直播電商購物滿意度調查顯示：質量和售后最讓人擔心

　　淘寶、抖音和快手是消費者最愛直播下單“買買買”的陣地，超六成消費者最愛買的產品是服裝。不過，這樣的直播購物體驗消費者是否滿意？3月31日上午，中消協發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，消費者的主要擔憂表現在“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售后問題”。

　　網紅帶貨，直播下單，如今已成為一種網購新方式。本次調查顯示，消費者觀看直播的主要原因是了解商品信息，“商品性價比”和“喜歡程度”是消費者購物決策的關鍵因素﹔通過觀看直播轉化為購物的原因中，60.1%的受訪者首選商品性價比高。消費者的主要擔憂則表現在“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售后問題”。從消費者對各個平台的滿意度評價來看，淘寶直播、天貓直播、京東直播等傳統類直播電商購物滿意度排名相對靠前，均在80分以上﹔抖音直播、蘑菇街和快手直播購物滿意度排名相對居中﹔斗魚、虎牙和拼多多直播滿意度得分和排名相對靠后。

　　從直播電商購物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售后等各節點滿意度來看，消費者滿意程度最高的是支付環節，為79.1分﹔滿意程度最低的是宣傳環節，為64.7分。受訪消費者對於主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩點問題反饋較多。（記者張楠）