憑坐於岷江、青衣江和大渡河三江匯流處，樂山大佛猶如絕世高僧放眼望著世界，已千年之久。走進樂山大佛景區，除了旖旎的風光、雄壯的大佛，“標配”的還有那一抹亮眼的“綠色”。這些身穿綠色馬甲的暖心使者，穿梭在服務一線，忙碌於游客之間，讓人一眼就能認出是“大佛先鋒”志願者。
“點多、面廣、假期長，意味著服務更要細心、周到、全面。”樂山大佛景區管委會相關負責人介紹，今年“雙節”假期，景區共設立“大佛先鋒”黨員服務點35個、志願者400余名，將服務從山上向山下輻射，從固定向流動延伸，堅持以點帶面，打通服務游客的“最后一公裡”。
為了營造放心舒心的游覽環境，“大佛先鋒”們結合景區有限開放、游客限量、分時游覽、全網預約等舉措，引導游客測量體溫、出示健康碼，提供掃碼購票、游覽咨詢等服務，不厭其煩地提醒大家戴好口罩、保持安全間距，甚至當上了兼職“攝影師”……每天從早上7點半開始，“大佛先鋒”要忙到最后一名游客安全離開。
“哪裡需要服務，大佛先鋒就在哪裡。”大佛景區管委會相關負責人說，“一眼認得出，一呼馬上應，一定能辦好。這是樂山大佛景區成立‘大佛先鋒’隊，熱誠服務游客的初心。”
“三服務” 打造全國一流“游客服務站”
這份初心，張露深有體會。“來樂山大佛景區不下5次，吸引我的除了優美的風景，壯觀的大佛，還有那一群’最可愛的人’。”張露的家在重慶，她口中的“最可愛的人”正是“大佛先鋒”。
張露喜歡旅游，每逢大小長假，一有時間，她總會帶著家人外出游玩，而樂山大佛景區便是她時常“打卡”的地方。“我比較懶，不喜歡提前做攻略，都是到了地方，才決定去哪兒耍、怎麼耍！”張露吐槽自己的旅行很“佛系”，每次到了景區都是“麻煩”志願者，於是“大佛先鋒”給她留下了極其深刻的印象。
“穿著綠色的馬甲，戴著白色的帽子，我們一走到他們前面，還沒有開口，他們就朝我們微笑了。”張露認真地回憶著“大佛先鋒”的樣子，“太可愛、太溫暖、太舒心了！就算隔著口罩，我也能感受得到。”
時間久了，張露不再怕麻煩“大佛先鋒”，而“大佛先鋒”也從不嫌她“話多”。一來二去，張露把這裡當成了她的“服務站”，“大佛先鋒”也成了她陌生的熟人。
由陌生變為認識，從認識走向熟知，由熟知成為朋友……“大佛先鋒”在游客心中潛移默化地發生著變化。景區與游客之間，心與心的橋梁，也進一步和諧、暢通！
作為樂山大佛的“鐵粉”，貴州小伙林風今年國慶又來了。與“臨時抱佛腳”的張露不同，林風拜大佛顯得理智不少，他選擇了“雙節”的“尾巴”錯峰出行，成功避開“人從眾”，玩得不亦樂乎。
其實，林風的拜佛之路，也曾充滿坎坷。幾年前，他第一次來到樂山大佛景區，由於對游覽線路不熟，走了不少彎路。
林風記得，那次是“五一”小長假，景區游人如織，他沒有提前預訂門票，被攔在了凌雲山下。正當舉足無措之時，一位身穿綠色馬甲的同齡小伙出現在他面前，不但幫他預定好了次日的游山門票，還熱情地向他推薦周邊的旅游景點，指引他品嘗到了地道的樂山美食。
“我問他叫什麼，他隻說是景區的‘大佛先鋒’，還主動加我微信，可以隨時向他咨詢景區情況。”林風說，從那以后，他對樂山大佛有了更多的向往，每逢“打卡”之前，都會向“大佛先鋒”打探，提前安排好行程。
“前端服務，成為陌生的熟人﹔現場服務，成為知心的友人。后續服務，游客離開景區后，我們還要成為他們惦念的親人！”樂山大佛景區上述負責人表示，“大佛先鋒”的服務是全方位的，旨在打造全國一流的“游客服務站”。
“三模式”開辟景區基層治理“新陣地”
據了解，“大佛先鋒”服務點設立於2016年，至今已有愛心志願者1217名，其中黨員286人、團員567人，年齡最大的67歲，最小的僅10歲。他們中，有景區工作人員，也不乏學生志願者。2016年來，已累計服務游客多500萬人次。
“如今，‘大佛先鋒’已成為景區治理的新陣地。”近年來，樂山大佛景區積極探索“黨建＋團建”“景區＋院校”“動態＋常態”三大模式，抓好抓牢景區基層治理，景區接待水平逐年提升，不僅讓廣大游客感受到治理的力度，也感受到治理的溫度。
以“黨建＋團建”為主要模式。突出黨建引領，在景區形成心往一處想、勁往一處使的合力，大力弘精神、強隊伍、樹導向，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，樹立起“人人都是大佛先鋒”的服務理念。同時，在黨委的組織發動下，景區團委積極開展服務行動，使廣大團員成為景區治理中一支強大的“生力軍”。
以“景區＋院校”為基本模式。探索“旅游+教育”新型發展模式，樹立景區與高校創新創業、深化產教融合發展的典范樣本。近年來，樂山大佛景區管委會與樂山師范學院等高校，開展校地合作並建立景區志願服務機制，通過雙方派駐指導老師等模式，指導大學生進駐大佛景區為中外游客提供志願服務，取得良好成效。
以“動態＋常態”為運行模式。每逢小長假、“黃金周”，樂山大佛景區全員上崗，人數逾千，除現場管理服務人員外，還設立“大佛先鋒”志願服務咨詢點、防聚集巡邏隊、應急處突隊，為游客提供全程、全方位、保姆式服務。目前，景區志願服務已形成常態化，大家以弘揚志願精神為己任，踐行著全意全意為游客服務的決心和承諾，持續擦亮大佛景區亮麗名片。（陳芮）
