在成都仁品耳鼻喉专科医院（以下简称“成都仁品”）2020年开展的“让医疗晒在阳光下”第三季度社会监督员活动中，仁品监督员提出“门诊时间太短，下班想看病怎么办？”“挂号难、医院食堂菜品单调、小病能否专治”等问题。如今，已过半年，这些问题是否都已解决？“3·15”国际消费者权益日，该院对监督员发现的问题整改结果对社会进行公布。
为有效缓解看病难，优化门诊诊疗流程，不断满足患者在不同时段的就诊需求，医院专门开设无休日门诊、延时门诊，保证每周一至周日，上午8:30-晚上7:30均能预约门诊医生，不间断地为“上班族”“学生族”患者朋友提供专业耳鼻喉医疗服务。另外，医院还设立节假日门诊和夜间门诊，保证患者365天，24小时都能及时问诊。
民以食为天，患者的饮食更需要做到严格的把关。收到监督员问题反馈后，医院即刻安排客服及相关部门向入院患者开展了食堂菜式满意度调查，应季调整菜肴品种、口味，加强送餐服务质量；医院食堂还开设了个性化点餐模式，患者可根据自身口味，定制化点餐、送餐；该医院还特意强调需抓好食堂安全管理工作，把握食品安全底线，严格控制食品卫生、采购等工作，全力为患者及患者家属营造安全、放心、营养的就餐体验。
自2020年9月1日起，成都仁品正式增设“24小时取鱼刺”门诊，为市民提供24小时不间断、无挂号量限制的便民医疗服务。专业设备精准取异，收费标准统一、透明。开诊至今，已辐射草堂、浣花溪、光华、府南等生活片区，接诊患者1100余人。真正做到了小病专治，随到随取。
患者意见如何反馈？近年来，成都仁品除了坚持技术、设备等专业领域的持续建设发展，医疗管理与服务质量提升方面也作出了巨大努力。在投诉途径与投诉机制方面不断完善，提档升级，设立院长信箱、窗口投诉热线，并向每一位入院患者在院期治疗间开展满意度调查。另外，还开设了线上投诉通道，成都仁品公众号和成都仁品官方微信都可进行投诉。收到意见反馈后的12小时内，相关工作人员会及时与患者或群众采取沟通，反馈他们的批评与诉求，并督促整改；若还存在异议，该院院办领导会亲自与协调解决，切实解决问题。
目前，成都仁品挂号方式除了门诊挂号外，还开通了114、好大夫、健康之路、成都仁品微信公众号、“仁品君”官方微信等多个线上挂号平台，极大解决了市民反应的挂号难问题。成都仁品微信公众号还可快捷查看检查报告，有效节省患者排队等候时间。线上通道的开通，不仅为患者提供了高效便捷，轻松就医的新就医场景，还有效减少了人员聚集，降低交叉感染风险。
此前，成都仁品接到一位患者的投诉。患者称入院后与手术医生仅有“一面之缘”，医师也未及时与患者进行下一步沟通，以至于让患者有了不被重视的感受。随后，医院对此患者的医师进行了教育批评，并要求严格开展“三级医师查房制度”。
“三级医师查房制度”是指，患者住院期间，由包括但不限于主任医师或副主任医师一主治医师一住院医师以查房的形式实施患者评估、制定与调整诊疗方案、观察诊疗效果。按规定，主任医师或副主任医师每周查房不少于2次；主治医师每周查房3次，且首次查房不得超过48小时；住院医师对所管患者每日查房至少2次。主治医师负责制的医疗模式，搭配发挥主任医师的学术把关和科研指导作用，兼顾住院医师辅助查房的医疗建议补充，使医疗查房制度更趋完善，医生也能对患者的各项情况能有更全面、客观的认知。
“2021社会监督员聘请计划已启动，仁品与您共同守护‘健康安全’见微知著，真正让患者放心的诚信医疗，是从患者身边的点滴小事做起。”医院相关负责人说，成都仁品致力于打造社会认可、群众满意的诚信医院，诚邀社会各界积极报名，做成都仁品的“社会监督员”，随时对医院合理收费、服务规范、工作作风等各方面工作进行监督、批评与建议。（徐田莉）
