疫情之后優惠券延期是好是壞?成都市民“試水”

2020年04月09日07:53  來源:成都商報電子版
 
原標題:疫情之后優惠券延期不?

  有人將其視為負擔

  延期或將影響店鋪存亡

  有人將其視為機遇

  延期賺來口碑與美譽度

  “復工以后要好好慶祝下”的誓言,宋曉丹用一頓火鍋解決了。為了花掉節前火鍋店贈送的100元優惠券,宋曉丹和2個朋友的選在了這家餐廳,“不僅能吃火鍋,還能省錢”。

  但張先生就沒這麼幸運了:成都大蓉和南城店此前通過微信向他贈送了20元飲料券,原本的截止時間是2月29日,經歷疫情后,商家卻表示不會對此券進行延期。

  優惠券,疫情前曾是眾多商家用以增加“回頭客”的法寶,如今卻在不同商家眼中有不同看法——有人將其視為壓死駱駝的“最后一根稻草”,如繼續履約,或將影響店鋪存亡﹔有人將其視為一種機遇,延期,則能賺取口碑與美譽度。

  不止在餐飲行業,健身房裡的私教課,電影院的觀影卡,甚至是外賣平台的優惠券,都面臨了延期或不延期的選擇……

  餐廳優惠券不延期

  消費者不滿了

  張先生的這張優惠券,來自去年12月28日在成都大蓉和南城店的一次消費。

  當時,他在該店消費后,店員就通過微信公眾號向他贈送了30元的餐券和20元的飲料券,使用期限是1月25日至2月29日。沒想到,疫情來勢凶猛,他隻得放棄出門聚餐的想法,優惠券也“滯留”在了手機裡。

  3月下旬,疫情形勢逐漸好轉,成都許多餐館已經可以堂食,張先生准備再次前往大蓉和南城店用餐,並將之前的優惠券用完。但給商家打了電話后,商家卻表示不會對該券進行延期。“我覺得很不合理,明明是疫情期間無法消費導致的,為什麼不能延期呢?”

  對此,大蓉和南城店的工作人員予以解釋,疫情期間,餐廳內雖然無法堂食,但顧客可以點外賣或者外帶,並不影響優惠券的使用。張先生不滿意這種說法,“我們根本不知道還有這個規定,他們沒有通知我們。”

  工作人員則表示,餐廳通過微信公眾號通知了顧客。但張先生認為,大蓉和南城店無法保証所有人都在公眾號上瀏覽信息,這樣的結果不應由消費者承擔。

  記者給成都市消費者協會致電,詢問相關情況該如何處理。成都市消協的工作人員表示,消協將通知對應區域的管理部門進行協商處理,但無法保証優惠券一定可以延期。而對於該不該延期,他們也無法下定論。

  優惠券延期

  健身房迎來“回頭客”

  4月7日傍晚,位於成都高新區天府三街的零損普拉提內,宋曉丹正在上私教課上進行拉伸。去年12月,她在這家工作室裡購買了13次私教課,按照合同,本因在今年4月前結束全部課程。

  宋曉丹的上次課還是2個半月前。也就是說,如果依據合同,剩下的8次課都得報廢。不過,3月中旬時她收到教練的通知,對方主動將合同延期3個月。

  “這並不是個容易的決定。”零損普拉提負責人曼曼告訴記者,從1月20日到3月,工作室基本停擺,但租金、水電費,以及員工工資的支出卻依舊少不了。

  曼曼表示,對會員制工作室來說,口碑來之不易,卻失之容易,“如果因自身損失不延長課程時間,勢必讓人失望,降低客戶黏度。”

  “我們不僅沒關門,反而延期課程,在業內贏得了口碑。”她表示,這幾天已經有一些新客戶到店,老客戶也有續費情況。如今,幾間教室大多時候都有人上課,或是新顧客前來考察。有教練一天就能接待5次私教和1次團課,近乎疫情前的水平。

  優惠券延期換來

  消費者和商家雙贏

  “優惠券”們的延期,受益的又僅僅是消費者嗎?在世邦魏理仕成都商業部主管江南看來,消費者和商家,其實都可以從延期的“優惠券”們中受益。 比如,消費者能夠享受原本屬於自己的那部分優惠,保護自己的權益不受疫情影響。商家則與消費者之間保持黏性,甚至提高自己的美譽度。 除此之外,隨著疫情的好轉,消費者逐漸走出家門,滿足自身購買欲望——延期的優惠券剛好能夠刺激消費者進行消費,從而給商家帶來更多收益,更是雙贏的結果。“這對於商家而言是新的開始,也是新的機會”。 商家的代金券、優惠券、會員卡等給予消費者的權益真的因為疫情而不能履行嗎?貴州警察學院副研究員高建明表示,這是值得商榷的。就積分和優惠券而言,疫情的影響應該是延期使用而已。商家不延期相當於不履行,從利益公平原則考慮,這對消費者是不公平的。(袁蘺芊)

(責編:羅昱、高紅霞)