“不能錯過的寶藏店鋪”“味道絕絕子”“美食界天花板”……近年來，一些網絡社交平台興起博主探店模式，博主將自己在餐館、旅館、景點的消費體驗在網上發布，有的博主將消費過程現場直播，吸引其他人前往消費。但與此同時，虛假推薦、數據造假、惡意差評等亂象，令消費者和商家叫苦不迭。

　　博主探店日趨火爆

　　“粉糯香滑，無敵挂汁”“超好吃，值得一試”……打開小紅書、抖音等社交平台，不少探店博主在賣力推介各種美食、景點。

　　“網紅”博主探店的影響力日益強大。《2022抖音生活服務探店數據報告》顯示，2022年抖音生活服務創作者人數超1235萬人，累計發布探店視頻超過11億個，合作訂單量同比增長965%。

　　但與此同時，不少消費者頻因被誤導而“踩坑”。廣西南寧消費者黃凱說，曾在某平台上看到多名博主推薦某餐館，並推出“99元團購5人餐”鏈接，看起來美味又豐盛。到店品嘗后發現，套餐中菜品分量遠不及視頻中展示的樣子，味道也相當一般。

　　南寧知名美食博主“九哥”說，探店的本質是為商家做廣告宣傳，為消費者提供真實、直觀的信息參考服務，原本可以實現博主、商家、消費者的“三贏”。但一些博主法律素養、責任意識缺乏，收了錢就罔顧事實夸大其詞、虛假宣傳，坑騙消費者。

　　勒索錢財現象多發

　　一些餐飲店負責人表示，有的博主進來探店尋求合作時，聲稱自己粉絲眾多，能幫助店裡引流﹔但合作后，盡管觀看數據不錯，但實際上並沒有什麼引流效果，消費人次和收入並無明顯增加。有的博主還會抓住評價機制的漏洞誤導消費者，故意給商家制造負面輿情，或者以差評為籌碼勒索錢財。

　　廣西社會科學院社會學研究所所長姚華介紹，探店亂象暴露出一些網絡平台對相關內容監管不到位，對違規博主后續處置力度不夠。2022年，美食博主金某某因烹食國家重點保護野生動物在網上引起廣泛爭議。事件發酵后，該博主被警方帶走調查。不久前，該博主在消失數月后更換“馬甲”，再次以美食探店博主的身份回歸。

　　據了解，目前，有的平台發布了《餐飲探店規范》，對商家和網絡達人探店推廣行為進行了一定限制。但業內人士介紹，整體而言，目前行業仍處於約束少、難規范的狀態。

　　觀察

　　重塑市場信任 規范行業發展

　　業內人士表示，應規范探店行為，嚴厲打擊擾亂平台環境、破壞平台生態、違反法律法規及平台規則的各類行為，竭力維護消費者合法權益。

　　北京奧肯律師事務所執行主任李傳文認為，對一些博主惡意差評、數據造假等行為，監管部門應進一步規范整頓﹔對問題性質嚴重、多次出現問題且屢教不改的探店博主應當封禁賬號，納入“黑名單”，不允許以更換賬號或更換平台等形式再度“卷土重來”。

　　3月10日，中央網信辦組織召開全國網信系統視頻會議，部署開展“清朗·從嚴整治‘自媒體’亂象”專項行動。會議強調，要探索運用經濟手段強化“自媒體”監管，對違法違規、違背公序良俗騙取網民捐贈、用戶打賞，獲取流量變現、廣告分成等經濟收益的“自媒體”，要堵住其“問題流量”和牟利途徑。

　　廣西消費者權益保護委員會秘書長唐楚堯表示，探店對促進線下消費有一定積極作用，博主應本著對消費者負責的態度強化自我約束，分享客觀真實的探店體驗，避免虛假宣傳。經營者一方面要重視線上推介，另一方面要踏踏實實做好服務提升消費者體驗，以高質量贏得好口碑。消費者面對紛繁復雜的推廣信息，要擦亮雙眼，不輕信網絡推介，權益受損時及時向平台舉報。據新華社

分享讓更多人看到