成都市二醫院做好疫情防控 優化醫保服務

人民網成都2月20日電 （王軍）“您好！我是成都市第二人民醫院醫保辦的工作人員。疫情期間，針對您門診特殊疾病治療情況，我們特電話與您溝通……”

“您好，我是成都市第二人民醫院醫保辦的工作人員。我們想回訪一下您的門診特殊疾病用藥情況……”

疫情期間，上述電話溝通已經成為成都市第二人民醫院醫保辦工作人員的日常。他們每天要與50多名成都市門診特殊疾病患者進行一對一電話溝通，協調門特方案，辦理預約取藥登記，為患者提供“立等可取”便民取藥服務並進行取藥后電話回訪。

今年年初，新冠肺炎疫情突如其來，情況復雜多變，醫院作為戰疫第一線，這也給許多門診特殊慢病患者帶來不便。

為了在疫情期間確保這些門特患者及家屬的安全，成都市第二人民醫院重建服務流程，優化服務方案，制定了一系列便民措施更好的為門特患者服務。

2月以來，該醫院醫保辦工作人員從3344名門診特殊疾病患者中篩選出需來院辦理門特業務的患者。為了保障患者用藥安全，工作人員在門特服務周期內做好“一對一”電話溝通服務：嚴格落實“三管三問”，了解治療方案效果，患者用藥情況及有無出現不良反應，協助患者確認下一步治療方案﹔在患者執行下一個治療方案后，第一時間電話聯系患者及時進行電話回訪，詢問患者用藥情況、不良反應及存在的顧慮和反饋意見。

56歲的賴阿姨患有多年的高血壓、糖尿病，以往，她定期要來醫院找醫生復診和開藥。最近她的藥快吃完了，但因為疫情期間，她很擔心到醫院開藥會交叉感染。正在犯愁之際，賴阿姨接到成都市第二人民醫院醫保辦工作人員的電話。挂了電話，賴阿姨緊皺的眉頭終於舒展了。賴阿姨一再感謝，“二醫院真是想得太周到了，藥要吃完了就接到你們的電話，既安心又貼心，你們真是解決了我們這些患者的大難題！”

在抗擊疫情的非常時期，成都市第二人民醫院兩手抓兩手硬，既做好疫情防控工作，同時也抓好醫療質量安全，採取的多樣措施，從患者角度出發保障患者醫療安全。