人民網成都3月22日電 （郭瑩）2023年成都要爭創全國文明典范城市，也將舉辦第31屆世界大學生夏季運動會。在今天成都市政府新聞辦舉行的專場新聞發布會上，成都軌道集團總調度長徐安雄介紹，成都將立足558公裡超大線網運營，營造“文明、低碳、智慧、全齡友好”四大出行場景，更好滿足市民乘客安全便捷出行需求。

一是全面提高運輸保障能力。徐安雄介紹，成都將聚焦城市通勤效率提升，採取運力錯峰配置、精准投放大站空車、快慢車差異化開行等措施，劃梯度、分層次精細化配置線網運力，推進重點車站的擴能改造，優化客運組織方案，滿足乘客多元化快速出行需求，確保運營線網高效運行。目前，成都地鐵累計發送乘客超95億人次，工作日單日客流量常態化保持在600萬人次以上，線網運營水平與各項關鍵運營指標持續位居國內第一方陣。

二是常態化保持運營服務品質。成都將把文明典范城市創建標准與地鐵運營服務標准深度融合，在國內行業首創“文明365”服務長效機制。進一步細化服務顆粒度，從環境秩序、人員服務、設備設施等方面形成可達標、可執行、可持續的長效機制，每一位軌道人將工作機制、規程主動內化為行動自覺，讓服務更有標准、有效率、有延伸、有溫度，出現了西北橋站員工為乘客設置愛心圍擋、駟馬橋站保安3年來堅持陪護特殊乘客等網絡熱點事件，擦亮了這座城市的文明底色。以提供全齡友好出行服務為目標，開展“軌道文化進校園”，打造“兒童乘車體驗館”互動平台、母嬰候車室、高低位愛心窗口等全齡友好設施，設置無障礙的渡板、電梯、衛生間、盲文盲道等服務設施，全方位保障各年齡層及特殊乘客的便捷出行。以改善乘客出行體驗為導向，15座車站上線“同站過街”服務，所有地鐵線路實現“列車分區控溫”，6座車站投放 “醫保自助服務終端機”﹔先后與重慶、西安、南昌、鄭州、廣州等5座城市實現軌道交通出行二維碼關聯互通，讓市民乘客一碼在手暢游無阻。

三是創新推進“智慧出行”模式。目前，成都軌道集團已創新搭建了國內軌道交通行業首個集智慧安檢、智慧票務、智慧測溫系統為一體的綜合性智慧乘客服務平台，實現乘客進站的無感服務﹔在孵化園站打造智能導乘屏、多媒體站台屏、智能客服中心、智能售票機、智慧邊門五大系統﹔打造全景式服務性官方APP，可實現車輛位置查詢、手機購票、人臉過閘、路徑規劃、信息查詢、投訴建議、失物招領等全功能服務，有效提升了乘客出行便利度。

四是引領開創軌道生活場景。如今，成都軌道集團聚焦地下空間開發，打造了成都軌道首個TOD主題商業示范項目——“世紀城·上閑裡”，持續推出鮮花機、飲水機等多種類自助設備和商業方艙。今年，“川師大·上閑裡”運動空間將面向公眾開放，地鐵空間裡的自營連鎖商超也將啟動亮相﹔還將創新打造地鐵傳統文化沉浸式藝術空間，推出全國首個地鐵數字藝術空間，引入“畫游千裡江山”等數字藝術展。蓉城市民的上班路、回家路將更有溫度、更有質感、更有內涵。

徐安雄透露，下一步，成都軌道集團將堅持以乘客需求為導向，千方百計提升服務品質，讓“人·軌道·生活”相融相通的軌道生態圈面貌煥然一新，讓市民乘客從“快出行”與“慢生活”中品味煙火裡的幸福成都。

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