進一扇門、跑一個窗、辦所有事 成都錦江區24小時政務服務“不打烊”

人民網成都5月31日電 （朱虹）今日，成都市錦江區408項“一窗受理”事項清單正式公布。在“分類一窗”的基礎上，錦江區著力推進服務理念和流程方式的政務服務改革，將27個部門專窗壓縮為12個“零差別”綜合窗口，408個事項“一窗綜辦”，實現政務服務“進一扇門、跑一個窗、辦所有事”，為打造辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強的營商環境注入強大動力。

從“分類別”到“零差別”

“以前，辦一件事要跑幾個不同的窗口，碰上來辦業務的人比較多的時候，隻能等著。現在，材料無論交到哪個窗口都可以辦，這樣太方便了！”剛領取了營業執照的市民劉先生說。

通過三個批次有序地分步推進，成都錦江區將原商事登記、社會事務、投資建設、城市管理等27個“分類窗口”壓縮為12個“零差別”綜合窗口，為企業和群眾提供“一窗綜辦”的“店小二”式的優質服務。按照“三集中、三到位”的要求，各業務科室集中入駐綜窗后台，為綜窗收件形成強有力的專業支撐，形成了 “前台零差別收件、后台協助收件協同辦理”的前后台聯動的工作模式，為企業和群眾辦事提供“一條龍”服務，大大提高了政府行政效能，增強了企業和群眾辦事的體驗度，有效解決了窗口業務辦件量不均、群眾辦事“多頭跑、跑多頭”等問題。

“今天公布了‘一窗綜辦’的408個事項，實現了政務服務‘進一扇門、跑一個窗、辦所有事’。”成都市錦江區政務服務中心副主任李峰說，這為打造辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強的營商環境注入了強大動力。

據悉，從2020年12月7日“零差別受理”綜窗試運行開始，已累計辦理綜窗業務5046件，窗口收件准確率達92%以上，現場排隊等候時間減少三分之一。

從“專科受理”到“全科受理”

“通過‘一窗受理’改革，進一步優化辦事流程，大大壓減了企業和群眾辦事等待時間，但這也對綜窗工作人員提出了嚴峻考驗。”成都市錦江區行政審批局社會事務審批一科負責人王正忠說，通過積極參加專題培訓和跟窗實踐，前台窗口收件人員從“專科受理”向“全科受理”的轉變，后台審批人員從“單部門受理”向“多部門協同辦理”的轉變。

據悉，為深入推進“一窗受理”改革，成都市錦江區始終堅持以企業和群眾需求為導向，選優配齊骨干力量，提升窗口人員的業務素質，通過理論學習與窗口實踐相結合，業務培訓與服務規范相結合，開展全事項業務培訓，切實提升綜合窗口工作人員的業務水平和能力，實現了前台窗口收件人員從“專科受理”向“全科受理”的轉變，后台審批人員從“單部門受理”向“多部門協同辦理”的轉變，錘煉打造出一支高素質的政務服務隊伍，為辦事企業和群眾提供“店小二”式的優質服務。

24小時政務服務“不打烊”

據了解，成都市錦江區新打造的“24小時一網通辦自助服務大廳”，按照“一網通辦”改革要求，通過智能AI技術賦能與業務改革相結合，以智慧政務雲為基礎，以人工智能無人受理終端為核心，為辦事群眾提供智能導辦、視頻咨詢、人証核驗、材料智審、自助交件等12大主題服務，逐步實現線下審批向線上審批拓展，人工審批向智能審批拓展，線上線下功能深度融合，窗口服務與自助服務相輔相成的智慧政務服務新模式。同時接入公安、稅務、人社、市監等專網，38個省市區聯動業務系統，通過數據共享和人工智能技術的應用，實現辦事材料的精減和智能審核，切實解決了企業群眾在政府非工作時間不能辦事的問題，實現了政務服務“不打烊”。

作為國家級政務服務標准化試點單位，該中心致力於系統協同推進兩項改革工作，建設政務服務標准化體系。除編制“一窗受理”對應事項標准體系和規范辦事指南、統一辦事流程、實現標准化收件以外，還修訂完善了《錦江區政務服務中心“一窗受理”服務規范》等內控管理標准。同時計劃到2021年年底實現入駐的非工程建設類所有事項全部“零差別”受理，“一窗受理”辦理事項覆蓋率達到96%以上，這將大大增加政務服務相關標准的科學供給，進一步提升中心的標准化管理水平。

在《2020年度四川省網上政務服務能力第三方評估報告》中，錦江區成為四川省唯一入選的區縣案例。據了解，成都錦江區將穩步推進“一事一次辦”主題服務，“全域通辦”等特色政務，服務成德眉資通辦、成渝通辦、跨省通辦，帶來良好的整體協同、高效運行、精准服務、科學管理的一體化政務服務效應。