來者就是客 湖北旅客在四川定點接待酒店隔離的14天

　　1月31日，在外漂泊了一個月的武漢市民劉煒終於解除隔離觀察，返程武漢。臨行前，他不斷對酒店工作人員表達感謝。

　　廣安鄰水縣澤達酒店，工作人員正在接受體溫檢測。

　　廣安鄰水縣澤達酒店，工作人員正在為入住旅客進行體溫檢測。

　　臨別時，酒店工作人員贈送給武漢市民劉煒的伴手禮。

　　廣安鄰水縣澤達酒店，工作人員正在為房間各個角落進行消毒。

　　姜萬蓉的公公最近對她很不滿意。年前他剛剛出院，原本准備回家過一個團圓年，姜萬蓉卻把他這個84歲的老頭和5歲的娃娃送到阿壩理縣——親家母的家裡，然后一頭扎進都江堰的酒店裡，半個月都沒有回來看過一眼。

　　其實，姜萬蓉是別有苦衷。這是一家名為“都江堰賓館”的酒店，十幾天來，這裡住著一群特殊的客人——他們大都是與武漢有過接觸史、暫時滯留當地，等待觀察的湖北旅客。作為酒店老板，姜萬蓉聽說這些旅客需要集中安置時，主動申請將酒店作為滯留旅客的定點接待酒店，並親自為他們進行體溫檢測、送餐等服務。因為風險高，她要瞞著自己的親人。

　　新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，一部分湖北旅客滯留四川。全省各市縣區主管部門均指定了具有隔離觀察條件、良好接待能力的滯留旅客定點接待酒店。目前，像都江堰賓館一樣，全省有數百家賓館為滯留旅客提供著接待服務。他們不僅是疫情防控不可或缺的一環，也用貼心的服務讓暫時不能回家的旅客感受到了異鄉的溫情。

　　湖北游客的囧途

　　對不少湖北游客來說，四川是重要的旅游中轉地和目的地。鼠年春節，他們早早策劃了行程，卻因一場疫情，旅途變“囧”途。

　　大約一個月前，武漢市民段虹（化名）與家人敲定了出行計劃。每隔一年，他們全家都會在春節期間自駕出游，今年哥哥提議到成都。“他曾在這兒工作過7年，對這座城市的味道念念不忘。”

　　一大家子共9人，他們先在成都游玩了一天，隨后前往都江堰，住進了當地一家酒店。當時，武漢新型冠狀病毒肺炎疫情已經有些升級的苗頭，確診病例在不斷上升。段虹甚至有些慶幸，“我們出來早，降低了被感染的概率。也許度完假，這場疫情就過去了。”她想。

　　與此同時，家住武漢市武昌區的聶斌（化名）正在峨眉山市旅游。看完了金頂，他意猶未盡，打算到樂山大佛腳下拜一拜，再到眉山的三蘇祠走一走，春節前返回武漢。

　　另一名武漢市民劉煒正准備結束在土耳其的浪漫旅行，隨團返程。

　　一則通知令他們猝不及防。1月23日，農歷臘月二十九，新型冠狀病毒肺炎感染人數快速上升。為防止疫情進一步擴散，武漢宣布封城，市民原則上暫時禁止進出。

　　“我們回不了家了？”段虹先是不敢相信，隨后陷入迷茫。“預訂的酒店就要到期，而我們卻不知道什麼時候才能回家。”農歷大年三十那天，全家人開著兩輛車在都江堰街上流浪，這讓段虹幾乎崩潰。許多酒店都歇業了，他們不知道接下來該去哪裡。

　　劉煒更加忐忑、焦慮。簽証時間就快到了，他不能滯留在土耳其。可回國又該去哪兒呢？“大過年的，有誰能收留我這樣一個從武漢來的人呢？”

　　聶斌則想先住下來，再找機會回武漢。但他有些怕。“身份証一看就知道我是武漢來的。”他不確定酒店會不會讓他入住，腦子裡想起了那部電影《人在囧途》。“沒想到這樣戲劇性的一幕，有一天竟真實地發生在自己身上。”

　　三個人的酒店

　　出於防疫安全考慮，不少酒店在春節期間暫停營業。但在全省，仍有數百家酒店作為滯留旅客定點接待酒店繼續營業，哪怕酒店僅剩3名工作人員。

　　就在段虹一家流浪在都江堰的街頭時，都江堰賓館裡，姜萬蓉正不斷接到房間退訂電話。“以往春節期間酒店都是爆滿，今年肯定沒生意了。”幾天下來，200間房全部被退。

　　1月27日，接到最后一通退房電話后，姜萬蓉決定給所有員工放假。這時，2名客人走進大廳。姜萬蓉抱歉地說：“不好意思，酒店從明天起就歇業了。”

