劉先生送錦旗表示感謝。成都市雙流區西航港市場監管所供圖

“太感謝你了，熊所長，要不是你們，我的車現在肯定還沒修好。”昨日下午，一名姓劉的先生來到成都市雙流區西航港市場監管所，直奔副所長熊銳辦公室，給市場監管所工作人員送上一面錦旗。

原來，今年5月，劉先生因購買的汽車出現質量問題，找到4S店維修，4S店稱因零件未到貨，暫時無法修理，也未同意劉先生提出的提供代步車的訴求，愛車拖了將近2個月還沒有修好，4S店又建議劉先生通過司法途徑解決，無奈之下，劉先生撥打了市長熱線進行投訴。

西航港市場監管所接到投訴后，由副所長熊銳負責處理，熊銳立即聯系劉先生了解了詳細情況,隨后帶隊到4S店進行調查核實，根據調查的情況，執法人員現場組織4S店學習了《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，其中第二十一條“家用汽車產品在包修期內因質量問題單次修理時間超過5日（包括等待修理零部件時間）的，修理者應當自第6日起為消費者提供備用車，或者向消費者支付合理的交通費用補償。經營者與消費者另有約定的，按照約定的方式予以補償。”第二十四條“ 家用汽車產品在三包有效期內出現下列情形之一，消費者憑購車發票、三包憑証選擇更換家用汽車產品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨：（四）因質量問題累計修理時間超過30日，或者因同一質量問題累計修理超過4次的”等規定。同時執法人員要求4S店相關負責人現場立即查詢所需零部件物流情況，4S店也表示將盡快為劉先生維修愛車。

最終，4S店用5天時間為劉先生維修了愛車。在熊銳的耐心調解下，4S店向劉先生賠償了交通補助費4500元，劉先生的投訴圓滿解決。

雙流區市場監管局相關負責人介紹，隨著消費者維權意識的增強，投訴舉報的數量也在不斷增加， 1-7月，雙流區市場監管局處理投訴舉報咨詢19208件，每天處理大量的消費投訴，需要執法人員更加的專業、負責。西航港市場監管所始終將群眾的利益放在首位，嚴謹認真，在今年處理的2000余起投訴糾紛中，滿意率95%以上，收到錦旗6面。

為切實提高服務效能，更好的維護消費者合法權益，雙流區市場監管局積極探索消費維權新舉措，積極回應社會關切和群眾“急難愁盼”問題，多錯並舉，扎實做好消費維權工作。（郭萬 冷靜）

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