為進一步加大社會各界監督力度，推動醫院內涵質量和服務水平不斷提高，日前，成都仁品耳鼻喉專科醫院特別舉行“‘讓醫療晒在陽光下’一日院長考察行動暨第6屆社會監督員懇談會“活動，來自政企、社區、媒體等近20位社會各界人士受聘新一屆社會監督員。

第5屆社會監督員意見復盤

會上，成都仁品耳鼻喉專科醫院院長喬新沙院長表示，“在今年的3·15消費者權益日當天，醫院接受了來自成都市衛健委工作巡查組的專項檢查，巡查組對我院醫療質量、服務流程、運營管理等多方面都給予了高度的評價。從專業的角度來說，成都仁品穩步提升並取得了一些小小的成績，但是如何做到和做好一家有溫度的醫院、群眾滿意的醫院，還懇請社會廣泛的監督和建言，幫助醫院及時發現問題苗頭，防微杜漸，促進醫院良性發展。”

成都仁品耳鼻喉專科醫院常務副院長朱力教授重點匯報了醫院2022年度重點工作開展情況。朱力教授表示，面對跌宕起伏的2022年，成都仁品在各級主管部門和仁品集團的堅強領導下，始終秉持“以患者為中心”的服務理念，深入貫徹“學術引領、專科引領、技術引領”發展戰略，擔當作為、創新實干，在學科建設、特色發展、人才培養、學術科研、黨政建設、醫療下沉等多個方面取得了長足的進步與發展。

會上，朱力教授還對第5屆社會監督員提出的意見、建議進行了全面地復盤，針對地鐵施工噪音、地鐵打圍交通不便、少數民族醫護人員引進、院內增設座椅、加強醫患溝通等問題的整改措施逐一反饋回復。

朱力教授說：“在第5屆社會監督員懇談會后，醫院領導班子及各科室分管領導特別召開專項會議，拉網式梳理意見清單，部署推進、跟蹤問效，確保社會監督員每一條意見件件有效落實。據《2022年度患者滿意度》調查顯示，我院門診患者滿意度達94.59%，住院患者滿意度達94.2%。接下來，我們將不斷優化與改進，為患者提供更便捷、高效、優質的醫療服務。”

值得一提的是，近年來，成都仁品醫院陸續開展“24小時取魚刺”、“24小時鼻出血”以及日間手術、延時門診、節假日門診等便民服務，最大程度保障市民就診所需，快速、高效處理市民緊急狀況，為市民健康保駕護航。基於《成都市建立健全職工基本醫療保險門診共濟保障機制實施細則》（醫保新政）政策實施，自3月起，成都仁品便民門診進一步拓寬服務半徑，加大非專科藥品儲備、增設便民拿藥窗口，加強配備高血壓、糖尿病及一般家庭儲備用藥，為常見病患者、及病情穩定的慢病患者續開藥物，幫助患者更好的就醫取藥及報銷，享受便捷、實惠醫療。

第6屆社會監督員廣泛建言

社會監督員代表高度評價了成都仁品在學科建設、便民舉措、診療能力、服務體驗方面取得的成績，同時從互聯網智慧醫院、“一老一小”重點人群服務保障、黨政文化建設、強化特色門診院內建設等方面提出了意見。

成都送仙橋社區原黨委書記蔡倫書記說：“作為成都仁品的老朋友，我見証了成都仁品14年的不斷發展和成長。成都仁品作為公立醫院的有力補充，不斷深化特色化建設，開設的便民門診，為老百姓解決了很多實在的問題。希望成都仁品能保持這樣的服務意識，為患者提供更好的醫療體驗。”

成都草堂社區紀委書記趙娜書記說：“今天是第一次參加成都仁品社會監督員活動，我感到非常高興，也對成都仁品醫療服務能力有了全新的認識。希望成都仁品今后能多走進草堂社區、走進院落，為老人小孩提供醫療幫扶和服務。”

媒體工作人員陳靖說：“很榮幸能再一次擔任成都仁品社會監督員，這既是醫院對我的信任，也是一項光榮的使命。在接下來的履職中，我將始終把責任扛在肩上、把工作放在心上，用心用情做好監督工作。同時，希望成都仁品能多開展公益工作，彰顯社會責任，真正做到解民之憂、紓民之困、暖民之心。”

不少社會監督員表示，社會監督員活動不僅拉近了醫院和百姓的距離，也讓百姓對醫院多了一份理解和信任。

成都仁品耳鼻喉專科醫院院長助理兼醫教部主任黃麗院助表示，會后將認真梳理各位監督員提出的問題，簡單的問題立行立改，復雜的問題拿出整改方案，舉一反三，把患者的需求放在心上、扛在肩上，下一步落實在行動上，不斷提高醫院的服務水平，更好地為群眾服務。

醫院首次開放核心功能區“一日院長”深度考察

值得關注的是，本次“讓陽光晒在醫療下”活動中，成都仁品首次聘任“一日院長”，並開放醫院手術室、麻醉科、消毒供應室等“核心重地”。懇談會結束后，綦江縣人事局局長江雲先生作為首任“一日院長”，在朱力教授、黃麗院助及李維龍主任的陪同下，對成都仁品醫療業務核心區域進行深度考察。

“我院擁有4個萬級層流淨化手術間，分別承擔不同級別的耳鼻喉頭頸外科手術。採用空氣潔淨技術對微生物污染採取不同程度的控制，提供適宜的溫度、濕度，創造一個清新、潔淨、舒適、細菌數低的手術空間環境，使病人在手術時組織受到盡可能少的損傷，大大減低感染率，確保患者術后更好更快地恢復。目前，成都仁品已成功開展50000+例耳鼻咽喉頭頸外科手術。”朱力教授介紹。

“一日院長”江雲先生在考察結束后說：“第一次近距離參觀考察醫院手術間、消毒供應室這樣的核心區域，這麼多高科技的設備、技術，真正感到大開眼界。”他還表示，作為“一日院長”深感使命光榮、責任重大。今后，將認真履職盡責，知無不言、言無不盡，當好“千裡眼”和“順風耳”，以有力有效的監督為醫院工作高質量發展建真言、謀良策、出實招，為群眾和政府作好監管工作。

“質量是醫院的生命，誠信是醫院的靈魂。”一位社會監督員在意見調查表中這樣寫到。成都仁品連續6年舉辦社會監督員活動，始終秉持“廣開言路、開門納諫”的初心，致力進一步拓寬醫院聯系渠道、構建和諧醫患關系，讓老百姓不僅能走“進”醫院，更能走“近”醫院。會后，成都仁品將把每一條建議落到實處，為市民提供更高質量的醫療服務。（徐田莉）

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