成都双流黄甲全民共建“健康社区” 暖心“口罩”撑起防疫伞

人民网成都3月8日电 “这份倡议书太及时了，我要转发给家人们都看看！”“加强防护、坚定抗疫信心，后疫情阶段依然不能放松警惕！”……近日，针对当前疫情防控阶段社区现状，在成都市双流区黄甲街道党工委、办事处的指导下，长埂社区率先发起倡议“抗击新冠疫情 共建健康社区”，从卫生习惯、防疫知识、健康心态、日常消毒等方面，倡议广大居民共同守护身体健康和生命安全，得到辖区居民积极响应和支持。

据了解，在当前持续抗击疫情的条件下，双流区黄甲街道创新开展的全民共建健康社区实施暖心行动，推出“10+5”疫情防控方法。即在辖区内8个村（社区）、2个产业社区，从回应诉求、解决困难、调节矛盾、疏导情绪、帮助就业等5个方面，创新工作机制，落实责任分工，解决居民关切的实际问题，为居民日常生活、辖区企业复工复产生戴上5个暖心“口罩”。

暖心！建立诉求双向渠道，为居民、企业戴上“平台口罩”

为方便辖区居民诉求表达并及时回应解决，黄甲街道办事处官方微信公众号“双流黄甲”开通了居民、企业职工诉求表达渠道，并建立与“和沐社区”小程序双向互通的链接通道，安排专人收集居民诉求，根据诉求内容向有关部门传达并及时回复。一位社区居民在后台留言道：“感谢平台，让我们足不出户就可以在手机上表达诉求，并且回复及时，能切实解决问题！”

此前，有社区工作人员在诉求平台上反映一线工作人员口罩紧缺，居民也缺乏居家防疫专业指导，成都市双流区光点社会工作服务中心立即联动成都京东方医院为社区一线人员捐赠1500个口罩缓解燃眉之急，并联动省、市级防疫医疗专家建立疫情防控线上咨询平台，上线两天吸引300余位居民加入，截止目前医疗专家答复居民防疫咨询500余条。平台负责人告诉记者：“开通公众号和小程序双向渠道，就是针对疫情期间特殊情况，为居民提供便捷、及时、有效的诉求反映和回复机制。”

暖心!多元联动解决困难，为居民、企业戴上“爱心口罩”

黄甲街道长埂社区创新推出“楼栋保姆制”，建立楼栋住户微信群提供线上服务，覆盖社区2200余人。同时联动社区网格员、社工、志愿者、心理疏导专家等多方资源，根据居民需要进行线下服务。社区居民庞阿姨说：“不管是居家防疫还是现在复工复产，街道和社区都为我们做足了贴心周到的保障和疏导工作。”

同时，黄甲街道针对辖区内的“五小门店”和社区服务业的不同业态赠送口罩、一次性手套、餐桌纸质隔断等物资，帮助个体经营者复工信心。

据相关负责人介绍，黄甲街道创新工作机制，多元联动资源，严格落实疫情防控第三阶段任务，层层落实责任，强化群防群治，充分发挥小区物管、自治组织等作用，联动各方资源精准精细为社区居民、辖区企业提供有温度的防疫服务。

暖心！调解矛盾化解纠纷，为居民、企业戴上“和谐口罩”

为有效依法调处各类矛盾纠纷，确保社会生活有序和大局稳定，黄甲街道推出疫情防控期间矛盾纠纷联动排查化解工作方案，坚决落实“依法防疫”决策，以进企业、进社区、进院落，服务“防疫”工作、服务复工复产、服务经济社会稳定发展的工作模式，增强“预测、预警、预防”各类矛盾纠纷和风险隐患的能力。

据悉，黄甲街道成立了“防疫”矛盾纠纷联动联调领导小组，下设基础排查组、5个联动专业调处组、人民调解组、宣传报道组，将专业服务与依法调处结合，扎实维护社区稳定。“街道调解组天天都来巡查，耐心负责调节各种矛盾纠纷，为他们点赞！”黄甲居民王女士告诉记者。

据了解，黄甲街道建立诉求平台后和调解机制后，通过对群众的柔性化、人性化服务，近两周各类因沟通不畅的信访投诉直线下降。

暖心！ 心理介入疏导情绪，为居民、企业职工戴上“心灵口罩”

“当前，我们要一手抓疫情，一手抓复工。同时，要将社区治理纵深开展，将暖心服务向小区、向企业往居、职工的心里走。”黄甲街道相关负责人说。黄甲街道引入的成都市双流区光点社会工作服务中心，联合街道志愿者服务中心结合“学雷锋精神—助力企业复工”阶段主题，整合来自成都心灵晨曦工作室等专业心理咨询资源，建立起一支8人的专业心理咨询队伍，为来自通威太阳能成都公司、沁园酒店等十余家企业的200余位职工提供线上线下心理咨询和疏导服务。

针对前期社工走访了解到的心理疏导需求，“心理护航计划”系列活动开展了《隔离期间如何调整情绪》等直播课学习活动5次，累计服务400余人次；开展线下一对一心理疏导6次，累计服务200余人次，得到企业职工和居民的一致点赞。

居住在双兴二社区企业园区的职工小刘在平台上反映自己因为复工期间上下班的防疫安全，产生焦虑紧张的情绪，心理咨询队伍随即上门一对一进行心理疏导。最终成功走出阴霾，她说：“因为担心上下班期间被感染，产生了焦虑紧张等不良情绪，幸好及时地得到了专业的疏导和缓解，现在感觉心理放松多了。”

暖心！建立便捷求职渠道，为居民、企业戴上“就业招工口罩”

针对受疫情影响给居民带来的就业困难，黄甲街道联动各个社区、社会组织等快速响应。街道志愿者服务中心在黄甲街道综合信息支持平台“和沐社区”上设立求职招聘专栏，每周发布招聘信息，疫情期间累计发布40余条、近百个岗位。同时，成都市双流区光点社会工作服务中心发挥专业优势，有效整合各方资源，在黄甲街道每个社区建立了求职招聘互助微信群，并设置专人管理。

仅以黄甲街道八角社区就业互助群为例，开通两天即吸引200余名居民进群，累计发布就业信息上百条。八角社区居民蔡先生告诉记者：“因为疫情影响减少出行会面，打算开年求职的计划落空。但我在求职互助群里找到了合适的岗位并通过线上联系、电话面试成功获得了工作。”

双流区黄甲街道针对疫情防控不同阶段的社区实际情况，创新工作机制，多方整合资源，为社区居民提供诉求有平台、困难有帮助、矛盾有调解、情绪有疏导、就业有渠道的社区治理服务，也为双流区乃至成都市其他街道在疫情防控阶段社区治理发展上提供了可感知、可借鉴、可复制的社区治理发展工作模板。

据了解，下一步，黄甲街道将继续保持高压态势，强化细节管控，扎实做好辖区企业复工复产管控、公共卫生防疫等工作，分类建强防护网络，全力维护社区正常经济社会秩序。