大竹縣人大常委會黨組成員、副主任劉高鵬帶隊專題調研大竹縣稅務局“楓橋式”稅務分局建設情況。達州市稅務局供圖

大竹縣稅務局主動將“楓橋經驗”化作“竹韻”，以“便民辦稅春風行動”為平台，通過“清楓”“雲楓”“家楓”3大板塊，切實將系統內外爭議化解在源頭、化解在基層、化解在一線。

新官理“舊賬”，讓群眾“買賬”

“終於拿到‘本本’了，感謝稅務局的幫助。”作為“楓橋式”稅務分局建設以來妥善解決的第一個案例，大竹縣“雙子·星都”小區業主委員會向大竹縣稅務局贈送了一面書寫“盡心竭力解決產權問題 真心實意維護群眾權益”的錦旗。至此，經過了11年的艱難歷程，“雙子·星都”商品住宅項目辦証遺留問題塵埃落定。

據了解，由於歷史遺留原因，加之原“雙子·星都”開發商法定代表人因病去世，公司陷入癱瘓狀態，致使“雙子·星都”小區的土地使用証、房屋產權証辦理在長達11年時間裡成為地方的“信訪難題”。面對這本“難念的經”，大竹縣稅務局秉承“群眾利益無小事”宗旨，深入踐行“新官要理舊賬”以及“為民辦實事”工作理念，了解民情、維護民利、凝聚民心，找准積案症結，摸清化解難點，主動向大竹縣委、縣政府主要領導專題匯報，提出可行性建議，加大與住建、自然資源、不動產登記等部門溝通協調，妥善解決購房戶契稅申報、產權証辦理等歷史遺留問題。截至去年，“雙子·星都”小區業主均已完成辦理產權証，“雙子·星都”商品住宅項目辦証遺留問題塵埃落定。

服務更“貼心”，讓辦稅“省心”

隨著便民服務舉措的全面推開，納稅人繳費人選擇“走網路”辦稅繳費反映訴求、糾紛已成為普遍現象，如何開展線上化解矛盾糾紛，成了稅務部門亟待優化的問題，而“雲楓”工作室也因此應運而生。2023年，大竹縣稅務局先行先試，通過合作共聯，首次嘗試與重慶市梁平區稅務局開展全面數字化的電子發票技術與應用可視答疑，選派線上調解人員在線解答兩地“數電票”使用過程中遇到的問題。

“我收到了一張數字化電子發票，該如何處理后續？”看到線上留言，稅務人員通過地區聯動應答方式及時響應，並通過直播平台精准推送消息，納稅人繳費人急難愁盼問題得到有效解決。今年以來，大竹縣稅務局大力開展跨區域協作，以擴大川渝合作示范為動力，充分運用“楓橋經驗”，將風險關口前移，將服務資源前傾，推出了一系列特色納稅服務品牌。同時，作為全省稅費優惠政策落實6個縣級直聯點之一，及時歸集稅費優惠政策落實難點、堵點和風險點，利用“楓橋式”稅務分局快反機制，快速反饋納稅人繳費人反映的突出問題、意見建議，稅企矛盾、糾紛增長率得到有效控制。

關情於“枝葉”，讓家人“樂業”

大竹縣稅務局以家園建設為載體，傳承嚴管厚愛的家風，堅持自己的問題自己解決。積極打破“楓橋式”稅務分局的管轄范圍局限性，創造性地將各稅務分局、股室（中心）負責人共計33名稅務干部納入調解團隊，並與首問責任制挂鉤，將矛盾化解在基層。針對外地來竹職工反映突出的“晚餐難”問題，在杜絕浪費的前提下，提供晚餐堂食，彰顯人文關懷。同時，建立健全矛盾預警機制、利益表達機制、協商溝通機制，在全局搭建起源頭防控、情況摸排、糾紛化解、應急處置“四維一體”防控體系。依托“溫心潤稅”心理關愛行動，面向干部職工開展心理服務和危機干預。通過大力推進家“楓”建設，有效化解了職級晉升中信訪輿情等潛在風險，實現了優良家風的傳承，也廣泛凝聚了干事創業的合力。

自“楓橋式”稅務分局運行以來，成功化解稅費矛盾爭議23件，實現矛盾糾紛基層化解率、調解滿意率2個100%。下一步，大竹縣稅務局將立足“宣傳、咨詢、調解、協同”4個關鍵詞，加快“楓橋式”稅務分局建設，不斷提升納稅人繳費人的獲得感、滿意度。（劉奇艷、鄭博仁）

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