人民網北京7月28日電 （記者孫博洋）記者從中消協獲悉，2021年上半年全國消協組織共受理消費者投訴521,976件，為消費者挽回經濟損失75,089萬元。

　　據中消協相關負責人介紹，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2021年上半年全國消協組織共受理消費者投訴521,976件，同比下降7.04%，解決412,561件，投訴解決率79.04%,為消費者挽回經濟損失75,089萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴3,725件，加倍賠償金額346萬元。各級消協組織接待消費者來訪和咨詢67萬人次。

　　據介紹，在所有投訴問題中，售后服務問題佔31.50%，合同問題佔28.88%，質量問題佔19.19%，價格問題佔4.33%，虛假宣傳問題佔3.95%，安全問題佔2.57%，假冒問題佔1.25%，計量問題佔0.73%，人格尊嚴問題佔0.69%，其他問題佔6.91%。與2020年上半年相比，合同與售后服務問題投訴比重上升較多，價格與質量問題投訴比重下降明顯，其余類投訴變化幅度較小。

　　中消協發布數據顯示，在所有投訴中，商品類投訴為240,756件，佔總投訴量的46.1%，與去年同期相比，比重上升2個百分點﹔服務類投訴為258,915件，佔總投訴量的49.6%，比重下降1.8個百分點﹔其他類投訴為22,305件，佔總投訴數量的4.3%。

　　從上半年商品大類投訴數據來看，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。與2020年上半年相比，服裝鞋帽投訴比重上升1.82個百分點，醫藥及醫療用品投訴比重下降4.41個百分點。

　　在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為食品、汽車及零部件、服裝、通訊類產品、鞋。與2020年上半年相比，首飾、鞋、日用雜品同比增長最高，其他類別增長相對較緩。

　　從上半年服務大類投訴數據來看，生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、文化娛樂體育服務與銷售服務居於服務類投訴量前五位。與2020年上半年相比，文化娛樂體育服務投訴比重上升1.63個百分點，銷售服務投訴比重下降3.4個百分點。

　　在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、網絡接入服務、培訓服務、美容、美發。與2020年上半年相比，美容、美發、住宿服務、保養和修理服務和教育服務進入服務類投訴前十。其中美容、美發同比增長較高，餐飲服務同比下降較多。

分享讓更多人看到