2019京東零售利潤率達2.5% 消費品高增長贏得用戶信賴

　　北京時間3月2日，京東集團(納斯達克股票代碼：JD)發布了2019年第四季度及全年業績。2019年第四季度，京東集團1707億元人民幣的淨收入和26.6%的同比增速，再次超出國際知名投行在去年四季度所做出的預期。此外，2019年，京東集團全年淨收入為5769億元人民幣(約829億美元)，同比增長24.9%。尤其值得關注的是，消費品等通用品類的年度收入同比增長明顯高於全品類增速，這不僅得益於京東優質的購物體驗和穩定可靠的供應能力，更是因為商超品類的快速成長贏得了眾多用戶信賴。

　　事實上，早在去年12月，京東零售就宣布其商超品類(包含消費品及生鮮)在過去兩年間消費用戶數大幅增長超過60%，連續兩年成為了京東平台消費用戶數最多的品類。以京東超市為例，早在2019年4月累計下單就已突破60億，彰顯線上線下最大商超的實力﹔2019年11.11期間，京東超市各品類、多品牌的銷售業績再創新紀錄，其中食品飲料整體成交額是去年同期2倍，清潔品類整體成交額同比增長150%，高端奶粉同比去年增長3倍，葡萄酒整體成交額是去年同期的2倍，消費品業務的迅猛發展，成為京東第四季度和全年業績爆發的“新引擎”。

　　可見，從2019年初提出三大必贏之戰到9月發布“TOUCH”戰略，如今的京東超市已經實現了在用戶、產品、渠道等領域的全方位升級，而高增長也成為其業務發展的主旋律。

　　用戶運營：打造品牌流量池

　　隨著近年來線上流量紅利趨於天花板，品牌僅靠大促來維持GMV增長的成本越來越高，而如何維護好新老用戶客群，擁有足夠穩定的流量，成為時代擺在電商行業面前的新課題。

　　京東超市通過用戶運營中心工具、千人千面等解決方案，對上百種的用戶標簽與產品池匹配，持續進行數據管理和新穎商品的精准曝光，助力品牌實現對用戶精准觸達，擴大用戶規模，提升人均消費。通過跨品牌、跨品類之間的用戶滲透，京東超市促進高潛力用戶向品牌粉絲轉化，從而為商家打造穩定的流量池。

　　以惠氏營養品為例，去年7月，其與京東超市共同開創了SCRM解決方式，即通過小程序與微信小助手的有效聯動，產生一系列社交裂變，觸達消費者轉化。憑借雙方的共同努力，在11.11期間，惠氏獲得了京東平台母嬰品牌第一和啟賦單品第一的雙料冠軍。

　　反向定制：提升產品差異性

　　在快速迭代的消費市場中，越來越多同質化的產品無法滿足消費者需求，也對企業的生產帶來了新的挑戰。而京東超市在產品的反向定制領域已經有了相對成熟的商業模式和開發能力。

　　和傳統方式相比，京東超市的反向定制將產品需求調研時間減少了75%，新品上市周期縮短了67%，可以精准、及時地滿足消費者個性化需求產品。數據還顯示，目前京東超市為超過50%的自營品牌推出了包銷定制產品，此外，有90%的核心品牌將京東超市作為新品首發平台。

　　以聯合利華為例，其與京東超市共同為男性消費者專屬定制的運動專研系列洗發露，是由雙方對超過10億消費行為數據、150萬外部輿情進行多維數據交叉分析后所推出的一款產品，並在配方中加入了創新的“深海海鹽”成分，去年11.11期間銷量環比增長了58倍。

　　全渠道觸達：實現服務高效率

　　目前，隨著電商市場的成熟化以及消費者網購行為的日常化，訂單的激增也帶來了諸多終端配送問題。如何提升履約服務質量與效率，同樣成為電商平台和商家面臨的共同挑戰。

　　去年9月，京東超市推出了“物競天擇”項目——通過開放多場景、數字化、智能化三大核心能力賦能商家，在不同場景間形成協同效應，滿足消費者全渠道、場景融合的消費需求。當前，“物競天擇”項目已攜手沃爾瑪、永輝、京東酒世界、酒便利等超過300家零售商，推出線上線下聯動的“最后一公裡30分鐘消費”解決方案，讓消費者體驗到更高效的服務。

　　作為最早牽手“物競天擇”項目的品牌之一，農夫山泉和京東超市於去年2月正式開啟在北京和上海的合作試點，產品銷售增量顯著。今年上半年，雙方的合作也將拓展至全國25座城市。

　　此外，在近期抗擊疫情中，京東超市還通過滿足特殊時期全國消費者的需求，出色地完成了保障民生的任務。數據顯示，自2020年1月20日至2月28日，京東向全國消費者供應了12萬噸米面雜糧、4865萬升食用油、7000萬包方便面、520萬罐嬰兒奶粉、7億片嬰兒紙尿褲、1039萬瓶洗手液、446萬瓶消毒液和574萬包濕巾。而針對春茶季，京東超市還發起了“同心戰疫 京助茶農”活動，通過入駐費減免、免費代運營、物流配送優惠、營銷助力等多項服務，助力茶農快速贏得市場。可見，憑借出色的供應鏈優勢，京東超市已經成為可以讓更多消費者和商家信賴的保障。