如何通過一個平台，集納社情民意，回應民生關切？
“我是一名高三學生，近期身份証丟失，補辦需要20多天的時間，可能影響高考報名，請問四川是否有報名‘綠色通道’？”
“麻將館空間小又封閉，人員密集且復雜，容易造成疫情感染，懇請暫時關閉轄區內所有麻將館。”
“重陽節前夕，看到很多老年朋友在公交站站著等車很累，希望市區公交車站全部安裝座椅方便老年人。”
……
翻看人民網《領導留言板》上的四川網民留言，涉及教育醫療、安居就業、行政審批、執法監督等等，樁樁件件，均與基層相關，與民生相系。
習近平總書記強調，“網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去”，“各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看”。近年來，四川各地各級黨政機關和領導干部通過《領導留言板》等平台聽民聲、看民意，全力解決群眾的“急難愁盼”，努力做到“民有所呼，我有所應”，書寫出新時代執政為民的答卷。
數據顯示，今年1-10月，四川省已辦理人民網網民留言超6萬件。《領導留言板》成為反映社情民意的“新干線”和“主渠道”，成為踐行網上群眾路線的重要載體。
小訴求暗藏大民生
群眾的“小難題”，政府的“必答題”
今年7月，人民網《領導留言板》2020上半年網上群眾工作報告出爐，四川網上群眾工作綜合熱度評分高達96分，位居全國之首。該評分從網民滿意度、互動活躍度、辦理力度三個維度進行綜合評判。其中，四川網民滿意度達到97.5%，體現著公眾對政府網絡理政的充分認可。
最近，家住成都彭州的張林波心情不錯。眼瞅著自己在新都區購買的新房旁有一座公辦幼兒園正加緊建設，他盤算著，明年全家就搬到新房居住，“教育局說，這座幼兒園預計明年就能投入使用，這下孩子讀書有著落了！”
張林波2010年大學畢業后落戶成都，2016年在新都區大豐高堆片區的優品道瓏苑小區購入一套住房。此后，小區附近的學校規劃成了他最惦記的事情。
據新都區信訪局工作人員袁方介紹，大豐街道是新都區外來人口較為集中的重點區域，每年外來務工隨遷子女均有千人以上的增長，區域教育資源相對緊張。
張林波的大兒子今年四歲半，小兒子一歲半，兩三年內都有入學需求，“一個要讀幼兒園，一個要讀小學”。讓張林波感到困擾的是，這幾年大豐片區的新樓盤層出不窮，但周邊幼小學校配套卻較為缺乏，而自己暫未搬家，也打聽不到新房周圍學校的規劃信息。
今年7月25日，張林波在人民網《領導留言板》留言，詢問瓏苑小區附近學校的規劃建設。留言中，他將自己的苦惱和盤托出：“離家最近的小學在高架橋對面，學校規劃修建多年，跟不上附近居民對學位和教學質量的要求，三年級后孩子還要到幾公裡外的分校區就讀。另外，大豐近年新修的幼兒園、小學距離遙遠，無法照顧到金豐高架左邊這五六個小區的入學需求。”
接到張林波留言后，新都區信訪局立即將留言交辦至區教育局，由區教育局計劃基建財務科彭永安負責辦結。彭永安通過2天的調查走訪，摸清楚了大豐高堆片區校園修建計劃。兩天后，彭永安致電張林波，告訴他在瓏苑小區附近不到1公裡處，有一所普惠幼兒園——大豐二幼香寶寶博雅幼兒園正在建設，預計2021年投入使用。另外，瓏苑小區附近一批公立小學、中學也將在5年內呈現，屆時將滿足當地居民子女的入學需求。
成都新都大豐二幼香寶寶博雅幼兒園已經進入二層施工階段，該項目為成都市普惠性幼兒園，距離張林波新家所在小區不到1公裡。成都市新都區教育局供圖
“留言回復很及時，教育局工作人員連著給我打了好幾個電話，態度也很好。”張林波說，得到官方回復，懸在自己心裡的大石頭，終於落了地。
數據顯示，截止到2018年12月，四川網民規模達到6649.2萬人，常住人口互聯網普及率79.7%。近年來，四川不斷完善網絡理政機制，積極運用網絡了解民意、回應訴求、服務決策，已形成集《領導留言板》、省委書記信箱、省長信箱、四川省網上投訴受理平台和市縣領導信箱“五位一體”的網上群眾工作矩陣，實行同步運行、分級受理、協調推進，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。
從“面對面”到“鍵對鍵”
政府的效率提高，群眾滿意度增強
“非常感謝《領導留言板》的幫助，讓我們全家避免了流離在外，能夠及時回家復工復學。”說起今年上半年的那場經歷，遂寧市河東新區靈泉街道靈應寺居民周建心懷感激。
