“多亏了有街道、社区的帮助，让我们老俩口少操了好多心。有你们在，我们就安心了。”电话那头，传来70岁老人卿建荣的声音。老人家住天府新区兴隆街道鹿溪河畔北区，他向兴隆街道“特殊困难人群关心关爱工作组”专门致谢。

自成都“8·25”疫情发生以来，针对如何向管控区内老弱病残孕幼等特殊人群提供高效服务，兴隆街道专门组建“特殊困难人群关心关爱工作组”工作专班，建立起“街道—社区（村）—居民小区”三级应急响应机制，为2000余名特殊群体建档一对一爱心台账，每天2次主动电话询问，并公布临时医疗救助电话，24小时不间断提供“一对一”贴心“守护”。

组建爱心专班 建立爱心台账

“你好，这里是兴隆街道特殊困难人群关心关爱工作组，昨天安排社区医务人员为你诊治后，目前身体恢复得如何？是否还有其他困难没解决？”9月3日下午，兴隆街道党群办公室内一片忙碌景象，工作人员或按照台账记录例行询问居民健康状况，或接听居民最新医疗求助电话并紧急协调相关救助资源。

“在疫情发生后，我们关注到特殊人群在生活就医方面面临的困难，为此我们专门组建专班，针对高龄独居老人、孕产妇、残疾失能、慢性病、重疾患者等特殊困难人群提供精准服务。”兴隆街道关心关爱工作组副组长郭伟介绍，专班组建后，依托平时与社区（村）、居民小区已建立起的联系通道，迅速形成“街道—社区（村）—居民小区”三级应急响应机制，对特殊困难人群反映的突出问题，各层级将依照实际情况，快速反应、快速推进。

“某位居民2天后需要前往医院做血液透析。”

“某位居民刚做完结肠手术目前处于关键观察期。”

“某位孕晚期孕妇需要定期产检。”

……

兴隆街道办事处工作人员姜冀打开特殊困难人群工作台账，台账详细记录了街道下辖9个社区（村）特殊人群建档信息。“这些建档信息可以极大提高我们应急处置效率，帮助我们在最短时间内为居民解决问题。”姜冀说。

每日两次主动询问 全天候贴心守护

“我对这个事印象很深刻，我们当时特别着急该如何带娃娃去医院拆线，没想到社区工作人员主动询问是否需要帮助，简直帮我们解决了大问题。”家住蓝家店社区的蒋松说。

据蒋松回忆，8月30日他所在小区进入管控状态，但家里小朋友前不久做过眼部手术，第二天就是去医院拆线的时间。当天社区工作人员上门排查信息，了解到小朋友的情况，很快就帮其落实好医院，第二天顺利拆线。“他们工作很负责，也确实处处在为我们着想，真心感谢这些社区工作人员。”蒋松补充道。

9月3日凌晨1点多，兴隆街道党群办工作人员张文彦的手机铃声再次响起，电话那头一名老人焦急询问：“说好今晚来接我去做透析的救护车怎么还不来？到底好久才能来？”因老人年迈，表达能力欠缺，电话中沟通许久都无法确认老人所住地址等信息，张文彦经及时查阅前期居民健康台账，与老人提及的一些关键信息进行仔细比对，终于确定老人家庭住址。

“当时立即联系上了离老人最近的一家可以做血液透析的医院，及时安排救护车前往老人家中顺利接治。”张文彦说：“好在有惊无险，自疫情发生以来，我们都是24小时值守待命，已习惯了随时接到群众的求助电话。”

自特殊困难人群关心关爱工作组运行以来，目前已有街道、社区（村）、居民小区各级共60余人加入工作组，针对已摸排建档的2000名左右特殊困难人群，工作组还安排专门人员每天上午、下午2次例行询问，主动了解其是否需要帮助并更新救助进度信息，“平均下来每人每天得打200余个电话，很多问题都经我们主动发现后主动解决处理”。

居民与防疫工作者的“双向奔赴”

“已经买到药了，社区工作人员亲自送上门来的，真的太感谢你们了！”9月2日，兴隆街道党群办公室再次收到居民的来电感谢。

“打来电话的是一位怀孕29周的准妈妈叶女士的家人，她平时用于保胎的药即将吃完，其中一种药是处方药，药店买不到，我们上报后，经协调，医院远程开具了处方，事情顺利解决。”兴隆街道党群办公室相关工作人员说。

9月4日上午，兴隆湖社区核酸检测点位上，社区为12岁以下的儿童准备了棒棒糖、贴画、文具等小礼品，“用于奖励他们遵守排队秩序，积极进行核酸检测。”

现场，一名小朋友领取了棒棒糖后，在爱心贴纸上写下一句“大白真辛苦，我很爱你们。”随后，径直走到现场一名医务人员旁边，将贴纸贴在其身上深情“告白”。

“感谢你们的付出，在疫情艰难的日子里很幸运遇见你们！”9月3日晚，鹿溪河畔北区2栋业主群里对上门服务工作人员和志愿者感谢留言再次刷屏一整夜。

9月4日上午，“特殊困难人群关心关爱工作组”24小时医疗救助电话再次响起，好在不是有紧急情况，而是居民再次来电致谢……

在兴隆街道每一个“抗疫战场”，防疫人员的坚守付出与居民的暖心“表白”交织交融，每一天都在重复上演。

一句句真诚感谢问候，一条条暖心留言表白，一份份无名捐赠给抗疫一线人员的生活物资……让无数参与特殊困难人群救助的工作人员觉得一切付出与坚守都是值得的。

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