　　客人們依然不願意離開。在反復溝通中，姜萬蓉得知，他們幾天前從武漢來川，從成都到都江堰，一路上問了多家酒店，不是歇業就是不便接待。他們無處可去，希望能夠在此入住。

　　“可是我們的員工都放假了。”姜萬蓉無奈地擺擺手，她給了他們272元的打車費，目送他們離開。

　　那是農歷正月初三，街上沒什麼人。看著兩個遠去的背影，姜萬蓉想：“他們能去哪呢？”別說這兩名客人看起來是健康的，不應該因為是武漢來的就流落街頭﹔就算他們可能是感染者，這樣到處流浪，對大家也不安全。姜萬蓉將電話打給了都江堰文旅主管部門，向他們反映了這一情況，她同時表示：“如果需要的話，我的酒店願意專門接待湖北滯留旅客。”

　　當地文旅主管部門很快同意了她的申請，將都江堰賓館列為滯留旅客定點接待酒店。與武漢有接觸史的旅客將被統一安置在這裡，並接受為期14天的隔離觀察。

　　可姜萬蓉遭到了員工的反對。40多名酒店服務人員，鮮有人願意回來工作。一名前台扔下一句話“要錢不要命”，當即離開。最終，偌大的酒店裡隻剩下3個人——姜萬蓉、經理、財務，其余2人是姜萬蓉的侄女，她們不忍心把她一個人留下。

　　這樣隻剩3名工作人員的酒店在雅安也有一家，名叫蜀中驛·瓦舍。店長鄒靈三介紹，疫情發生后，老板主動向政府申請把酒店作為滯留旅客定點接待點，與姜萬蓉遇到的情況類似，隻有他自己、一名前台和一名廚師願意留下。巧合的是，3人分別是退伍軍人、軍人的父親和一名黨員，他們開玩笑說：“我們3個人是酒店的‘王炸組合’。”

　　來者就是客

　　心裡雖有顧慮，但不少四川酒店從業者並未因此退卻。來者就是客，在這特殊的時期，他們給予了湖北旅客別樣的溫情。

　　1月23日，懷著忐忑的心情，聶斌撥通了“12345”熱線電話求助。社區的工作人員立刻聯系到他，並安排他住進了當地的嘉韻·明台酒店，與他同為湖北籍、在此居住的還有3名旅客。

　　此后，在各地政府的主導下，成百上千名滯留旅客陸續入住定點接待酒店，並接受為期14天的醫學觀察。按照統一要求，酒店除提供基本的住宿、餐飲服務外，還需對入住旅客進行情況摸排、身體檢測、心理疏導等等。

　　1月26日，正月初二。傳統習俗中，這一天是“回娘家”的日子。劉煒一行人落地成都，在成都雙流國際機場入關。導游早已與成都市雙流區對接，報備所帶旅行團中有武漢接觸史的情況。在接受了正常的兩關檢疫、確認沒有發熱等特殊症狀后，劉煒等人被安排入住當地一家四星級酒店。

　　1月28日，都江堰，街上人很少。段虹明顯感受到疫情又緊張了許多。一通歸屬地為成都的電話打了進來，對方是都江堰文旅主管部門的工作人員。他們請段虹一家到都江堰賓館入住，接受14天的醫學觀察確認未被感染后，將聯系武漢方面送他們回家。

　　姜萬蓉熱情地接待了他們。一家9口接受了體溫檢測后，住進了早已消毒、生活用品配備齊全的房間。段虹既驚又喜——“結束了多天的流浪，終於暫時安置下來了。”

　　這樣的溫暖不止一處。在廣安市鄰水縣這個人口大縣，不少湖北返鄉探親、務工人員也面臨安置問題。澤達酒店房務總監譚偉就接待了2家湖北籍旅客，並為他們專門空出了兩層樓，既防止交叉感染，也給旅客更大的空間。

　　一行11人的湖北自駕團旅客住進了蜀中驛·瓦舍酒店，房間備了充足的一次性用品和酒精消毒棉。鄒靈三和另一名前台負責登記、安排入住，協助測量體溫、送餐、消毒等工作，廚師楊師傅則每天為旅客提供點餐服務，原本為春節待客儲備的新鮮水果蔬菜，也被他們“私自”拿出來送給旅客。

