“劉局，你最近到哪裡去了？”“補鍋……”3月22日晚，四川甘孜文旅局長劉洪的短視頻賬號發布了一條最新視頻。視頻中劉洪局長對著一個大鐵鍋敲敲打打，聲稱在補鍋。畫面一轉，是劉洪在甘孜各地與群眾交流的照片。視頻文案配稱：“我們從來在不斷克服困難當中實現新的發展”﹔“不忘初心，砥礪前行”。

視頻發出來后，迅速得到廣大網友的關注。“補鍋一詞很精妙，一語雙關，查漏補缺，甘孜會越來越好！”“一句補鍋破防了，甘孜加油。”“補鍋透露著無奈，也飽含著甘孜文旅的良苦用心。”網友們紛紛點贊並為甘孜文旅加油。

在近一個月前，康定一酒店被網友投訴在網上引發了眾多關注。2月26日，劉洪在個人短視頻賬號上進行“霸氣”回應：“誰砸了甘孜旅游的鍋，我一定砸了他的飯碗。”被投訴的酒店被迅速處理，劉洪的回應也到了大家的好評支持。

封面新聞記者注意到，該回應視頻發布之后，劉洪視頻更新的頻率明顯減少，自2月26日至3月23日“補鍋”視頻發布，中間近一個月時間裡，劉洪僅發布了兩條視頻。一條內容關於康定市開展“淨旅行動”，另一條則是邀請游客來甘孜賞花踏春，而這條視頻裡的劉洪出鏡的大部分畫面是資料素材。

此前，劉洪在接受封面新聞的採訪時表示，火了之后，甘孜應該苦練內功，把旅游市場整頓好，做好品質服務，讓游客玩得安心舒心，這也是現階段甘孜正在做的事情。

了解，隨著甘孜州旅游旺季的逐步臨近，為有效淨化文旅市場經營環境，整治旅游市場亂象，實現旅游環境根本好轉，給廣大游客創造良好的旅游環境，3月22日，甘孜州全面啟動了旅游環境綜合治理行動。康定、巴塘、雅江、理塘等十余個縣市迅速行動，開展綜合整治工作，要求提升服務質量，自覺接受社會服務監督，維護城市旅游形象。

此外，為進一步增強服務功能，甘孜全面優化12345政務熱線力量配置，增設旅游服務專門座席，12345熱線全年不“打烊”，為群眾提供24小時人工服務，對游客訴求“隨有隨接、接訴即辦”。並對緊急、特殊事項提級提速辦理，3分鐘內轉辦主責單位，2小時內反饋初步辦理情況，確保游客各類訴求第一時間得到解決回應。同時對老弱病殘孕游客、高原反應游客緊急求助事項優先處理並及時提供幫助。

記者 王越欣

來源：封面新聞

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