人民网成都2月18日电 （王军）“您好，请问您是高先生本人吗?”“您近期去过武汉或有接触史吗，有没有发热等不适症状？”“你的情况，我记录下来，请您保持电话畅通，祝你身体健康，再见”……近日，成都市成华区万年场街道辖区的企业和商铺业主都接到这个电话，电话不是街道工作人员打出的，而是由科大讯飞公司的AI智能语音系统呼出的。
随着返岗复工高峰的来临，针对辖区企业单位多、返岗员工数量大、人员核查任务重的实际，万年场街道创新举措，联合成都大数据中心、科大讯飞等专业团队，研制推出AI智能语音系统，运用智能语音机器人摸排返岗复工人员信息，实现人员核查智能化、高效化、精准化。
“万年场街道辖区有3000余家企业、5万余员工，企业复工核查任务非常繁重，特别是人员核查难度大、效率低。”据万年场街道相关负责人介绍，“企业复工复产，是恢复经济健康运行的基础和前提，也是疫情防控工作的重点和难点，人员核查是其中的关键一环。”若按照传统方法，逐个企业逐个员工电话核查，不仅工作效率低、人力成本高，而且极大影响企业复工信心。为此，万年场街道引入成都大数据中心、科大讯飞等专业团队，利用一周时间研制出企业返岗复工人员AI智能语音系统，实现快速高效摸排人员信息的目的。
据了解，AI智能语音系统主要有五个功能，一是短信提前告知，根据企业员工通讯录，AI智能语音系统向企业返岗员工发出人员摸排的温馨提示，提前告知摸排时间、摸排电话以及相关法律责任，让返工人员知晓相关情况。二是电话语音摸排，AI智能语音系统向返岗员工拨打电话，详细了解和记录返岗员工信息，包括居住地、旅居史、健康状况等，并保留存档语音资料。三是数据统计分析，根据语音摸排情况，AI智能语音系统自动统计电话拨打情况，对未接听或未接通的电话择时再行拨打，对重点人员建立数据档案，每天电话询问身体状况，实行挂账销号。四是宣传疫情知识，通过短信提示或语音播报，通报疫情相关情况，宣传防疫知识。五是跟踪员工健康状况，每天下午五点前跟踪了解在岗员工身体状况，确认是否有发烧和干咳等症状，对身体异常者及时预警，由后台工作人员向企业和监管单位报告，由企业通知员工暂时隔离。
“人工操作的话，两分钟最多打一个电话，而通过AI智能语音系统，一分钟可以同时打1000个电话，不仅大幅提高工作效率，减小上门摸排接触感染的风险，还有助于加强对返岗员工的监管，同时我们的工作人员也有更多的时间帮助企业解决复工困难问题了。”据万年场街道相关负责人介绍。
据了解，目前万年场街道复工企业300余家，返岗人员的第一轮摸排工作基本完成。下一步，万年场街道将充分运用AI智能语音系统，进一步加强人员摸排力度，在指导企业做好疫情防控的前提下，全力推动企业有力有序高效复工复产。
