超市小票變二維碼 老年人接受有點難

為了不讓收銀台附近到處都是被丟棄的購物小票、減少紙張浪費，北京商超今年試點推行一種新型購物清單——印著二維碼的數字小票。但記者近日走訪發現，這種用手機掃描才能獲得明細的小票，以及略顯復雜的操作，讓不少老年人難以接受，數字化新嘗試還需要在綠色環保和便捷友好間找到平衡。

掃碼才能查明細

“這個小票要怎麼看？”前天下午，在超市發學院路店，一位剛剛結完賬的老年消費者向工作人員詢問時，滿臉茫然。由於下午顧客不算多，工作人員便把老人引導到隔壁暫停使用的收銀台，手把手教老人操作。兩分鐘過去了，這位老年顧客還是一頭霧水，便用手機拍下二維碼，用微信發給家裡孩子幫忙查看。

記者體驗發現，在超市發學院路店購物結賬后，收銀台默認打出一張印有二維碼的小票，如果想核對購物信息，需要打開微信掃碼查看。

記者在微信掃描二維碼后，頁面顯示出“小程序申請獲得您的手機號”的授權信息。確認后，頁面顯示出此次交易的具體信息，包括時間、金額、積分等，而再點擊“查看原始小票”，才可以獲得傳統購物小票的電子版，上面還附有電子發票二維碼。

在現場，不少老年人對數字小票表示抵觸、不適應。“太麻煩了，老年人對這些操作都不太在行。”顧客劉大媽抱怨說，自己平時有對小票和記賬的習慣，如果發現質量問題需要退換貨，也必須出示小票，因此她一直都存著這些小票。“現在的小票不如之前那樣一目了然，好在有需要的話，收銀員還會幫忙打印以前那種小票。”

超市發工作人員表示，老年人確實更偏好傳統小票，相比之下，年輕人對數字小票接受程度更高。目前有三分之二的顧客接受數字小票，沒有再索要傳統購物清單。

綁手機號存隱憂

超市發信息總監武明表示，推行數字小票主要是為了節省紙質小票的成本﹔同時由於小票含油墨，節省小票也更利於環保。此外，超市小票使用的是熱敏紙，太陽光照射一段時間后內容會模糊，但數字小票會永遠存在手機裡。

記者體驗發現，用微信掃碼領取小票后，購物小票便存在了“數字小票”小程序的消費歷史中，可隨時查看，無需擔心傳統小票帶來的褪色問題。不過也有顧客擔心，在領取電子版購物小票時需要強制授權手機號，存在泄露個人隱私的風險。

“按照騰訊官方的要求，目前進入微信小程序都需要授權手機號。”武明表示，未來數字小票小程序也將成為超市發到家送貨服務的入口，可以給消費者帶來更多服務。

“一天天的手機上淨是垃圾短信，也不知道哪泄露的。你說為什麼我買個東西要個明細，還得授權手機號呢？”劉大媽還是不能理解。

小票成本有望省大半

記者走訪多家超市注意到，在收銀台附近的垃圾桶裡，都能看到不少被丟棄的購物小票，這已成為超市裡最主要的紙質垃圾之一。“以前收銀台附近會散落好多小票，現在明顯好多了。”超市發門店的一位收銀員說，試點數字小票以來，收銀台的垃圾明顯實現減量。

武明透露，超市發一家連鎖店紙質小票的成本約為每年4萬元，試點一個月來較以往節約了三分之二的成本。今年，超市發計劃將數字小票推廣到53家門店。

據了解，為了避免繁瑣的操作，目前超市發正在研究將數字小票和會員體系打通。未來消費者結賬后小程序將實現自動推送購物信息，省去掃碼的步驟，實現小票數字化的同時，給消費者減少麻煩。（北京日報記者 馬婧）