　　除了更多的防護措施，一切接待與往日並沒有什麼不同。從年前至今，鄒靈三陸續接待了15名湖北籍滯留旅客。親人多次打電話催促他回去。“說沒有顧慮、不害怕是假的。但作為一名酒店服務人員，來者就是客，如果酒店都關了，又讓他們去哪裡呢？”

　　難忘的14天

　　14天，對政府工作人員、酒店服務人員和滯留旅客來說，都是一段相對漫長的日子。盡管大家盡量減少接觸，仍有太多難忘的故事在他們之間發生。

　　田園城市酒店是成都市雙流區滯留旅客的定點接待酒店。當地主管部門派駐酒店的旅游服務組負責人任弋說，“觀察期間旅客不能接觸外界，每天還需接受各項身體檢查，個別旅客因不能回家、擔心自身身體狀況等原因產生情緒波動。”當時，一名名叫唐博宇的滯留旅客引起了他的注意。“他是一名軍人，隻有27歲，但行事非常成熟、冷靜。”隔離觀察期間，唐博宇不僅帶頭配合工作，還對其他旅客進行情緒疏導，幫了不少忙。

　　“您好，王女士，祝您生日快樂。”2月1日，鄰水縣澤達酒店，工作人員譚偉向滯留旅客陳曉華一家送上了一個精美的生日蛋糕和一碗熱氣騰騰的面條。

　　陳曉華是澤達酒店的老顧客。他是廣安市鄰水縣人，長期居住在武漢，年前一家人回鄉過年，卻不想滯留在此。

　　每天譚偉都會為他們測量兩次體溫，“每次進房間，他們都打掃得很整潔。垃圾袋總是扎住袋口，被放在樓梯間的中間。”譚偉說，“他們是為了工作人員的安全考慮，盡量避免與自己接觸。”這讓譚偉覺得異常暖心。酒店入住登記時，工作人員從身份証上得知陳曉華的妻子在2月1日過生日，他們專門准備了一個小的生日驚喜——一個精美的生日蛋糕和一碗熱氣騰騰的面條。這樣簡單的小禮物在這一刻顯得格外珍貴。

　　在酒店的另外一層，居住著一名在武漢讀高中的女學生，還有幾個月她就要參加高考了。每次進屋進行體溫檢測時，譚偉都會看到她在桌前復習。有時輕輕對她說聲加油，有時會給她“特別優待”，在餐盒中加個蛋或是多加一瓶酸奶。幾天前，這個女生一家三口已經結束了隔離觀察期，原本打算一同到親戚家居住，但這名女生卻選擇繼續留在酒店。她覺得“這裡很好，住在這裡，她可以安心備考”。

　　住在都江堰賓館的段虹一家也不斷收到各式各樣的小驚喜。有時候是樓下的曹鴨子，有時候是一節臘肉香腸，有時候是一碗香噴噴的雞湯。段虹說，那些麻辣鮮香的濃郁味道，一如當地人的熱情好客，“讓身在異鄉的人們感到暖心。”

　　疫情過去再干杯

　　現在，越來越多的滯留旅客安全度過了觀察期，踏上回家的旅程。他們與酒店服務人員約定——疫情過去，我們再來喝一杯。

　　1月31日，在外漂泊了一個月的劉煒終於結束隔離觀察。臨走前，酒店工作人員向他贈送了一份伴手禮：一個“雙流號”飛機模型的鑰匙扣，一個防護口罩和一隻圓滾滾的熊貓玩偶。劉煒特意發了一條朋友圈，配圖是他和十多天來照顧他的酒店服務人員的合影。照片中，他們豎著大拇指，紀念這段共同抗“疫”的時光。他說，這是他第一次到大美四川，但一定不會是最后一次。“下次來還住這裡。”

　　幾天前，住在蜀中驛·瓦舍酒店的11名湖北滯留旅客的觀察期也滿了，無一人出現身體異常，這意味著——他們“安全了”。

　　那一天，剛好是元宵節。鄒靈三在微信群裡問大家想吃什麼，大伙一致說“火鍋”。還有什麼比火鍋更適合這一刻呢？不過，正值疫情防控關鍵時期，大部分火鍋店都關門了，鄒靈三好不容易找到一家可以送外賣的火鍋店，他還特意出門買了幾瓶小酒，這可樂壞了“憋”了十幾天的大老爺們兒。連日來的焦慮、委屈、憋悶和各種復雜的情緒被火辣辣的味道一掃而光。

　　吃到興頭上，有人邀請廚師老楊、鄒靈三一起喝兩杯。鄒靈三婉拒了：“等疫情過去，我們再來喝一杯！”（記者 郭靜雯 圖片由酒店提供）