首创郎园：运营团队变“创业导师”

企业复工率100%，入园人数1196人；线上直播40天观看量1.6万人次……首创郎园总经理赵春燕的案头上，一份巨细无遗的大数据，细说着疫情发生以来的变化。

高楼大厦包围的首创郎园，是不少都市白领们眼中的文化绿洲。但突如其来的疫情，让高度依赖交流和体验的文创经营一度陷入停滞。“要比商户们更懂营销。”在园区运营团队的带动下，一场开源节流、线上突围的战“疫”在文创园打响。

冲击：园区损失超千万元

下午3点，东三环郎园Vintage的ideaPod联合办公空间内，一群年轻人正享受着温暖的下午茶时光。北京的疫情防控形势向好发展，白领们也逐渐回归办公空间，但果盘里还没被取走的水果，静静地告诉所有人，这里远未恢复到最热闹的时刻。“疫情前，这个点过来，果盘早就空了。”在这里上班的小媛说。

赵春燕手头的日报数据是：截至3月24日，入驻园区的企业已实现100%复工，但考虑到对员工健康的保障，疫情防控不能松懈，目前只允许50%的员工入园上班，访客严格执行登记制。

同样不能松懈的，还有生产经营。2月，商超、旅游、餐饮等线下零售行业遭受到疫情的巨大冲击，以体验为主的文创产业同样惨淡。赵春燕告诉记者，疫情发生后，郎园Vintage、郎园Park和郎园Station三个项目的场馆合同全部暂定，线下内容活动全部暂停。同时，园区的出租业务计划也被打乱，部分客户因无法上门看房而推迟出租，部分客户因现金流压力而减少租赁面积。

园区与入驻商户，休戚与共。朗园里那些“小而美”的文创企业，经营艰难。“入驻郎园的，多是非连锁、有独特性的创业企业，对它们来说，已到了生死存亡边缘。”赵春燕说。

2016年入驻郎园Vintage的沐迪珠宝，是一家专做珠宝设计的初创企业。对董事长王海荣而言，这个春节是创业以来最难熬的一个春节。“按照惯例，临近除夕的几天珠宝卖得好，许多女性都会买珠宝送给自己和妈妈，可今年春节，我的手机太安静了。”王海荣坦言，从大年廿八至今，她只零星卖了些小单，年初定下的春季新款品鉴、春拍也取消了，“和去年同期的销售额相比，是五位数和七位数的差异，已无法用百分比表示。”

“粗略估算，今年一季度，我们只能完成年初预算的40%。”赵春燕透露，算上为中小商户减免的约600万元租金，预计郎园因疫情造成的整体损失将达到1800万元。

转变：一边带货一边维护社群

用天然蝶豆花榨出的蓝色汁液模拟深邃的夜空，蔓越莓和核桃仁如同夜空中的点点繁星……这是一场淘宝直播。2小时的直播中，郎园的轮值主播展示着这款创意自梵高名画《星月夜》的吐司——“星空”。这款面包来自园区内一家轻奢慢研烘焙工坊。自2月10日以来，这样的直播举行了40多场、近百小时，累计观看量达到1.6万人次。

疫情大考之下，线上市场的重要性从未如此凸显。“疫情就像一针催化剂，推动着仍在观望与犹豫的企业向线上靠拢。”赵春燕介绍，运营团队的所有成员自春节起就开始参加线上培训，也同步开发了线上招商平台，将园区的招商业务转移到线上。

为了增加企业和郎园的感情与黏性，团队也将所有的社群活动都搬到了线上。东坝悦读小镇入驻了喜马拉雅音频，中科院研究员讲《金圣叹砍水浒》等一堂堂大师课也首次采取线上模式。

“我们得比商户更懂营销。”运营团队更多的精力还是放在帮助园区商户直播带货上。“不少商户此前都没有线上销售经验，观念也比较传统，对直播有所顾虑。”赵春燕说，运营团队就像“创业导师”，免费替商户吆喝带货。昆曲口红、檀香洗面奶、创意吐司、精品咖啡……在十几名轮值主播的努力下，30款产品相继进入网友的视野中。

探路：完成首笔版权销售

“我们本想庆祝头三年的业绩，可一场疫情说明，公司经营能力离优秀还很远。”王海荣将2020年定为突破之年。她刚刚将两家门店合并为一家，控制分散经营的风险，并筹划搭建自有线上销售平台。

一个半月的直播带货实践后，郎园的运营团队也发现，商户参与的效果冷热不一。比如，同样是手工作坊，陶作店直播后圈了3.7万个粉丝，可木作店却一个粉丝都没有；有些产品上了直播能卖动，可有些产品却卖得很差。“我们正分析大数据，再为每家商户提供精准化的辅导方案。”

赵春燕的最新计划表中，除了继续耕作直播带货外，郎园也必须开源节流，暂停园区非紧急改造事项的启动，拓展文化产品再销售。就在最近，运营团队刚刚完成一笔昆曲CD盘的版权售卖，尽管金额不算大，只有140万元，却是郎园第一笔版权交易。

记者获悉，疫情过后，团队会继续经营直播业务，同步开设淘宝店，并将其列为园区提供的增值服务。“市场一直在，关键是怎么让客户记得回来。”赵春燕说。记者 赵莹莹