為切實提高政府服務效能、打造一流的營商環境，資陽市臨空經濟區（天府國際機場臨空經濟區資陽片區）以信息化賦能政務服務，打造“高效、便捷、智慧”的服務體系，不斷增強群眾獲得感、幸福感和滿意度，為經濟社會的高質量發展提供新動力、新活力。

數字化賦能，讓智慧服務“觸手可及”

該中心以科技化手段優化政務服務環境，運用人臉識別、AI等技術，實現辦事群眾大廳無感簽到取號;運用大數據、區塊鏈等技術，實施“智能審批”，系統“自動審核，秒批秒辦”，助力窗口工作提速增效;依托會商快審互動系統，暢通窗口人員與審批人員的溝通渠道，快速出具審批結果;利用物料移交管理，規范前后台之間物料收取件流程，確保物料交接記錄易追溯、材料不易丟。

智能化添便利，打造“好辦、易辦”服務中心

該中心大廳配置有智能查詢引導、智能輔助填單、窗口業務交互、政務自助快辦等智能化設備，建立了支持在線預約、無紙化排隊、無聲叫號、電子填表等一體化服務流程。以智能設備輔助大廳智慧服務管理，通過多渠道的信息查詢、自動化服務提醒和辦理事項的告知，讓每一個辦事群眾充分享受到信息化帶來的便利，提升公眾辦事體驗、辦事效率，讓優質服務暖人心。

自助服務便民化，全天候服務不打烊

該中心大廳設置7*24小時自助服務區，提供全天候政務服務，最大化提升群眾辦事便利度﹔同時優化線上政務服務渠道，推動更多服務事項全程網辦，融合線上線下雙輪驅動，實現政務服務零距離，開發“臨空貼心服務”微信小程序，讓企業和群眾辦事“指尖觸達、掌上可辦、線下通辦”，享受全流程“全程網辦”“最多跑一次”辦事服務體驗。

全流程精准管控，動態督辦提升質效

該中心強化為群眾辦實事本領，從政務服務大廳窗口工作人員服務態度、辦事速度和過程監管等方面入手，通過數字化手段提升監督效能，全面對大廳窗口服務動態和人員行為進行實時的管控預警，以精准監督強化日常監督，全面規范工作人員的工作作風，營造優質的辦事服務環境，確保服務群眾“最后一米”暢通無阻，讓群眾的幸福更有“質感”。

數據可視化分析，智能決策有依據

該中心運用大數據技術，對政務服務基礎數據、過程數據、用戶行為數據等進行融合分析，揭示政務服務過程的內在圖景，發現和洞察服務流程中的紕漏、冗余和用戶體驗提升需求，以有效利用政務信息數據資源，提升服務質量、降低服務成本、提高用戶參與度、增強決策科學性，為簡化審批流程、提高審批和服務效能創造條件。

全面提升基層便民服務“三化”水平，助力民生實事做細做實

以兩項改革“后半篇”文章為抓手，緊緊圍繞民生需求，以信息化手段輔助提升鎮村便民服務水平，先后完成下轄2個鄉鎮便民服務中心和28個村（社區）便民服務室的“三化”建設，構建區鎮村三級聯動政務服務體系，探索打造“城市十分鐘、農村半小時、網上全天候”政務服務圈，全力做細做實便民服務工作，讓政府成為更接地氣的服務者。（黃雲）

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