表示，在落实车辆“三证一单一牌”等制度基础上，旅行社保证组团用车不低于25%的空座率，尽可能安排游客分散就座，车辆按照相关规定开展消毒。

在大巴上分隔坐只是旅行社确保游客出行安全的措施之一。事实上，从行前、行中、售后等服务上，旅行社也重新根据相关要求，结合实际情况落实防疫措施，让游客放心，而这些举措也成为市内、省内跟团游重新恢复后的吸引力之一。花城文旅集团董事长李桂杰介绍，集团下的金马国旅除了在线路的选择上，遵循低风险地区优先、露天场所和项目优先、自然类景区优先、景区游览功能服务优先、旅游住宿功能服务优先的原则外，在物资准备上还会派发安心出游礼包，旅游从业人员遵循《旅游白皮书》六大承诺、十大举措的原则，导游和司机核酸检测、车辆消毒、体温监测、健康信息检核以及用餐制度等多个方面提供服务保障，为游客安心出游保驾护航。

此外，据广州地区旅行社行业协会方面介绍，为确保广州市旅行社行业复工复产工作积极稳妥有序进行，协会在恢复相关组团运营之初也向各会员单位发出了工作指引。根据指引，在旅行社服务过程中，旅行社要切实做到“六个到位”，即防控机制到位、员工排查到位、设施物资到位、场所管理到位、宣传教育到位、安全生产管理到位。其中，导游等工作人员也要严格遵守服务规范，同时还会严格控制司机、导游的工作时间和劳动强度，确保安全。

吸引力：不用自己预约 只需跟着走很省心

圈粉指数：★★★★

湛江的梁小姐前不久和朋友报团到广州参加了一次两日游。她坦言已经许久没有跟团游了，此前无论是在省内还是国内游，基本都是和朋友们自由行。在旅行社重新恢复省内跟团游服务之后，她和朋友考虑再三决定报团出行更省心。对此，梁小姐表示：“因为现在景区都要求游客要提前上网预约，而一次出游基本上会去好几个景点，体验好几种旅游项目，如果是自由行，就要提前安排好行程，分别按景区要求进行预约，对我们来说还是有点麻烦，不如跟团游让旅行社代办这些预约手续更方便。”

的确，当“无预约不旅游”成为常态后，游客要出游不再是说走就走，有些较为热门的景区还要求至少提前一天上网预约，对游客来说，出游前要提前做好规划，安排好线路，还要详细了解不同景区的出游要求，确实多了不少功课要做。全媒体记者了解到，目前景区对旅行社团队客和个人游客会分开安排预约，旅行社有专属的预约渠道，游客在向旅行社报团后，此后行程中涉及的游览都会由旅行社统一预约。广州市城投集团总经理、广州塔董事长陈强表示，广州塔目前采用提前预约、分时游览等措施，个人游客可以通过线上预约方式来游览广州塔，旅行团也有单独的预约渠道，广州塔会根据预约情况，有效统筹客流。

吸引力：组合产品亮相 多元玩法很新鲜

圈粉指数：★★★★

如今，游客更注重健康养生，关注旅游安全，因此近期上架的一系列市内、省内跟团游产品，也大多体现了这一诉求。从市场反馈看，生态康养类线路受到了游客的持续追捧，这也在一定程度上说明了广大市民游客追求健康体魄的诉求。旅行社方面介绍，通过挖掘再整合省内健康养生资源，新上架的产品重点突出了旅游途中的健康理念，多元组合玩法力求让跟团游忠粉们也有新鲜感。

全媒体记者留意到，此次重启上架的省内团队游产品中，除了1~2天的适合平日和周末出行的产品外，还新增了不少3~4天的深度游线路，其中不少是多市联游玩法，这在以往旅行社省内游产品体系中比较少见，比如阳江、茂名、湛江4天游这类的跨市联游产品，一价全包，还升级了餐饮品质，行程中可品尝泥焗鸡海鲜餐、滋补人参骨汤宴、湛江白切鸡风味宴等每日一顿特色餐，具有相当高的性价比。

吸引力：家庭客可微定制 小团出行更放松

圈粉指数：★★★★★

全媒体记者了解到，在旅行社重新上架市内、省内游产品时，也面向家庭游客的需求，推出“微定制”服务。据了解，所谓的“微定制”服务，即家庭小包团，这种类型的跟团游以往多出现在国内游、出境游，市内、省内游较少，但疫情发生之后，人们更关注健康和安全，与家人、熟悉的朋友出游更加放心，因此近期省内“家庭微定制游”产品也首次上架，引领安心出游新风尚。

据广之旅粤港澳游总部副总经理苏颖珊介绍，“家庭微定制”服务标准囊括行程、出发、住宿、餐饮、导游5个部分，在行程部分，同团游客只与家人朋友同行，旅行社将提供若干行程安排，供游客自由选择。在出行方面，游客可在市内任选3个接送地点，让游客“出发就在家门口”，在住宿方面，旅行社将根据游客需求，安排亲子房、家庭连通房、多房小别墅等多种房型，方便家庭游客共聚天伦，用餐方面，行程内将不含餐食，但会为游客精选并推荐当地餐厅，游客根据自己的饮食偏好自行点餐，在导游安排方面，会安排带团年满意率超过95%的优秀导游，为游客提供全程的讲解、生活安排等细致服务。

据了解，由于省内家庭微定制游兼具更高的私密性以及更小的出游规模，可以以“家庭”为单位进行安心出游，同时享受与团队游一样的导游、交通、行程等服务，也因此受到了不少家庭客的青睐。目前，“家庭微定制”产品按照12人起行报价，这意味着2~4个家庭相约即可成行。

文、图/广州日报全媒体记者陈薇薇