瓦屋山景區再現旅游糾紛 涉事10人被追責問責

　　近日，一段“瓦屋山管理極度混亂，游客走錯路，保安直接打游客”的視頻在網上發布后，引發數萬網友關注。四川日報全媒體民情熱線記者對此展開調查。2月3日晚，洪雅縣連夜召開瓦屋山景區管理服務專項整頓大會，公布事件處理結果：10人被追責問責﹔景區立即開啟為期半年的專項整治行動。

　　網友吐槽：兩次遭“插隊”游客與工作人員產生沖突

　　發布視頻的網友周知常介紹，1月30日，他與幾名朋友一起到瓦屋山旅游。在排隊等觀光車准備下山過程中，出現一中年男子疑似插隊坐車的情況。

　　“這名中年男子原本排在我們后頭，觀光車到達前，他將景區工作人員喊到邊上不知說了什麼。觀光車到達后，中年男子叫其他游客別上，稱這輛車自己包了，並帶10余人上了車。”周知常說，他和其他游客質疑為什麼有人能公然插隊，但工作人員不僅沒正面回答，反而告知排隊游客，觀光車停運，游客需步行前往索道。“當時才下午3點半，而景區門票上顯示，觀光車下午4點結束。”

　　隨后周知常等人步行約2小時到達鴛鴦池索道，巧合的是，之前“插隊”的那隊游客又出現了。“他們仍然沒有排隊，直接走VIP通道上了纜車。”

　　這再次引發其他游客不滿。隨后，一名中年男游客與工作人員發生口角，進而升級為推搡﹔另有一名女性游客稱工作人員辱罵游客，沖突再次升級。

　　記者核實：有人插隊是誤會工作人員有疏忽推搡游客屬實

　　此事在網上不斷發酵。民情熱線記者致電景區管理公司——瓦屋山投資有限公司投訴處理辦公室，投訴處理專員劉之六表示，工作人員確實與游客發生推搡行為，雙方情緒都比較激動。

　　有沒有游客插隊？“這就是一個誤會。”劉之六稱，當天一名游客腳部受傷，同行導游通過電話求助景區后，景區派觀光車將其接走，並在坐索道時走了應急通道。觀光車提前停運，是由於觀光車電池存在續航問題，景區不久前已將停運時間提前至下午3點。但景區門票為早期印制，上面的時間未來得及修改。

　　景區為何不在站點提前告知游客，反而讓游客花時間排隊等待？“確實是景區員工的工作疏忽。”劉之六說。

　　事實上，瓦屋山景區並非首次遭到網友投訴。今年元旦期間，就有多名網友吐槽游客排隊時間長、停車難、工作人員服務態度差等問題。去年12月26日，瓦屋山景區曾因類似問題公開致歉。

　　相關回應：上門當面致歉洪雅連夜召開整頓大會

　　對於網友的吐槽，洪雅縣相關部門作出回應。

　　2月1日下午,洪雅縣文廣旅局局長冉峰代表景區登門向網友周知常表達歉意。

　　2月3日晚，該縣召開瓦屋山景區管理服務專項整頓大會，會上公布處理結果：眉山發展集團紀委對涉事5名員工、5名管理人員，根據情節輕重，分別給予免職、降職、記過、警告、誡勉談話等處理﹔立即開啟為期半年的景區專項整治行動，以問題促整改，以整改促提升。

　　此外，瓦屋山景區對開業以來收到的所有游客投訴、負面反映、輿情事件進行全面梳理，逐一排查，形成旅游安全、旅游線路、服務態度等9個方面的專項整治方案，詳細列出26項整改措施，並明確整改標准、完成時限和責任主體。洪雅縣將成立由縣紀委監委牽頭，相關部門密切配合的專項督導組，開展系列專項執法監管行動，對景區整改工作進行全過程明察暗訪，對失職瀆職一查到底，嚴肅問責。（四川日報全媒體記者 郭靜雯 王青山 樊邦平）