“王書記，我想你了。”“我曉得，忙完工作我就來哈。”不久前，貢井區筱溪街向陽社區黨委書記王曉敏接到恆大綠洲劉婆婆的電話，放下電話，王曉敏安排好手裡的工作，叫上共事的王文華，趕去劉婆婆家裡。

王曉敏和王文華，除了是社區工作人員，他們還有另外一個身份——暖心話聊師，去劉婆婆家的目的，就是要陪她聊天，疏解情緒。

劉婆婆是向陽社區居民，幾年前搬進了沿灘新城的新家，但是一人居住，時常感覺到煩悶。一進家門，老人家拉著二人的手，訴說著近段時間發生的事。像這樣的場景，經常在社區上演。

“王姐，你來勸勸我兒子嘛，我都不曉得怎麼辦了。”今年年初，居民陳麗（化名）找到王文華，急得直跺腳。

原來，她的兒子沒有正經工作，卻因做生意在外欠債，與家裡發生了矛盾，導致家庭關系破裂，兒子甚至一度提刀相向，陳麗也一度情緒崩潰。俗話說“家丑不可外揚”，陳麗的隱忍和勸說，並未讓兒子回心轉意。聽說社區有話聊師，陳麗找到王文華希望能幫忙解決問題。王文華一聽，趕忙召集了另外兩名話聊師，來到了陳麗家中，和她兒子開展面對面交流。

功夫不負有心人，看著時不時上門的話聊師，看著他們溫言細語、好心勸解，通過微信、電話等方式，與雙方多次溝通，陳麗的兒子終於被感動，對自己的行為后悔不已，決心痛改前非，不僅向母親認錯，且找了份工作，至此，這場歷時半年的家庭矛盾得以圓滿解決。

“我們的出面不僅化解了家庭矛盾，更杜絕了刑事案件的發生，雖然耗時很長，但是看到事情往好的方向發展，我們認為這都是值得的。”王文華說。

向陽社區是典型老舊社區，65歲以上老年人超居民人數五分之一，老舊小區面積佔總面積的三分之一以上。如何讓居民，尤其是老年人提升幸福感，是社區一直在思考的問題。

走進社區話聊社，這裡除了擺放著幾張凳子和桌子外，旁邊的“道德銀行”四個大字也格外搶眼。王曉敏告訴記者，社區還實行了“道德銀行”積分量化機制，吸引更多社區居民加入到這幾家服務社，讓更多有意願、有特長的居民發揮自己的長處，為更多的居民提供服務，形成人人為我，我為人人的和諧局面。

經過一段時間的發展，社區的暖心話聊師也從原來的5人發展到現在的近30人，通過聊天，化解的大小矛盾，已達50余件，成為了周邊群眾的另一個娘家，社區鄰裡友愛，矛盾糾紛明顯下降。2021年向陽社區成功創建自貢市法治示范社區、自貢市基層治理示范社區同時並獲得自貢市“第五屆鹽都之星”十佳志願服務社區稱號，2022年向陽社區又被確定為四川省第三批城鄉基層治理示范社區，轄區居民的幸福感、安全感、獲得感不斷增強。

記者 王樂樂  攝影  宋姿熠

來源：自貢網

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