2022年，成都市郫都區結合現有網格化建設基礎，完善社區“總網格——一般網格——微網格”的“微網實格”組織架構，通過劃好一張網格健全治理體系、選好一支隊伍建立管理矩陣、用好一個工具提高治理效能，探索“微網實格”基層治理新模式，推動基層網格治理體系不斷完善，有效提升了基層社區治理能力現代化水平。在微網實格體系建設過程中，社會工作的作用不斷得以發揮，郫筒街道社工站通過主動搭建平台，整合各村社區社工室，建立“社工室+社區網格”聯動機制，讓社工主動“入網”實現資源聯動、服務聯動，對摸清轄區民政服務對象底數、聚焦服務對象需求大有助益，促進了基層民政工作與社區治理工作雙線融合，達到1+1>2的效果。

郫筒街道幅員面積35.09平方公裡，常住人口33萬人，所轄22個村社區，最大社區服務人口約5萬人，60歲以上老人佔比16%，人口老齡化嚴重，現有80歲以上老人2706人，高齡獨居792人，60歲以上低保、散居特困人員54人。2021年底，郫筒街道建立了社會工作服務站，以一老一小為主要服務領域，以老年志願組織孵化為特色，逐步形成了集老年廚房、社工服務、組織孵化、個案咨詢、心理輔導等多功能為一體的鎮街級社工服務站點。作為郫都區幅員面積最大、服務人口最多的街道，站點社工在早期開展工作的過程中，發現存在以下難點問題：一是各村社區社工室均處於初建階段，大部分還未有專項經費支持，僅靠社工的力量無法深入下沉搜集數據和需求﹔二是大多數民政服務對象呈變化狀態，若動態監測不足易造成信息滯后，出現負面社會影響﹔三是經過幾輪疫情防控、安全排查等應急事項，社工站在建站初期明顯暴露出社會面動員能力不足、資源聯動不夠等短板。

基於上述問題，郫筒街道社工站提出“社工站+社工室+社區網格”聯動模式，通過信息聯通、事件聯商、問題聯治、服務聯抓，讓民政部門和社治部門的服務載體和人員能夠在基層實現互融互通，二者真正融為一個整體，以最優方式解民需聚民心。

建立協同工作機制，打通信息通道

在社工站的總體統籌和調度下，22個村社區社工室各自與所服務社區網格展開聯動，駐室社工加入微網格長企業微信工具，及時了解居民動態，回應特殊群體訴求﹔充分發揮網格員的信息探頭作用，精准投送群體需要的政策訊息，借助微網格長的屬地優勢，動態搜集突發事件困境人群信息並做好跟蹤管理，建立特殊人群的分級台賬，便於個案的及時介入。自工作機制運行以來，社工站共接收居民動態信息274條，響應時間從以往的6小時縮短至2小時，實現政策入戶100余次，完成特殊人群分級台賬5個，由此開設5個個案順利實施並已成功結案。

延伸社工服務觸角，提高服務精度

一勺米，重構了人與人之間的關系……在郫筒街道蜀都新邨社區香門第小區，社工帶領小朋友敲門募米，社工也通過這種方式深入認識、了解居民情況，為后續服務奠定基礎。當走訪到高齡獨居老人，社工從興趣愛好入手，通過多次入戶訪談逐步了解老人的健康、家庭關系、鄰裡關系等，從專業角度進行評估，制定一套專屬於老人的服務方案。

除了網格員能讓社工的服務觸角扎得更深、覆蓋更廣，網格中的志願者力量也會發揮作用，參與老年志願服務的公益活動。經過近一年的持續深耕，社工站調動轄區愛心企業、社區合伙人近60余家，運用志願者1000人次，完成進網格服務200多場，服務居民5000余人次，滿意度高達98%。

發揮社工專業優勢，培育治理骨干

社工的專業優勢不僅體現在對民政對象的專業服務上，還有在治理骨干的挖掘和培養上。對群眾的服務最終是需要人來實現的，在挖掘、培養網格儲備力量這一方面，社工站室的社工能反哺於社區網格，為網格持續不斷地培育人才。如：郫筒街道書院社區社工室持續進行動員招募積累志願者，常態化圍繞需求搜集、信息篩查、隱患排查、特殊群體服務開展微網格長能力提升培訓﹔雙柏社區社工室制作發布微網格長職能操作手冊，以利於微網格長更清晰自身權責，更好地與社工室做好職能配合。截至目前，郫筒社工站已幫助全街道22個一般網格結對社區社會組織和志願服務隊，每月開展的社會組織服務性活動受益群體達500余人次。

做好站點支持平台，實現多元參與

郫筒街道社工站此次“入網”行動，是基於網格具備熟悉居民情況的先天優勢，而社工又能夠針對社區情況、資源和居民需求制定不同方案，並提供精細化服務。“社工站+社工室+社區網格”新模式的展開，讓郫筒街道社工站不再是一個獨立的個體，而變成了一個統籌者、支持者，讓轄區的“五社”資源結合得更為緊密。

在工作推動過程中，郫筒轄區內最低生活保障對象李女士，由於年齡較大，缺乏工作能力，一起生活的親人身體不好，家庭經濟困難。了解情況后，社工與網格員聯動將其主動納入“讓愛回家——高齡老人關愛計劃”的服務對象，對李女士進行康復、社交和心理支持，針對家庭生活照料等方面聯動養老服務機構、衛生服務中心和部分志願者提供服務，實現多元參與。同時，依托微網實格體系，社工室正在逐步改變社區活動的傳統形式，將一些公益性的、志願性的專業服務和特色服務，開展到網格中去，推動民政服務“人到格中去，事到格中辦。”（王歡）

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