花400余萬找網紅設計公司裝修 交房后漏水、牆花、水管堵……

辛辛苦苦買了房，最值得期待的就是裝修完成后，高高興興的搬進新家。但對於家住成都的周女士而言，搬新家卻成了她麻煩的開始。

3月9日，周女士告訴封面新聞記者，此前她花了400余萬元委托了杭州一位知名設計師及其公司裝修天府新區麓湖的一套別墅。但到了約定的交房日期，裝修尚未完工。之后延遲交房后，她還發現精裝修的房子不僅屋內漏水、牆面不平、水管堵塞，還有院內的魚池邊、陽台和洗衣房頂部未做防水、屋內管線等諸多問題。

周女士說，她曾多次聯系設計師溝通，但至今事情仍未解決，起初還承諾幫忙改進並賠償的設計師，變得越來越難聯系上，“不知道未來還會有多少問題，我又該去找誰解決。”到底情況如何？記者進行了走訪調查。

信任“網紅”設計師

延遲交房半個月 “拎包入住”變問題不斷

落葉歸根，隨著父母年紀漸長，對於在杭州打拼的周女士一家來說，盡快在成都買一套房子，搬回來跟父母一起居住，成了他們一家最為急切的事。2015年，他們在成都天府新區麓湖生態城購買了一套面積480平方米的別墅，目前，在二手房交易平台上，類似房型售價已達2000余萬元。2019年，他們計劃將房子裝修出來，隨后就舉家搬回成都生活。

2019年5月，周女士的丈夫和杭州某室內設計有限公司簽訂委托裝修服務合同，約定由該公司創始人及設計總監沈某代其進行設計並裝修。“我們當時給他提出的要求是能夠拎包入住，工期是從5月到12月，總共給他支付了400余萬元的裝修款項。”周女士說，由於她和丈夫在裝修房子時，仍在杭州工作和生活，無法定期對房屋裝修情況進行檢查監督。而他們之所以會與這家裝修公司簽訂委托合同，就是出於對設計師沈某的信任，“我們之前在杭州的其它裝修也曾找過他，對於他的設計風格和裝修質量我們都是比較滿意的，他個人在杭州也比較有知名度和影響力。”

簽訂合同后，周女士和丈夫除了定期按照設計師的要求支付相關款項外，並沒有到房屋內查看過裝修情況。在合同約定的交房日期前半個月，周女士第一次走進新家時，眼前的景象讓她大失所望。“當時屋子裡面很多地方都沒有完工，也沒有打掃，更沒有見到沙發窗帘這些家具，肯定沒有辦法按期交房、拎包入住了。”

周女士因此留在成都，和施工人員一起完成了房屋最后的裝修收尾工作，交房時間也比合同約定時間晚了半個多月。

水管亂接、防水未做

花400余萬元裝修的別墅問題頻出

2020年春節，周女士一家終於搬進了成都的新家，但他們的麻煩也隨之而來。

“搬進來的時候，我們就發現房子有很多細節做得不好。比如房頂、牆面很多地方不平整，漆都是花的，窗框等地方都沒有收口，還是裸露的水泥，插線板、開關一碰就掉。”房屋裝修品質讓周女士很不滿意，但由於一家老小都已搬了進來又正好遇上過年，他們隻好與設計師沈某溝通，對出現的問題進行維修改進。

但很快，又發現了新的問題。“負一層的廚房、多個房間都嚴重漏水。”2020年夏天，成都的幾場暴雨下來，周女士的屋內也下起“小雨”。她說，沈某及其裝修公司改進舊問題的速度，遠趕不上新問題出現的速度，無奈之下，她隻好在成都重新找了一家公司對房屋內的牆面等問題進行維修，並對此前裝修公司進行告知。

隨著維修深入，更多裝修問題也暴露出來。“裝修工人在重新刷牆時，發現一樓院子和魚池都沒做防水層，這就是一樓和負一層洗衣房一直漏水的原因。”幫著周女士進行維修的鄭師傅，在對房屋進行全面檢查后，還找到了導致周女士家廚房管道總是堵塞的原因，“之前裝修時將廚房排污管直接接進了雨水管道。”周女士說，不僅如此，他們還發現一樓L型陽台下方的立柱也並未澆筑鋼筋混凝土底座，存在安全隱患。

