游戲賬號被封，玩家投訴西山居：証明我沒找“代練”好難哦！

近日，大量游戲玩家撥打成都市網絡理政社會訴求平台電話，稱自己的“劍網三”游戲賬號在借給朋友使用后被封號，游戲內的虛擬資產也被凍結。有的玩家想解封，被告知需要查詢具體的登錄信息，証明自己沒有找“代練”。

把游戲賬號借給別人是否違規？虛擬財產被凍結或遭到損失該如何維權？記者進行了調查。

玩家：

賬號被封 解封需查具體登錄信息

山東的劉女士從2014年就開始玩“劍網三”游戲，今年6月19號她像往常一樣登錄自己專門用來儲存游戲外觀和虛擬貨幣的“倉庫號”，卻發現游戲賬號因被判定為“使用外挂”被封號了。劉女士介紹，自己的這個“倉庫號”平時不怎麼登錄，裡面有很多收藏的游戲裝備。發現被封號后，劉女士聯系客服進行申訴。6月20日，她收到一條短信，被告知自己的賬號無法解除凍結。

“找了很多次客服，得到的回答都是經過查詢，賬號狀態異常。”劉女士告訴記者，“一直打到了‘高級客服’，得到的回復還是如此。”劉女士很困惑，無法了解究竟是什麼原因被封。多次投訴后，“劍網三”游戲的開發企業西山居方面主動聯系劉女士，告訴她游戲賬號涉嫌異地登錄。

劉女士表示自己這個賬號過去也曾借給熟悉的朋友，但從沒碰到過被封號的情況。而且劉女士給朋友借賬號時從未“解鎖”，也就是說，劉女士的朋友並不能用這個“倉庫號”進行任何交易。劉女士再次撥打客服電話並錄音，電話中，游戲客服堅持表示“賬號數據異常的原因是無法告知的。”“后來才告訴我，解封需要查詢具體的登錄信息，”劉女士說，“但是隻能查到最近7天的登錄信息，這個時候早就過了7天。”劉女士認為，這個7天的設置不合理，西山居游戲客服也耽誤了事情的處理。

陝西的蔡女士也遇到了類似的情況，她說：“我一共打了4次客服電話，前3次均告訴我無法透露相關信息，屬於公司機密。直到第4次客服才告訴我是因為賬號異常，有異地登錄信息。”蔡女士告訴記者，她也曾將賬號借給熟悉的朋友，但也從未解鎖過。

游戲公司：

賬號存在共享給其他人的記錄

關於劉女士提到的“七天查詢限制”，成都西山居游戲相關工作人員告訴記者，這個限制不同於《網絡游戲管理暫行辦法》中規定的“保存用戶間的交易記錄和賬務記錄等信息不得少於180日”，移動端的歷史登錄記錄查詢功能隻能查7天。記者從西山居了解到，目前游戲公司會保存180天的登錄信息，隻會配合執法機構進行7天以前的信息查詢，客服和玩家均沒有查詢權限。

西山居方面表示，工作人員在對劉女士的賬號進行了數據核查后，發現其賬號存在共享給代練或其他人的記錄，根據用戶協議，用戶應對賬號發生的一切操作行為負責，不得以任何形式提供給第三人使用，包括但不限於將賬號（包括賬號中的角色）與第三人共享、向第三人轉讓、請他人代練、代打，否則，產生的一切法律后果由用戶承擔。

對於西山居的回復，劉女士並不滿意，“我的號是一個滿級號，朋友上我的號是為了在游戲裡‘佔坑’，也就是幫隊伍湊個人數，並非為了提升等級。”劉女士告訴記者，目前市場上確實有用腳本或真人代練的服務，自己並沒有嘗試過，而據她所知很多使用這些服務的玩家也沒有被封號。

游戲賬號究竟能不能借給別人使用呢？西山居游戲相關負責人告訴記者，游戲賬號好比銀行卡，游戲公司反對任何將游戲賬號外借的行為。記者從西山居游戲了解到，游戲賬號和密碼器處於同一位置即可通過安全驗証，西山居也會利用大數據分析玩家的登錄狀態，普通玩家不必擔心因為本人在外地登錄而被封號。

律師：

玩家可根據合同法維護自身權利

游戲公司規定的“移動端的歷史登錄記錄查詢功能隻能查7天”是否合理？記者了解到，2010年8月1日起實施的《網絡游戲管理暫行辦法》規定，“保存用戶間的交易記錄和賬務記錄等信息不得少於180日”。不過，2019年7月23日，文化和旅游部印發《關於廢止〈網絡游戲管理暫行辦法〉和〈旅游發展規劃管理辦法〉的決定》（文化和旅游部第2號令），至此實施了長達9年的《網絡游戲管理暫行辦法》失效。

四川君益律師事務所律師徐斌告訴記者，《暫行辦法》屬於指導性的行政法規，對於行業內的行為有一定約束力，發生糾紛依然可以按照法律條文的規定進行處理。“虛擬貨幣也屬於一種財產，如果玩家沒有進行相應的違規操作但虛擬貨幣被凍結或受到損失，那麼游戲公司很可能侵犯了玩家的財產權，”徐斌表示，現行的法律體系下不會存在網絡游戲監管的“空窗”，“玩家依然可以根據合同法以及相關司法解釋維護自身權利。”

泰和泰律師事務所律師黃春海也認為，游戲玩家在網絡游戲中真實投入現金即擁有相應的財產權利，這部分虛擬財產同樣受到法律保護。“玩家和游戲公司是服務合同關系，需要依照玩家注冊游戲時同意的協議條款履行相應的責任和義務。”

成都商報-紅星新聞記者 葉燕 實習記者 王培哲