金牛公安打造“三優”服務窗口 推出便民舉措方便老百姓

人民網成都7月29日電 2013年，成都市區市縣級第一個出入境接待大廳設在金牛區。7年時間，成都市公安局金牛區公安分局出入境管理大隊不斷創新工作機制，推出便民服務舉措，實現了“最多跑一次”、“一網通辦”、“隻進一扇門”等服務優化﹔創新“放管服”舉措，將民眾滿意度的提升作為工作目標，全力推進“優質服務、優良作風、優異成績”的窗口服務打造。

自助辦理引領服務升級

從“汗水警務”轉型“智能警務”

“沒想到現在隻用帶一証一卡一機（身份証、銀行卡、手機），在大廳的機器上就可以申請三証（護照、港澳通行証、台灣通行証），包不用提，隊不用排，辦完了回家還能煮個午飯。”近日，家住華宇錦城名都的李女士僅用20分鐘就辦理完所有業務，體驗了一把“指尖”辦証。

記者了解到，按照四川省公安廳“最多跑一次”的要求，金牛區公安分局出入境接待大廳把《護照》、《港澳通行証》、《台灣通行証》三個証件的申請表合並成一個表格，圍繞“智慧公安”目標，增設了排隊叫號機、自助填表機、自助簽注機、自助照相機、自助繳費機等智能設備。市民根據現場民警指導，機器直接讀取身份証信息，通過自助完成人像採集、指紋錄入、証件簽名等辦証流程，縮短辦証時間30%—80%。“如今取消紙質照片粘貼，從照片採集到信息網上流轉，實現收費紙質採集向免費電子傳輸的智能化轉變，從而降低辦証成本、節約警力資源、節省辦理時間，達到市民少等候、不排隊的需求。”金牛區公安分局出入境大隊相關負責人說。

此外，港澳台通行証簽注由以前5天到現在的立等可取﹔繳費方式從傳統單一的收費到支付寶和微信繳費﹔24小時自助服務大廳，打造“7x24”小時服務體系，通過自助服務設備和終端，一站式完成普通護照自助取証以及往來港澳台通行証自助簽注、自助取証等業務。

面對出入境形勢的發展變化和群眾多元化的服務需求，金牛區公安分局出入境大隊通過改革創新，實現了市民辦証時間、辦証費用“雙減”，以科學有效的方式保証優質的服務水平。

優化舉措提高服務效能

特事特辦打造“人情味”大廳

“我是山東戶口，在星期五下午發現遺失通行証后，抱著試一試的心態來到大廳咨詢補辦，沒想到周六下午就拿到了，真是太感謝你們了，如果補辦不及時，就會影響整個團隊到澳門學術交流的時間安排。”在金牛區公安分局出入境接待大廳，劉先生拿過熱乎的港澳通行証並當場完成簽注，心裡的不安終於煙消雲散。

“我們對因探望危重病人、奔喪、處理境外突發事件、出境參加緊急會議和談判、簽訂合同及出國留學報到時間臨近、行前証件遺失損毀等緊急事由，提供優先受理審批出入境証件服務的綠色通道，和24小時加急辦証服務。”金牛區公安分局出入境大隊相關負責人告訴記者，加上出入境証件“全國通辦”舉措全面實施，全國任何地方的戶籍都能在金牛區辦理，切實打通了出入境窗口服務“最后一公裡”。

不僅如此，金牛區公安分局出入境接待大廳還開通了周六“5小時+”、工作日中午“1小時+”的延時服務，讓上班族、學生族不用為請假辦証而煩惱﹔推出手機app、服務大廳宣傳欄等多渠道提供辦理出入境証件咨詢、預約、進度查詢等服務﹔對行動不方便的市民提供“登門辦”服務，用實際舉措解難題、辦好事，辦証市民滿意度達到100%。

強化能力提升服務水平

助力打造國際一流營商環境

金牛區新橋社區是鏈接形態、業態、文化、生態、心態的國際化公園社區。位於二環路北一段的西南交通大學，為“一帶一路”交通建設提供智力支持和人才支撐，文化交流和持續發展目標在區域的融通，吸引著越來越多的外國友人常駐在金牛區。

“我和我的中國女朋友在成都生活了5年，這裡是我的第二個家，今天拿到綠卡就再也不擔心居留期限是否會受到限制。”金牛區公安分局出入境大隊積極貫徹落實“成都公安出入境改革推出創新十五條政策措施”，為符合條件的人群和企業機構等提供最大限度的出入境、停居留和永久居留便利和權限，這名在金牛區一國際幼兒園上班的外籍教師就是這類措施的受益者。

金牛區公安分隊出入境大隊相關負責人表示，為給國際化社區和西南交大外國友人提供便利，大隊將服務延伸至沙河源新橋社區、九裡堤北路社區的社區警務室，並安排英語專業民警提供不定期的“前移”服務﹔同時，出入境接待大廳建立了外國人簽証証件受理窗口，對符合條件的外籍人才辦理簽証、居留証件時限縮短為3個工作日﹔將外國人簽証辦理時限縮短為5個工作日，居留許可辦理時限縮短為10個工作日，積極打造中西部出入境便利區。（王洪江 朱建武）