从“云复工”到门店复工 店长带头“云销售”

　　“哎哟，郑姐，你这照片、视频拍得越来越好了哟。”3月11日下午，重庆市南岸区南坪西路，美心门店店长郑万琴正在跟客户微信沟通，向对方发去的样本实图是她现场拍摄的。店员看到店长拍摄的图片，由衷地夸赞“拍得好”。

　　新冠肺炎疫情发生以后，他们经历了“云复工”到“门店复工”，客户面对面的接触比以前少了，线上联系多了。

　　46岁的郑万琴进入这个行业近三十年了，“上个世纪九十年代，通过应聘进入美心工作，当门店店长也已经十多年了。”

　　南坪西路店3月2日复工（开门营业），为此，他们做了不少准备。“严格按照防疫的相关要求来，消毒措施、物资到位，每个员工的渝康码符合要求、通过钉钉‘锁定’行动轨迹，体温检测……”

　　按照公司的统一规定，门店上午8点半开门营业，下午5点半关门歇业。门店正式复工前，他们还实行了一段时间的“云复工”，与顾客线上沟通，处理各种问题。“虽然我们没有回到店里来上班，可是精神、专注力，都在门店的经营上……”

　　郑万琴说，目前门店上门的客人少。“但是，并不意味着客户就没有需求。而且，绝大多数还是刚性的需求。”3月9日，一位顾客急匆匆地上门，要买一块门回家。对方表示，家里的门坏了，十万火急。

　　顾客选定门之后，当天，郑万琴就安排了工人送货上门安装。“临走的时候，顾客不停地感谢，说如果没得我们的话，他真的不知道怎么办了。”

　　受疫情影响，门店的销售额下滑。为了开拓市场，郑万琴和同事们想了很多办法。“我们通过公司的商城，通过微信朋友圈、抖音，推出各种优惠活动。”他们把这些销售方式统称为“云销售”。有趣的是，得益于此，郑万琴拍摄图片、视频的水平越来越高。

　　“我们必须积极主动，不能以为只是你在找客户，客户可能也在找你。关键在于，机会偏爱有准备的人。”（上游新闻记者 张旭）