今年春運，鐵路部門推出10條便民利民惠民服務新舉措，助力旅客愉快踏上“回家路”。

　　10條新舉措包括:提升旅客購退簽票體驗。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票，旅客可一並免費辦理聯程車票退票。

　　改進學生鐵路出行服務。取消學生僅可在寒暑假期間購票的限制，學生旅客可以在一學年內任意時間購買累計不超過4次學生優惠票。

　　豐富服務消息推送渠道和內容。安排專人梳理列車加開信息，通過“成都鐵路12306”微博、微信和12306網站等渠道向旅客公告。

　　全面實施補票服務電子化。在到站補票、列車補票等環節全面實施電子化﹔開通“鐵路暢行碼”補票，旅客掃碼填報補票需求，列車工作人員到車廂辦理補票服務。

　　動車組列車推行“鐵路暢行”掃碼服務。旅客掃碼即可查詢列車正晚點信息、運行位置、接續車次、交通接駁等信息。

　　擴大網絡訂餐服務范圍。在原成都東站具備網絡訂餐能力的基礎上，增加達州站作為網絡訂餐車站。同時，進一步豐富旅客在途餐飲選購品類。

　　進一步提升便捷換乘服務。在成都東、廣元、達州、內江北、綿陽、德陽、江油等7個車站開展站內便捷換乘。

　　推出更多惠民讓利措施。精選部分臨客、圖定普通旅客列車調整優惠幅度，取消到站補票和列車補票辦理手續費。

　　按年齡實行兒童優惠票。按新發布的鐵路旅客運輸規程，每名成年旅客可攜帶一名0至6周歲（含）的免費乘車兒童﹔6周歲（不含）至14周歲兒童可購買兒童優惠票。

　　做好重點服務。在務工人員較為集中的車站設立專窗，受理通過資質審核的用工企業和零散務工人員的購票需求，對重點地區節前返鄉和節后外出務工人員採取加開臨客或預留整車等方式，精准滿足購票需求。

　　針對老年旅客，保留車站售票、驗証、檢票等人工服務，支持現金支付，主動為老年旅客提供下鋪，老年旅客購票時主動提供行程信息提示。針對重點旅客，提供預約、接送站等服務，為突發疾病旅客提供必要的醫療救助。（四川日報全媒體記者 文露敏）

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