今年初，突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們的生活，也阻隔了周建一家人的回家路。1月23日，周建一家自駕到湖北麻城探親，沒想到趕上疫情較為嚴重的階段，不得已滯留當地一個多月。其間，全家按照當地政府要求隔離，也無發燒、咳嗽等症狀，卻一直沒有得到遂寧相關部門允許回遂復工復學。眼看開學臨近，再想到一對雙胞胎兒子就要步入初三的關鍵階段，周建心急如焚。
偶然一次機會，周建得知有朋友在人民網《領導留言板》留言得到了官方的有效反饋，就決定試一試。2月25日，周建在《領導留言板》留言。當日，遂寧市信訪局便將這條留言轉至相關部門辦理。
“當時在疫情期間，考慮到網友歸遂心情迫切，我們加快了留言的辦理速度。”據遂寧市信訪局工作人員譚浠介紹，當天，靈應寺社區便給周建打去電話，告知他歸遂需要提供的各項証明。一周以后，備齊相關材料的周建提出回遂申請並通過，全家人順利踏上回家之路。
疫情期間，四川信訪部門建立了涉疫來信留言快辦專辦“綠色通道”和協調處理機制，要求各市（州）明確專人負責涉疫來信留言辦理工作，打破常規時限規定，對群眾涉疫來信留言當天交辦責任單位、當天電話通知承辦單位負責人、當天協調落實涉及多個責任單位的牽頭辦理責任，確保件件去向清楚、責任落實、按時辦結、及時回復。
4月17日，宜賓市民周先生在《領導留言板》給省委書記彭清華留言，反映宜賓一家公司在疫情期間強行要求其離崗，希望企業能給個說法。該留言當天即由宜賓市臨港經開區認領交辦。宜賓市臨港經開區投資促進局與留言網友、涉事公司及勞務公司三方溝通后了解到，因疫情原因，網友就職的這家公司海外訂單減少，且部分年前簽約的校企合作實習生返崗，因而對勞務公司派遣的勞務工進行了少部分調減，周先生因不服從勞務公司崗位調整而被辭退。
經過溝通調解，4月26日，這家公司就沒有及時向員工解釋調整用工原因向周先生致歉。5月底，企業訂單增加后，該企業第一時間通知周先生復崗。周先生對此次留言辦理表示十分滿意。
解民憂 聚民心 匯民智
尋求政情與民意的最大公約數
“感謝黨和政府就我反映的問題給出反饋和答復。我一定嚴格按照復工規定去執行！”
“相關部門反應迅速、辦理妥當，疫情當前實屬不易，感謝！”
“回復超快，落實超迅速，高效，務實！真是百姓期待的好政府！”
2019年以來，人民網《領導留言板》上12萬余條四川網民留言已得到落實和解決。這一數字背后，是四川省實行的一套行之有效的網民留言辦理工作機制。
四川已經建立起以信訪系統為主導的覆蓋省、市、縣三級的留言辦理工作格局，對網友留言分類施策：針對群眾反映的脫貧奔康、學前教育等操心事，明確限期辦理﹔針對群眾反映的環境污染、社會保障等煩心事，既注重個案化解，又注重解決共性問題﹔針對群眾反映的民工工資、物價上漲等揪心事，積極推動問題解決。
今年1月27日，成都市民薛女士在《領導留言板》給成都市委書記范銳平留言，希望在疫情期間對私家車實施不限行政策，打消群眾對乘坐公共交通工具的顧慮。該留言在轉交后得到相關部門重視，4天之后，成都市公安局交通管理局即發布公告，暫時取消機動車尾號限行。
7月，遂寧市船山區的劉明芳和唐坤元在《領導留言板》反映拆遷糾紛導致項目長期擱置的問題，希望政府協調。接件后，船山區信訪局立即聯合船山區住房和城鄉建設局，通過走訪群眾、調研資料、協商處理等，協調解決項目推進，並持續跟蹤。9月，擱置十余年的拆遷項目終於啟動建設，劉明芳激動地告訴記者：“利用網絡反映問題，真的有效果。”
今年9月，遂寧船山區擱置十余年的中央商務區老人民電影院區域拆遷項目終於啟動建設。遂寧市信訪局供圖
網絡理政，關鍵在“理”，體現的是各級黨政機關、領導干部的主動性。2018年以來，網友在《領導留言板》上給四川省委書記留言量27260條，回復量27565條（含2018年以前部分留言的回復）﹔給省長留言7818條，回復量7909條（含2018年以前部分留言的回復）。
今年全國兩會召開前，四川省委書記彭清華專門通過人民網給網友回信，就網友關心、關注的兩會熱點話題作出回應，呼吁“大家當好四川‘真愛粉’”。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”根據網上群眾工作的新形勢、新特點，四川還先后印發了《關於進一步做好人民網網民給省委書記、省長留言辦理工作的意見》等規范性文件，為進一步做好網上群眾工作提供堅實的制度保障。
同時，對群眾網上信訪反映的重要問題，及時匯總摘報省委、省政府主要負責同志閱批。對領導批示件，專函交辦有關地方、部門黨委（黨組）及主要負責人辦理。承辦單位主要負責人親力親為牽頭辦理、召開調度會、督辦和審定辦理情況報告，確保辦理質效，為群眾解憂，為政府賦能。
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