用心辦好每一單稅費業務，她們用自己的付出換來納稅人、繳費人的獲得﹔用情解答好每一個稅費問題，她們用熱情服務和專業技能為群眾排憂解難﹔疫情防控一線，有她們的逆行背影﹔志願服務一線，留下了她們的鏗鏘足音……她們是四川稅務工作的“半邊天”，巾幗稅花們用忠誠堅守與奉獻擔當書寫著她們的“稅月”芳華。

稅費辦理一線的“她力量”

把導稅台收拾規整，將稅費宣傳手冊堆疊整齊，再次確認著裝和儀表符合要求，眉山市彭山區稅務局辦稅大廳的導稅員劉若瑩就這樣開啟了她的一天。

今天來到大廳的第一位納稅人想要申領發票，劉若瑩帶領納稅人來到自助售票機前，輔導他很快完成了發票申領。隨著發票從機器中吐出，納稅人為劉若瑩的專業和熱情豎起了大拇指。

攀枝花市西區的代賬會計戚飛也為服務一線的巾幗稅花們點贊：“辦稅大廳女同志居多，她們熱情細致專業的服務讓我們辦稅很順暢，少跑了很多路。” 攀枝花市西區第一稅務分局（辦稅服務廳）是“全國巾幗文明崗”，鏗鏘玫瑰們的精業與敬業，得到了辦稅人繳費人的認可。

除了致力於“五星服務”，用心用情辦理好每一件稅費事項，多地稅務部門還針對納稅人、繳費人辦稅過程中的急難愁盼問題，開辟了“辦不成事”窗口和專業的解困解難工作室。

在內江市經開區稅務局有個“宏偉工作室”，這個用大廳“女稅干”黃宏偉名字命名的工作室，專門受理疑難業務和在窗口辦理受阻業務，一站式解決納稅人、繳費人辦理過程中的困難及其他突發情況，是當地納稅人眼中的“解憂稅屋”。

“有不懂的業務可以申請‘一對一’指導，縮短了復雜業務辦理流程、降低了稅企溝通成本，這樣的服務很貼心。”四川運亨實業股份有限公司經辦人員在“宏偉工作室”的幫助下，解決了舊房轉讓相關稅費申報繳納問題，在“好差評”系統中為辦理人員黃宏偉打出了“非常滿意”評價。

自挂牌成立以來，“宏偉工作室”累計為上百戶納稅人繳費人提供優質的納稅繳費服務，“非常滿意”好評率達100%。

咨詢服務一線的“她奉獻”

“發票郵寄怎麼弄”“手機咋個繳納個人醫保”“我們企業是否能享受這個減稅政策”……在自貢市稅務局，8人的巾幗服務團隊每月將接聽約5000通這樣的12366熱線電話，為納稅人、繳費人解決包含稅費政策、軟件操作等在內的各類問題。

為了打通咨詢服務“最后一公裡”，該局還升級傳統“你問我答”咨詢模式為“問辦結合”發展模式，不僅通過熱線解答問題，還通過稅費服務支持中心、征納互動平台等遠程跟蹤問效，幫助來電人切實解決問題。

團隊中的廖玉鳳是上月的服務之星，在她2月18日的工單台賬中記錄著：自貢市巴香食品有限責任公司財務張丹來電咨詢電子稅務局問題，涉及多項具體業務操作，通過遠程方式幫助來電人成功辦理相關業務，來電人表示滿意。

廖玉鳳說：“12366熱線連接著社會責任，也連接著納稅人繳費人的期盼。將繼續提升自身的業務水平，加緊學習新的稅費政策，爭取為來電人提供更加專業的咨詢服務。”

最近，成都市青白江區稅務局社會保險費和非稅收入科的巾幗力量們，也乘著便民辦稅春風，將社保費的咨詢服務送到了社區，送到了街道（鎮）社保費網格化征繳點位上。

青白江福洪鎮經辦人員陳女士現場咨詢了社保扣款失敗的問題，並得到精准回復，陳女士說：“社保牽涉到的繳費人多，問題自然也多，面對問題，稅務工作人員時刻在線，耐心地幫我們查找原因，指導我們正確操作解決問題，很感謝她們。”

志願服務一線的“她風採”

油菜花開，蜂等蝶來。近日，遂寧市蓬溪縣的“金色之旅·共享高升”油菜花賞花月活動吸引大量游客前來觀賞打卡，稅務春風也隨著賞花熱潮吹進金色花海。

蓬溪稅務巾幗服務隊走進活動現場提供稅務志願服務，不僅開展了生活服務業最新稅收政策宣傳，還現場輔導當地農家樂、村民使用電子稅務局申領、代開發票，解答涉稅疑問，助力當地文旅產業發展。

蓬溪縣金果子農業科技有限公司總經理曾軍參加了活動中的特色農產品展銷會，他帶來的大米和大雅柑等產品受到游客們大力青睞。同時，曾軍也感受到了稅務志願服務的溫暖，他認為巾幗文明服務隊帶來的稅收政策大禮包讓此次活動“錦上添花”。

據了解，除了進鄉村、進企業，蓬溪稅務巾幗文明服務隊還主動走進學校、走進敬老院開展助學敬老等公益志願服務。

當地竹林橋小學校長胡誠表示，稅務巾幗文明服務隊積極關愛留守兒童，定點幫扶，在開學之際為留守兒童送去書包文具等，同時定期開設公益小課堂，宣傳講解黨史愛國教育知識，向孩子們傳遞了愛心與溫暖。

疫情防控一線的“她堅守”

對於成都市溫江區稅務局的女職工徐敏來說，今年的“三八”國際勞動婦女節和以往有些不一樣，除了做好手上工作，她還在總結疫情防控中志願服務的有效做法。

最近一段時間，成都呈現新冠疫情多點散發的狀態，溫江區也遭受疫情波及。溫江稅務的婦女干部們積極響應單位“以巾幗力量支援疫情防控一線”的號召，組成了“稅花志願服務隊”，與街道、社區干部群眾同心抗疫，溫江稅務婦女委員會主任徐敏就是這支服務隊的隊長。

身著志願者馬甲的服務隊隊員們，被編入到當地街道疫情防控小組，迅速投身一線防疫工作：在社區，她們協助社區工作者開展防疫宣傳及走訪巡查﹔在居民區，她們引導居民進小區前掃碼測溫，勸導居民戴好口罩﹔在街頭，她們對臨街商戶發放防疫告知書，提醒酒店做好人員登記﹔在醫院核酸採集點，她們做好排隊引導、分流人員、信息採集等工作，確保秩序不亂，有效協助醫院提高檢測工作效率。

在支援抗疫工作中，面對群眾提出的網上申報等操作問題，“稅花”們也耐心解答，並主動告知“非接觸式”辦稅途徑，貼心服務的態度受到群眾一致好評。

目前，成都本輪疫情已經得到有效控制，最近各中風險地區也陸續迎來解封。徐敏在筆記本上寫下這樣一行話：“守護群眾生命財產安全，是我們的責任。冬寒已盡，春日可期。”（陳永康）

分享讓更多人看到