3000元買的西裝 洗丟了隻賠350元？

1月18日，市民黃女士拿回了自己的衣服。這件據她稱買成3000元的衣服，在送到眉山市一家洗衣店后，曾被店主稱找不到了。

雖然失而復得，但黃女士很不開心：原價3000元的衣服，丟了隻賠350元，店家說是行業規定。“如果有店家故意把衣服藏了，消費者豈不是很吃虧？”隨后，黃女士向封面新聞雲投訴平台反映情況。

律師表示，如果洗衣店將衣服損壞或丟失，隻要消費者能証明衣服的價值，就可要求店家按衣服價值賠償，若無法証明，則按行規或協商處理。

遭遇

3000元西服洗丟了

洗衣店說隻賠350元

1月17日，當聽到店主說衣服丟了時，黃女士一開始還沒反應過來，但聽到賠償金額后，她有點憤怒。

2020年11月4日，黃女士將一套西服送到眉山市東坡區蘇源路口的洗衣店洗滌，其間因有事耽誤，直到今年1月17日才去取。

店主一番尋找后告訴黃女士，衣服丟了，給出的賠償價格為35元洗衣費的10倍，即350元。

對於這個賠償金額，黃女士不能接受，她說，“要麼拿回衣服，要麼等價賠償。”店主則讓黃女士証明衣服品牌、提供購買發票。

“西服是定制的報喜鳥西服，價格是3000元，隻穿了兩次。因為是這家洗衣店的會員，之前也在這裡洗過，所以送洗時就沒有注明。”黃女士說，衣服買了兩三年，發票早就不見了。現在衣服都找不到了，怎麼証明品牌？況且，洗衣服時也沒說掉了就按照洗衣費的10倍賠償。

轉折

上網發帖維權后

衣服“找到了”

溝通無果后，黃女士在網上發帖維權。帖子發出不久，店主給黃女士打來電話，稱衣服找到了。

1月18日，黃女士在朋友的陪同下到店鋪取衣服，但店主袁先生要求黃女士先刪除網上的消息，並稱黃女士發的消息影響到他的生意。

在旁人的溝通下，黃女士刪除了帖子，支付35元的洗衣費后，將存在該店的錢結清，取走了衣服。

對於衣服“失而復得”，店主袁先生解釋，黃女士的衣服是2020年11月送來的，按約定應該是3天來取，她差不多等了兩個多月才來取，放在店裡太久了，衣架變形導致衣服掉在了烘干機的角落旁，之前沒找到。

回應

遺失並非故意

賠350元是依行業規定

對此，袁先生一再強調，此事不是故意的，之前沒找到衣服，按規定願意賠償，而當初提出的350元賠償標准，是按照《全國洗染服務糾紛解決辦法》來執行的。

據了解，《全國洗染服務糾紛解決辦法》於2014年公布，其第九條、第十一條稱，“沒有做出書面保值清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過2000元。”“若丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費10-20倍給予賠償。”

此外，袁先生的店內還貼著一張落款時間為2018年1月1日起的《顧客須知》，上注明：衣服保管最長時間為14天、3個月以上未取丟失等，本店將不承擔任何責任﹔價值2000元以上的衣物可實行保值精洗。

袁先生說，盡管送衣服來時沒有提醒黃女士進行保值服務，衣服洗好后也未通知過她來取，“但店內貼有顧客須知，小票上寫清楚了的，說了取衣服的時間。”

律師

若衣服昂貴或有特殊意義

洗衣店應主動建議“保值服務”

對於洗衣店的說法，黃女士並不認同，她認為，按照350元的標准，洗衣店丟衣服的代價太小了。

“假如一件衣服價值5000元，萬一洗衣店別有用心故意弄丟了，賠消費者洗衣費的10倍350元，即便將這衣服標價千元，洗衣店也能輕鬆賺幾百元。”黃女士說，她之前並不知道有保值一說，也不了解《全國洗染服務糾紛解決辦法》的相關條款。

隨后，記者隨機採訪了10位市民，詢問是否了解《全國洗染服務糾紛解決辦法》，其中有9人表示並不知道按洗滌費的10至20倍賠償一事。

那麼，發生類似糾紛后如何維權？四川新念律師事務所主任王新年律師表示，消費者去洗衣店洗衣服，若是衣服價格昂貴或有特殊意義，消費者應主動告知店家，而店家也有主動提醒顧客選擇保值服務的義務。

王新年說，若沒有進行書面保值或相關書面約定，又遇到了衣服洗壞或丟失的情況，隻要消費者能提供証明衣服價值的証據，則有權要求按衣服價值進行賠償。因此，消費者要注重保留相關的証據。若無法証明，則按行規或協商處理。（華西都市報-封面新聞記者 李慶 王越欣）