4個月，超20萬件“急難愁盼”在“領導留言板”獲回應

　　“要從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現實的利益出發，切實解決基層的困難事、群眾的煩心事”，“既要立足眼前、解決群眾‘急難愁盼’的具體問題，又要著眼長遠、完善解決民生問題的體制機制，增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感”……在黨史學習教育動員大會上，習近平總書記指出，要切實為群眾辦實事解難題。要把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，同解決實際問題結合起來，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，把學習成效轉化為工作動力和成效，防止學習和工作“兩張皮”。

　　基本著力點有了，各地為民辦實事的熱情也隨之高漲。自全黨開展黨史學習教育以來，互聯網平台成為各地區各部門察民情訪民意、解決群眾“急難愁盼”問題、推進地方社會治理的重要抓手。在覆蓋全國的網上群眾工作平台——人民網“領導留言板”上，截至6月下旬，該平台專設的“辦實事”專區已收到網民留言25.9萬件，其中超20萬件留言獲回應﹔與去年同期相比，回復量增長11.4%。

　　4個月，超20萬件。這個數字，不只是網頁上一條條回復的簡單累計，其反映出的，是各地領導干部通過“領導留言板”這個平台不折不扣落實黨中央決策部署，察民情訪民意，實實在在解決了百姓的“急難愁盼”，把實事辦到了群眾心坎上。

　　察民情，深入一線找“痛點”

　　知者行之始。想要實打實為群眾辦實事，察民情訪民意是第一步。

　　“我們小區已建成了20多年了，一直沒有通管道天然氣，做飯隻能用煤氣罐，非常不方便、不安全”“自來水公司因為供水能力不足，每天都要停好幾次水”……

　　此前，部分網友通過“領導留言板”給江西省副省長、撫州市委書記張鴻星留言反映民生問題。收到留言后，市委民聲通道工作室將其列入當地“我為群眾辦實事”實踐活動任務清單。面對群眾的共性需求，張鴻星帶頭認領並赴“一線”實地調研。

　　“日供水量能否滿足全部居民？”“主管網何時能夠鋪設完畢？”“末端管網如何提升質量？”……在了解到臨川區第二水廠建設項目是解決上頓渡鎮居民用水難的關鍵后，張鴻星直奔水廠建設現場，實地察看項目進展，並督促其在保障項目質量的基礎上，盡快完工。

　　針對留言中反映的“未開通管道天然氣”問題，張鴻星召集華潤燃氣公司、市住建局、市城管局一起來到該片區，現場辦公協調，並針對性部署有關部門認領任務，要求加快開啟天然氣管道鋪設，解決群眾的煩心事。

　　出實招，按需施策破難題

　　行者知之成。民意收集了，清單列好了，怎麼聚焦民生痛難點把實事辦好就成了關鍵。

　　“受疫情影響，家裡桃園的桃子滯銷，即將爛在地裡，請求幫助！”

　　5月23日，“領導留言板”上的一條求助留言引起了六安市委督查辦的關注。六安市農業農村局在接辦該留言后，立即會同金安區農業農村局、雙河鎮政府等前往種植戶處實地調研。

　　據現場了解，該種植戶種植面積40余畝，受疫情影響，造成桃子銷售困難，產生一定經濟損失。“桃子銷往合肥平均售價僅為1.3元左右。”據相關工作人員介紹，該桃農不能熟練操作手機等智能產品，對市場信息了解較少，導致運輸成本高，獲利小。針對此類特殊情況，市農業農村局調查組成員按2元/斤的均價帶頭購買了脆桃數十斤，金安區農業農村局、雙河鎮政府現場幫忙聯系附近採購商，以不低於2元/斤的價格幫助農戶完成了上萬斤脆桃銷售，其中個頭大、賣相好的脆桃售價能達到3.5元/斤。事后，辦理單位進行了電話回訪，該農戶對政府辦實事的態度和速度連連稱贊。六安市政府還專門召開專題會議，出台具體幫扶措施。

　　督落實，實地暗訪促整改

　　辦實事，不是一錘子買賣。各環節落實到位了嗎？問題整改閉環了嗎？群眾滿意嗎？這些都是各級領導干部需要關注的問題。

　　“紅旗小區六組團一號樓居住環境惡劣，生活垃圾隨處可見、污水四處橫流臭氣熏天﹔來源於大方縣南郊片區的居民區和部分單位產生未處理過的大量生活污濁水，經紅旗小區六組團一號樓后方，裸流而下直接進入落水洞，居民深受其擾……”4月1日，有網友在“領導留言板”留言反映貴州大方縣紅旗小區污水處理問題。

　　接到投訴后，貴州省政府辦公廳派出暗訪組，實地走訪核查后向當地下發督辦提示，提出明確整改要求。當地成立整改工作小組，制定具體整改工作方案，明確了整改時限。

　　兩個月后，貴州省省長李炳軍到畢節調研。其間，他特地驅車到大方縣紅旗小區暗訪，深入居民樓和施工現場，詳細了解污水排放、雨污混流、侵蝕地面等情況，仔細察看了整改工作施工現場，並詳細詢問改造資金落實、整改進展及能否徹底解決問題。李炳軍指出，“辦實事”就是要一件一件把老百姓身邊的“小事”辦好，把群眾的操心事、煩心事、揪心事辦好，讓老百姓感受到實實在在的變化，增強基層黨組織的凝聚力、號召力，使黨群關系、干群關系更加緊密。

　　在“領導留言板”上，類似的故事還有很多：

　　吉林省委辦公廳將“網民留言辦理工作”納入“我為群眾辦實事”實踐活動項目清單中，認真抓好落實，充分做到立足本職為民服務，通過人民網“領導留言板”搭建干群連心橋，為群眾解決遇到的“疑難愁盼”問題。

　　河南商丘市、縣、鄉三級干部充分利用“三·五”基層工作日，深入到所聯系的村、社區，通過人民網“領導留言板”及現場征集等途徑，收集群眾的意見建議。

　　湖南懷化堅持把網民留言當作“家書”，把網民訴求當作“家事”，市委書記、市長帶頭主動履行主體責任，帶頭認領辦理網民留言，並制定出台《懷化市加強網絡問政工作暫行辦法》《關於進一步做好網民留言辦理工作的通知》等規章制度，對網絡問政的受理反饋流程和工作時限作出明確規定。通過網絡問政於民、問計於民、問需於民，已逐漸成為懷化各級黨政領導了解民意、匯聚民智、排解民憂的重要方式和途徑。

　　……

　　各地通過網上群眾工作平台聽民聲、辦實事，陸續推出或細化政策、要求，把“人民滿意”作為辦實事的最高標准。

　　群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰斗力的重要傳家寶。互聯網時代，各級黨政機關和領導干部應不斷提高通過網絡回應網友關切、吸納民智的本領，懷揣為人民服務的初心，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上。