你有過點外賣湊單的尷尬嗎？明明隻想買一杯13元的奶茶，結果起送費卻要20元，為了能夠順利下單，不得不多點一杯湊單。

　　實際上，很多消費者發現，外賣平台上的商家普遍設置了一定的起送費門檻，需要達到最低的購買金額才能夠配送，這讓許多人不知如何是好，湊單造成浪費，不湊單無法下單。

　　近日，有消費者在封面新聞“追蹤到底3·15雲投訴平台”講述自己被迫“湊單”的經歷，認為商家設置較高的起送門檻，實為誘導消費者“加單”。對此，華西都市報、封面新聞記者進行了調查。

　　不夠起送費

　　消費者多點一個菜沒吃完

　　外賣的概念不斷擴寬，從最初的餐食，延伸到生鮮、零售行業。

　　楊先生是一名上班族，他的日常生活和外賣密不可分，餐食、買藥、買菜等，幾乎都是通過外賣渠道得到解決。但在消費過程中，楊先生經常被起送費門檻“卡脖子”，因不夠起送費，不得不點一些自己不需要的東西，又麻煩又浪費。

　　“我上周點了一個炒菜加一份米飯，因為不夠起送費，我隻得再加一個菜，最終沒吃完，剩下一大半都倒垃圾桶了，真的很浪費。”楊先生吐槽。

　　萬女士愛喝奶茶，經常因為達不到起送費很苦惱。“明明一杯奶茶隻要十多塊錢，但起送費卻要20元。我一個人點兩杯根本喝不完啊。”為了將奶茶喝到嘴，萬女士常常隻有妥協。

　　“我理解商家的成本考慮，但我覺得可以設置運費選項，讓消費者自主選擇，而不是變相逼著消費者購買不需要的東西。”萬女士說。

　　起送標准不一

　　同一距離收費相差達10元

　　對於起送門檻的問題，記者隨機採訪了幾位日常喜歡點外賣的消費者。李小姐稱，自己買東西追求效率，遇到不夠起送門檻的情況，如果不是非必須，自己往往會放棄，不想湊單買一些自己不需要的東西。

　　市民王先生則認為，從商家角度出發，設置一定門檻能夠理解，但自己更喜歡盒馬平台的購買方式，設置運費門檻，滿足了條件就免運費，不滿足消費者自己掏運費，這樣消費者不用被迫湊單，有一定的選擇空間。

　　記者查看多個外賣平台發現，商家起送標准不一。在美團外賣、餓了麼APP上，幾乎大多數商家都設置了起送費門檻，15元、20元、25元、30元不等，哪怕是同樣的距離，起送費標准也不統一。

　　記者將點餐坐標設置在成都春熙路附近，僅僅200米的距離，某便利店就要30元的起送費，而同樣距離的另外一家餐飲店，起送費為20元。

　　某家水果果切店，起送費為10元。老板告訴記者，起送費的高低都是由商家自己設定的，自家店設置10元的起送費是經過計算才定下的。“點一盒水果10元錢起送剛剛夠，如果起送費設置太高，很多消費者就不會選擇了。但如果沒有設置起送費，一些價格很低的商品根本夠不了成本。”

　　開展專項行動

　　查處誘導點餐等違法行為

　　針對消費者反映的起送費問題，記者撥打了某外賣平台客服熱線。客服人員表示，每個店鋪的起送費由商家自行設置，如果購買的商品達不到起送標准，建議消費者選擇起送價比較低的店鋪，或者在店鋪內選購一些小東西湊單。

　　對於“湊單可能造成浪費”問題，該客服人員表示，會將相關情況反映給有關工作部門。

　　此外記者了解到，2月24日，全國市場監管系統制止餐飲浪費專項行動動員部署視頻會召開，決定開展為期3個月的制止餐飲浪費專項行動。會議提到，要不斷加大執法力度，從嚴從速查處糾正未主動提示、誘導點餐等違法行為，組織公布典型案例，暢通投訴舉報渠道，引導公眾參與監督。

　　華西都市報-封面新聞記者 鐘曉璐

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