進口管變國產管

業主：重新整改又花了80萬，今后該咋辦？

周女士說，自從發現房子的裝修問題后，她就通過微信等渠道與設計師沈某進行多次溝通。

“他解釋說裝修我的房子，他也是委托了多個施工方分階段來進行施工。”對於這樣的回答，周女士並不滿意，“我們是把錢一筆筆轉給沈某本人，並與他簽訂了合法的委托協議，那房屋的裝修及質量檢查驗收這些都是他們的負責。”

多次整改效果不理想后，沈某與周女士后續委托的裝修公司負責人鄭師傅也進行了對接，商議后同意由鄭師傅進行接下來的房屋整改，設計師沈某來承擔相關費用。2020年8月，沈某向鄭師傅微信支付了8萬元定金。

但在施工過程中，鄭師傅和裝修工人在挖開院子裡的一個管道接口時，發現原本合同中約定使用的進口管道，有一部分卻是國產，“不挖開看根本不知道，兩個品牌價格相差了7-8倍，更增加了漏水、爆管等風險。”周女士說，之前的小問題他們覺得可以改進，直到發現埋在暗處的管子出現被替換的問題后，她們徹底失望了，“更讓我們生氣的是，接下來的維修費用沈某不再認可了。”

根據周女士提供的截圖，在交涉無果后，為了早日解決房屋裝修問題，她陸續向鄭師傅轉賬80萬元用於接下來的房屋維修。周女士，這個房子他們家住得並不安心，擔心還存在其它隱藏問題，“這筆維修費，沈某至今也不願意支付。”

記者求証難

設計師電話不接 公司不願回應

在接到周女士的求助后，記者根據她提供的信息，在企業信息相關查詢網站上搜索到了沈某的聯系方式，該電話與周女士提供的號碼一致。記者連續多日多次撥打這一電話號碼，一直處於無人接聽和接通后就挂斷的狀態。

而后記者通過其所在設計公司的微信公眾號，聯系上該公司。在電話裡，一名女性工作人員稱，沈某正在外地出差。在了解到記者採訪目的后，她表示知道這件事情，“但我們是一個裝修公司，設計公司，具體的解決方案也好，或者是溝通的話，我們都會跟業主聯系，不便對媒體透露。”對何時溝通如何溝通等問題都未進行明確回應。

律師說法

“一站式”裝修問題多 合同約定不能少

“總包兩個字好寫不好做，像這樣一站式少操心的服務，背后隱藏的問題也不容忽視。”北京恆都（成都）律師事務所律師稅浴洋在了解了周女士的經歷后表示，如今，隨著人們對於裝修品質和品牌的要求越來越高，這樣的糾紛也時有發生。而針對周女士的遭遇，他認為，問題的關鍵點，在於雙方在裝修開始前，就應將裝修的各項標准在合同中進行明確約定。

對此，北京尚衡（成都）律師事務所奉天麟律師也有同樣的看法。“很多裝修設計公司宣傳的‘拎包入住’、‘全程無憂’等服務承諾，落到實處卻問題頻出。究其原因，是個別服務公司及人員不遵守契約精神，在服務中對客戶‘無底線’的欺詐。”

如果周女士的陳述全部屬實，根據已正式實施的《民法典》相關規定，因杭州某設計公司的原因致使裝修工程質量不符合合同約定的，周女士有權要求該公司採取補救措施或賠償損失。

同時，該公司使用與合同約定不符的材料進行裝修施工從而給客戶造成嚴重損失的欺詐行為，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定也應當承擔相應的損害賠償責任。

買房難，裝修難上加難。如何才能在裝修的過程中，少花冤枉錢，少走冤枉路呢？稅浴洋也給出了自己的建議。“在與裝修公司達成意向后，應在合同中對包括管線、五金等材料的品牌、標准等內容作出明確規定。整體房屋裝修質量應該符合怎樣的國家標准或行業標准，質保時間等內容也都應包含在合同內。” 此外，他也提醒廣大業主，雙方在對價格進行約定時，應明確到用材、施工、設計等項目分別定價。“雖然每個人都希望裝修能夠順利，但在合同中，還是要對如果出現糾紛的管轄地進行約定，避免在后續維權過程中，勞心勞力，耽誤更多的時間和精力。”（ 封面新聞記者 於婷）